沃爾瑪用面部監控視頻系統識別不爽的顧客

credit: 銳景創意

為了改善客戶關係，沃爾瑪正在開發一種配備面部識別技術的設備，該設備可以發現商場里那些沮喪或是不開心的顧客。該軟體將安裝在沃爾瑪商城的各個攝像頭中，通過掃描客戶的面部表情來顯示某種程度的不滿。如果系統發現了一個不滿意的客戶，就會告知商場里其他的員工和收銀台，希望能夠減輕客戶的苦惱。據《商業內幕》報道，零售企業的官方發言人表示，這項技術將使商場在客戶有可能抱怨之前能夠更有效地回應客戶服務問題。

沃爾瑪提交的專利申請文件中寫道：「現在競爭激烈，顧客寧願直接去別的地方而不是花時間抱怨。留住現有顧客要比用廣告吸引新顧客容易。通常情況下，如果客戶服務不充分，會直接導致客戶流失。」

這種面部識別軟體還將用於分析趨勢，並隨著時間的推移確定客戶的行為。一旦通過攝像機掃描了人臉，相關的數據就會儲存在一個內部資料庫中，資料庫中收錄了用戶的面部表情和購買記錄。這些生物特徵數據將會在客戶檔案中進行分析和整合。從理論上講，這意味著沃爾瑪可以將你每次購買的商品和花費建立起一個模式。據推測，這也會改善他們的管理運營和客戶關係。

一些批評人士表示，這是繼2015年沃爾瑪早期嘗試面部識別技術後的一個分支。早期這個軟體是用來監測商店扒手和防止盜竊的。然而，這項技術在很大程度上被證明是不成功的，僅僅幾個月後，他們就放棄了這個項目。

目前尚不清數這種新的面部識別監測是否會遭遇同樣的命運。

也就是說，許多人認為這只是一個創口貼式的解決方案，並沒有辦法解決深層次的問題。《每日郵報》上一篇文章的評論寫道：「如果他們做的足夠好，員工有效率，他們可能不需要這種入侵式的技術。購物者可能在辦公室度過了糟糕的一天，聽夠了丈夫的欺騙，或是受夠了婆婆。這種額外的入侵無濟於事，倒不如讓職員選擇更貼近顧客的服務方式。」

面部識別技術的概念似乎在大型商業團體中形成了一種趨勢。萬事達等公司也在朝著這個方向努力，以提高效率，防止網路犯罪。在教科書里，這絕對是有意義的。但隨著科技的發展和社會的進步，這些項目可能會破壞社會穩定。儘管如此，這項技術可以作為一種防禦措施，然而這些技術往往也在合法的接受和侵犯人們的隱私之間搖擺。我們只希望商業團體能夠保持他們的道德規範，避免違反人們的基本權利。

本文譯自 newstarget，由譯者 鏡子大王 基於創作共用協議(BY-NC)發布。

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