攜程報價過程給人的錯覺

攜程報價過程給人的錯覺

晨霧 ／ 文

筆者在無意中選擇攜程網的一款跟團游旅遊產品的時候，感覺在一步一步落入攜程的文字圈套帶來的錯覺。

現在的時間是2017年8月16日，在攜程網上搜到產品「甘肅蘭州+張掖+嘉峪關+敦煌6日5晚跟團游(4鑽)·8人VIP小團 1晚五星 觀日落日出 贈接送自營」。價格為3759元／人起。

第一感覺，此產品最低3759元／人。（如下圖）

一般人都懂得旅遊產品的價格與淡旺季有關，這裡的3759元可能是淡季價格，旺季，比如十一黃金周價格會高一些。這些是可以理解的。

筆者看到左側有一個日曆。日曆的不同日期的格子里顯示著不同出發日期的不同價格。3759元起的價格出現在9月18日和25日。接著看十一黃金周的價格，10月1日-4日出發的價格均為4199元起。黃金周價格貴440元，這也十分正常的。

第二感覺，此產品十一黃金周價格4199元／人起。

這時候，把滑鼠移動到10月3日的方格，在4199元起的下面，顯示出一個關於減價的補充說明（如上圖）：

名額充足

10.3 周二 國慶

預定專享優惠，立減200元/人！

提前 7天預訂，每人立減100元/人！

提前15天預訂，每人再減100元/人！

提前30天預訂，每人再減100元/人！

提前45天預定，每人再減50元/人！

提前60天預定，每人再減50元/人！

今天是8月16日，預定10月3日出發的團，顯然符合提前45天的條件。那麼按照上述一次一次地立減、再減的優惠政策，應當減價總額：

200+100+100+100+50 = 550元。

那麼如果今天預定，此產品的價格應當在4199元／人起的基礎上，再減550元。

第三感覺，提前45天預定此產品十一黃金周價格3649元／人起。

點擊日曆上10月3日格子的鏈接，顯示了預定頁面。在預定頁面上關於「行程介紹」中的說明中，有更加詳細的價格優惠說明，除了重複上面相同的以外，還有「提前60天預定，再減50元／人起」。因為我們目前選擇的達不到提前60天（見上圖）。

總之，給筆者的感覺是攜程鼓勵遊客儘早預定，預定越早，優惠越多。這是符合經營邏輯的思路。

筆者感覺十一黃金周價格3649元／人起的價格不錯，可以決定儘早預定比較划算。

然後，當我們打算付款，再仔細查看預定頁面的付款金額時候，卻發現：

出發：2017年10月3日（星期二），成人 2 ，4749元起，總價8634元。

第四感覺，要付款時此產品十一黃金周價格4749元／人起，2個成人總價8634元。

我們把到現在為止發生了四次感覺，看到了的四個不同的價格再複習一下：

第一感覺，此產品最低3759元／人起。

第二感覺，此產品十一黃金周價格4199元／人起。

第三感覺，提前45天預定此產品十一黃金周價格3649元／人起。

第四感覺，要付款時此產品十一黃金周價格4749元／人起，2個成人總價8634元。

攜程在進行價格欺騙嗎？筆者認為不至於。筆者首先發現，最終的2個成人付款總價8634元並不是單價4749元／人的2倍。算下來的單價是4317元／人。總價和單價對不上呀？

到底是怎麼回事？筆者注意到，攜程默認了遊客會購買保險（上圖）。

平安攜程境內高原游保險78元

平安公共交通工具意外保險10元

平安攜程無理由旅行取消險30元

保險共計：118元／人

如果把算下來付款單價是4317元／人 - 118元／人 = 4199元。

這才是需要付款的價格呢。這個價格就是攜程在出發日期日曆中出現的價格4199元起。那麼提前45天優惠550元到哪裡去了呢？這隻能解釋為這個4199元起就是已經享受了提前45天預定的優惠價格。

為什麼可以這樣說呢？我們不是還看到了一個「第四感覺」的價格4749元／人起嗎？這才是原價。在這個原價基礎上優惠550元正好就是4199元／人起。

在我們打算決策要購買的時候看到的那個「第三感覺」的價格3649元起根本就不存在，那是遊客以為提前預定還會再減價的一廂情願的錯覺。

接下來點擊「立即預訂」看到的費用明細證實了筆者的猜測（下圖）。

2人基本團費：9498元

2人優惠：-1100元

不考慮保險費，實際團費：8398元

每人團費：4199元

清清楚楚一分錢都不差。攜程先給你一個出發日報價，然後再告訴你提前預訂分階段有多個台階的優惠，鼓勵你儘快決策提前預訂付款，你以為又有進一步的優惠特別划算。當你決策預訂打算付款的時候，攜程默認加上一些保險（你也可以選擇不要），但是這點保險費的小錢與你的團費交織在一起讓你不仔細就算不清楚細賬（多數人不再細算）就決定「立即預訂」了。沒有意識到實際上你第一次看到的出發日的報價已經含了提前預定的優惠了。支付時候看到的費用明細卻十分明顯地顯示出提前預定的優惠額讓你放心享受了優惠。實際上你也是真的享受了優惠。

不得不說，攜程，高明！

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