紋綉顧客討價還價的常見方式及應對技巧

關注一個能讓紋綉師真正學到技術的公眾號

紋綉店經常會遇到很多討價還價的客人，她們通常是怎麼殺價的？你又是怎麼應對的呢？今天老編就來和大家說道說道。

「太貴了」、

「隔壁那家店比你們便宜！」

「能不能便宜點」

通常來講，顧客殺價的方式有以上三種，我們一個一個的來剖析：

1

【太貴了！】

當顧客說「太貴了」的時候，你是怎麼應對的呢？

「不貴，哪裡貴嘛」

「嗯，我也覺得貴，不過一分錢一分貨，這個品質好呀」

「那您認為多少不貴嘛」

根據我們的調查，80%的紋綉店通常都會用類似以上三種招數拆解。

當顧客說「太貴了」的時候，通常會有以下幾種情況：

1.顧客真心覺得貴。

2.這句話是很多人的口頭禪。

3.她不想做，想用貴來作為借口脫身

4.她還在糾結和猶豫，用「太貴了」來抵擋你對她的壓迫。

那麼，這四種情況又應該分別怎麼應對呢？

2

【隔壁那家店比你們價格便宜】

隔壁老王確實有點煩，但現在做什麼生意會沒有競爭呢？

根據我們的調查，當顧客拿隔壁老王來說事的時候，80%以上的紋綉店的回應是：

「不會，怎麼可能？她們的價格我很清楚，肯定比我們貴！」

「那你去隔壁做咯！」

「她們技術很臭呀，價格當然便宜！」

「一分錢一分貨呀」

…….

當顧客告訴你隔壁店價格比你便宜的時候，通常也會有三種情況，一種情況是她真的去做過比較，隔壁老王價格就是比你便宜；第二種情況她同樣做過比較，但實際情況不是比你便宜，只是她想用這個招數來壓你的價格，第三種情況是這不過是她的口頭禪，她壓根不知道隔壁什麼價格。

當顧客說隔壁老王比你價格便宜的時候，她的消費意願是要強於「太貴了」這個場景的，所以你要保持耐心，也要打起十二分精神，就要成交了！

這時候我們溝通的要點是什麼？有什麼話術的模板可以參考嗎？

3

【能不能便宜點？】

當顧客說「能不能再便宜點」的時候，再愚蠢的同學也能判斷出，這是個成交的信號。顧客的成交意願比「太貴了」和「隔壁老王比你們便宜」又遞進了一層。但很多同學越是到最後關頭，越是沉不住氣，讓煮熟的鴨子飛走了……

你是怎麼應對的呢？

「不能」

「可以啊，你什麼價格能接受？」

80%的紋綉店會選擇上面的話術。

當顧客說「能不能再便宜點」的時候，除了傳達有消費的強意願外，還存在兩種可能：一種是顧客真的想再討點便宜，另一種則只是顧客的口頭禪而已。

對這兩種情況，我們又有些什麼注意事項？有話術模板嗎？

精彩內容

紋綉新人學會了技術，急於在市場實踐，這是一個比較痛苦的過渡期，也是一個艱難的選擇題。自己開工作室？加入團隊積累經驗？還是談合作店？資歷太淺、技術水平不高、綜合素質比較欠缺的情況下，紋綉新人往往面臨：初期顧客的來源、合作店信任、技術糾紛、工作室推廣等難題。

但這些問題破局在哪裡呢？小編認為核心問題是：紋綉新人如何積累自己第一批顧客。只要有顧客，很多問題往往都水到渠成，迎刃而解。

紋綉新人如何培養自己第一批顧客呢？

1

讓身邊的朋友成為自己的顧客

馬雲對於創業者曾經說過：「我們創業，什麼資源都欠缺，我們的產品第一批用戶往往都是身邊的朋友親人。如果你的東西連自己的朋友親人都不用，你怎麼想別的顧客用呢？」

阿里巴巴推出類微信應用【來往】的時候，就要求自己的員工必須使用，並硬性要求每個人都必須推薦三百個人用。

小米手機創始人雷軍也說過：「我們自己的員工必須是小米手機的用戶，要成為小米的粉絲！」

雖然不同行業，但道理是一樣的。我們紋綉新人前期讓自己身邊的朋友親人成為自己的顧客，或者讓朋友介紹朋友。九秋認為，紋綉新人要果敢地踏出這一步，如果覺得對自己的技術不自信，不好意思對自己身邊的親友「下手」，那就更別想去「害」陌生顧客。自己的朋友做壞了，還不會壞你口碑；如果你做壞了客人，壞口碑也許會影響你整個職業生涯。

而且為了給自己的親友做得好，往往就會強迫自己去努力練習，促進你的技術進步！

2

要把口碑擺在第一

如何找到自己第一百個顧客？思維：口碑為王！要求自己專註於一點：口碑！紋綉是技術活，80%紋綉師的顧客幾乎來自轉介紹！我們的顧客主要以口碑來選擇紋綉師

1、以前信息不對稱；現在的顧客完全可以通過身邊朋友，網路，微信去得到足夠多的信息。她們完全可以通過各種渠道了解到紋綉，什麼樣的技術好，價位都是多少，甚至年輕的顧客不怕麻煩，去了解你們用什麼色料，會有什麼效果。所以說，完全由紋綉師說，顧客聽的時代已經過去了。說得難聽一些，以前對大媽們還能忽悠，現在對待年輕顧客，要拿出真材實料！

2、信息傳播速度暴增，影響範圍空前擴大！以前做紋綉，顧客不滿意，都是身邊朋友說一下，可能下一輪傳播就斷了；影響不大；可現在一個微信朋友，一個微博就能傳播一大片人，傳播速度提升千百倍。做得好不好，直接影響口碑！你做壞了一個顧客，顧客至少能影響幾十人以上；兩個顧客對你評價不高，三個不高，那麼你可能在本地的口碑就會產生負面影響。

3、做得好，才會產生好的口碑。技術讓顧客滿意，服務讓顧客滿意，售後讓顧客滿意，才會產生口碑。往往你其中一個環節做的不好，都會讓顧客不滿意。所以當你覺得自己作品不錯啊，為什麼沒有轉介紹，也許是你的前中後期服務出現了問題。但要記住，技術是產生口碑的最核心的東西。

3

如何做口碑傳播

口碑傳播有三個核心，就像敲鑼道理一樣：鑼，敲鑼的錘，數量。

鑼：技術。技術好與壞決定鑼面積大與小。鑼面積越大，聲音越響。

錘：微信、微博等社會化媒體。錘決定敲鑼的力度，錘得越大力，聲音越響。

數量：客情關係。你一個人敲還不夠，讓你的顧客都幫你敲。

一個紋綉新人要擁有好口碑，技術水平是基礎。很多新人煩惱自己沒顧客，卻沒去煩惱自己技術，這是不對的。技術就是1，推廣營銷品牌什麼的是後面的0，沒有1，你後面多少個0都沒用。

其二，好口碑要讓更多的人更快的知道。紋綉新人也要活啊，不是說做了一個顧客就緊接著有第二個，如果你技術再好，一個月都不做一個顧客，顧客等得起，你等不起。對於新人，學會利用微信微博真的非常重要，微信微博就是口碑傳播的錘，要掄得好，使得好！

其三，要積極與顧客互動，因為紋綉是一個服務行業，交流互動是非常重要的。不要做完一個顧客就算了，要維持好關係，對方才願意給你轉介紹。

顧客和紋綉師之間，到底是一種什麼關係才是最理想的？那麼多顧客，各自有各自的想法，她們為什麼會認可你選擇你？認可你後為什麼要給你傳播轉介紹？

什麼美學，面相學玄學，色彩學，營銷學，大家都蜂擁去學，可卻沒有人意識到社交是一門紋綉師的必修課。無論紋綉新人也好，老人也好，社交學是很值得去學習研究。大家說這個人成功啊，人脈資源都很廣呢。並非別人成功，才有人脈資源；恰恰相反，因為別人社交能力好，會經營人脈，會利用人脈獲得資源，他才成功。

掌握半永久紋綉核心技術——首選伊姿美

點擊展開全文

喜歡這篇文章嗎？立刻分享出去讓更多人知道吧！