代理「跑路」、遊客被騙，嚴謹的上海迪士尼票務也出亂子了

今日，上海迪士尼樂園門票代理商被曝「跑路」一事引發廣泛關注。即便在業內，上海迪士尼對渠道管控之嚴也是有目共睹，然而代理商之間層層利益糾葛卻仍是難以用「一刀切」來解決的問題。對於中小型票代而言，一紙樂園的門票承載的更是衍生的盈利點。

二手交易平台上有人賣了40萬元門票

自開園以來，一直被各類門票風波糾纏的上海迪士尼樂園又出現新問題。據央廣網消息，近日有遊客反映，因出票方「跑路」，自己購買的低價上海迪士尼樂園門票無法取票。另有下級代理商也表示，由於「上家」跑路，自己的定金也隨之打了水漂。對於遊客所面對的窘境，報道中稱，上海迪士尼的客服表示無權插手。

新京報記者就此事向上海迪士尼度假區方面提出疑問，對方回復表示：「為確保遊客所購買的為真實有效的上海迪士尼樂園門票，我們始終建議遊客應僅從上海迪士尼度假區官方及授權渠道進行購買。」

圖 / 上海迪士尼度假區官網

據上海迪士尼官方度假區網站信息，目前除卻上海迪士尼官方網站、官方APP、官方微信公眾號等渠道之外，還有包括攜程、驢媽媽、春秋國旅等36家旅遊業界合作對象。然而，儘管有大型旅行社和OTA合作加持，上海迪士尼門票卻依然屢被曝光售賣問題，例如低價票、黃牛、員工票等等，多次引發廣泛關注。

以7-8月的成人周末1日票為例，目前在上海迪士尼官方渠道、攜程、驢媽媽等網站中，各個平台所提供的周末成人1日票定價均為統一的499元。但在飛豬平台上，銷量排名前三的店鋪均不是上海迪士尼合作的旅行社。與此同時，這些店鋪的周末成人1日票價格在458-460元之間，比官方定價便宜不少。

圖 / 飛豬旅行官網

另外，在一些二手交易平台如閑魚上，還有賣家在出售1日票、2日票、員工票等，其中成人周末1日票低至450元。甚至有賣家稱，自己「渠道正規，永不斷票」，店鋪銷售額已經突破40萬。

難以禁止的一二級市場門票交易

多位業內人士表示，上海迪士尼對於渠道管控十分嚴格。目前，上海迪士尼對渠道的策略是藉助大型代理商來規範市場。據報道，此次「跑路」的代理商並非一級代理商，但這也從側面反映出上海迪士尼的渠道管控仍有風險存在。

圖 / 上海迪士尼度假區官網

據了解，上海迪士尼的渠道策略始終是「抓大」。在售票之初，官方便公布了一批認可的票務機構，即前文所提及的多家旅行社和OTA。中國社科院旅遊研究中心特約研究員楊彥鋒表示：「上海迪士尼的思路是通過控制大的代理商來規範市場，而不是傾向於管控所有代理商。他們想要先和大的、有信譽的展開合作，整個市場就比較有序可控。這裡面每一家都是經過認真審核，並在各地都比較有勢力的。」

此外，上海迪士尼在渠道票源價格的管控也十分嚴格，針對不同的渠道有不同的策略。例如在甘肅、新疆等距離較遠的地區，價格會出現部分優惠。

值得注意的是，楊彥鋒表示，上海迪士尼門票在最初是不允許流入二級市場的，二級代理商拿到票可能是與上級代理商有其他協議。「禁止雖禁止，但還是要去做的，現在渠道太多了，也是需要其他手段的。這種小渠道商自己的行為是很難管控的。」

雖然目前這一策略是否有變不得而知，但早在上海迪士尼正式開業前，便有其他機構拿到了門票合作。2016年年初，曾有一位教育機構負責人透露，已拿到上海迪士尼門票合作，未來將通過門票實現導流。另有消息稱，去年7月時一個面向二級分銷代理人的公眾號曾發布上海迪士尼門票開始返佣的消息，但其後文章被刪除。

代理商要賺的不僅是門票錢

儘管上海迪士尼門票出現諸多波折，但作為一個利潤空間有限的業務，不少代理商實際上仍是將其作為引流的方式。在前文提及的那家教育機構做法也是如此，圍繞門票挖掘新的盈利點。

「一方面是通過大一點的渠道拿票，但更多的做法是把門票作為引流手段，做一些附加服務，在附加服務上賺取利潤。」楊彥鋒表示，「現在整個票務代理的空間其實不大，每張票利潤空間在5%左右，電子票和實際售價之間也會有一些折扣的差別。整體毛利並不高。」另據介紹，目前國內票務市場二八分化明顯。其中優質景區並不會給代理商太多折扣，而弱勢的景區卻給折扣也賣不出票，限制利潤空間。

在此背景下，如何挖掘新的盈利點成為問題。「現在代理商處於一個集中化、去中間化的過程，越中小越不好做。」楊彥鋒表示。

編輯 | 王真真

本文為新京報每日旅遊新聞（ID：xjblvyou）內容

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