客戶關係管理：打造與客戶的新型關係

至頂網CIO與應用頻道 08月21日 北京消息：很多企業和銷售人員的認知還停留在以前，可如今是一個現代的社會，很多東西都在不停地變換，甚至是流動。比如從硬體到軟體，這是產品流動的趨勢，或者從產品轉向服務，之前賣的是有形的產品，現在賣的是無形的服務，這也是趨勢的流動。我們正處在一個不斷流動、甚至是液體的社會中。而這個社會中的企客關係，也發生了變化，已經不再是傳統社會中，銷售人員天天有事無事地跑去跟客戶獻殷勤。現代社會生活節奏緊湊，工作狀態高壓，客戶哪有那麼多的時間去接見你？當然，在移動互聯網時代，也不是一條條微信不停地發送就可以的。惹急了，客戶乾脆就踢掉了你，沒時間陪你侃大天兒。

所謂新型的企客關係，是在無聲無息中，步步緊湊而有條理地跟蹤客戶，從最初的用戶畫像，用戶痛點解讀，用戶需求及競爭對手分析，到後期的用戶跟蹤，用戶需求匹配，到最終成功簽單，一氣呵成，步步跟進！最重要的是，無聲無息，不給客戶增添任何的麻煩和壓力，還讓他感覺到企業是真正地懂他，關懷他，幫助他解決需求。這才是真正的新型企客關係。

再簡單一點說，就是對於每一位潛在的客戶和已成交客戶，都要記住他們的特點喜好，並且留下他們的微信號或者電子郵箱，然後將其進行歸類，然後根據他們需求及痛點，再給予他們精準的解決方案，而不是「一刀切」。無差別對待是最不可行的辦法。這樣才會讓每一位客戶都感受到自己受到了重視，被尊了為上賓而產生對企業的好感，無形中拉近了業務員與客戶的距離，提升客戶滿意度，實現訂單的達成。

但是面對成千上萬的客戶，這能做到嗎？如果上線一款CRM系統，則能夠輕鬆做到。

比如上線一款百會CRM系統，就可以將所存儲的客戶信息按照性別、年齡、區域、職業特徵等進行群體劃分，找出每個群體的特點。但是每個客戶又都是獨立的個體，癖好、需求、個性不盡相同，因此用百會CRM可以為每個客戶建立「精準畫像」，為每個用戶貼上標籤。這樣就可以精準掌握客戶的個性化特點，在後期與客戶溝通的過程中，就可以根據客戶的興趣愛好來與其進行交流，那麼客戶所說的「為什麼你這麼懂我」，就很好理解了。

所謂知己知彼，百戰不殆！百會CRM系統除了可以分析自己的客戶之外，還可以分析競品的情況。將積累起的競品信息悉數存儲，使用大數據技術，就可以分析競爭對手的產品情況,方案策略等。如果在見客戶時，能夠為客戶客觀而不失偏頗地分析自己的競爭對手，勢必會讓客戶肅然起敬，也能讓客戶感覺到專業性，那麼簽約就是很容易的事情了。

當然，如果在客戶的生日、結婚紀念日以及各種節假日時，及時送上自己的祝福，肯定會讓客戶感覺到很貼心，很受重視。百會CRM的日期到期自動提醒功能，可以非常輕鬆準確地記住每一位客戶的特殊紀念日，在系統中一鍵發送祝福郵件是很方便的事情。

一環扣一環，每一環都處理得異常完美，既真正理解客戶的痛點，又能把握客戶的關鍵需求，還能發自內心地表示對客戶的祝福，那麼簽單自然不在話下了。

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