最後一個甜甜圈不要拿：你不能不知道的職場禮儀

天下 08-22

職場上，機會就藏在細節里，相信你絕對不想搞砸，任何重要的職場任務！

▋ 別小看微不足道的小事

有這樣一個職場小故事：兩名顧問正在同時爭取一名重要客戶，客戶想要做出取捨，於是，他決定分別與這兩名顧問，共進午餐。

甲顧問赴約時，穿著卡其色衣服、棕色休閑鞋和格子襪，身上罩著休閑外套，沒有佩戴領帶，不如客戶穿的正式。甲在用餐時，談話的主題題全部關於公事，並在在之後的聯繫中，也不忘把焦點，放在公事上。

而乙顧問赴約時，穿著整套的西裝，甚至比客戶還正式。乙明白自己面對的是什麼樣的挑戰，他深知擺在眼前的，是建立互信、發展關係的大好時機，他先選擇好客戶喜歡的餐廳，並提前抵達餐廳，為會面做準備。他要求餐廳，給自己安排比較隱密的位子，而且特別要求服務生，為客戶預留最好的座位。乙還利用客戶抵達前的這段時間，弄清楚了服務生的名字，以及盥洗室的位置，並且預先和服務生講好，不要把賬單，送到餐桌上。接著，他在餐廳門口恭候客戶，並且禮讓客戶，讓客戶先行入座，接著他又按照客戶的喜好來點菜。餐桌上的話題非常輕鬆，涵蓋了家人、度假、時裝、政治等話題，而當客戶談到公事時，他也僅僅為客戶提供自己的專業經驗，以及他認為能有效協助客戶的方式。

用餐完畢，乙在返回辦公室後，立刻親筆寫了一封只有三句話的短箋，用的還是高級的信封、信紙，他在信中感謝了客戶，並且表達了自己，希望與之共事的願望。

假定兩位顧問的其他條件，都不相上下，哪一位顧問會勝出？

毫無疑問，乙顧問會勝出。為什麼？因為乙顧問肯花心思，即使在微不足道的小事上，他也懂得利用這些細節，來突顯自己，並且讓客戶感到自己非常受重視和禮遇。注意細節和小事，讓乙有別於其他競爭對手，而且也與客戶，建立起了互信的關係。

在商場上，注意細節是非常必要的。當然，這並不是說，在決策過程會中，禮儀會成為影響合作與否的關鍵，但是從上面這個小故事就可以就看出，看來微不足道的細節，往往會影響別人的決策。

這些細微差異，能反映一個人真正的自我。就好像乙做的事情，就體現出他很多好的品質：耐心、細心、可靠、懂得尊重他人。接到信的客戶也許會暗忖：乙對其他的事也會同樣盡心儘力，會不厭其煩地學習、演練，並執行得盡善盡美，這是一位可靠的合作夥伴。

職場上，沒有微不足道的小事。商業禮儀展現的，不僅是溫文有禮的風度，它更是一種工具，是表示尊重、贏得對方信任的手段，為的就是，能將彼此的關係，向前推進。

好消息是，要掌握這些小細節，並沒有你想像中那麼困難，學會了4Ｃ法，你也就走遍天下都不怕了！所謂4C指的是：展現自信（Confidence）、掌控主導權（Control）、有所貢獻（Contribution）和廣結人脈（Connection）。

當你用心練習，精通這些技巧後，這些技巧就會內化為你的處世風格，透過肢體語言、眼神接觸、行為舉止的表達，這些細節將會突顯你的個人特質，以及專業特色。

圖片說明：注意細節的人往往會贏得成功

▋ 展現自信

有自信的人，能散發出正面的能量，他們總是有著積極的態度，和無限的熱情。自信來源於一個人的內在，任何人都可以自信滿滿，但是需要練習。在熟悉各種步驟、技巧後，別人就會覺得你的舉止態度，發自內心，是真誠可信的。如果不夠真誠，就會顯得矯揉造作，反而破壞會彼此的關係。所以，必須反覆演練，充分掌握技巧，讓自信自然地融入你的行為舉止，成為個人風格的一部分。

一個人的自信，將成為人際關係的助力，同時也會是影響商業面談、會議、合作或交易成敗的關鍵。必須從雙方相識的第一刻起，就表現得有活力、自信與穩健，如此，才能得到一段穩定的合作關係。

不妨來練習一下：體會以下兩個開場白的不同，你可以感受到說話時展現的活力、強調的重點是完全不同的：

１.「嗨，我是茱蒂，今天的主題是職場禮儀，我想談一談，自信和細節是如何幫你，在商場上脫穎而出的。」

雖然，語句誠懇，但配上平淡的聲調、獃滯的表情，台下聽眾往往不知道在哪裡神遊。

２.再重複一次，保持聲調的高昂，讓你的聲音聽起來自信而權威，特別針對某些字，還有加重語氣：

「Hello！我是茱蒂，國際禮儀顧問公司的創辦人。我們是禮儀方面的專家，專門協助商業人士，在商場上展示自己。」

這樣是不是完全不同了？

事實證明：大家總是對第二個版本，反應熱烈。聽眾會立刻投入，並且期待接下來的內容。自信是很有魅力的！每個人都會被有自信、活力的人吸引，人們本能地想和這樣的人交往。

自信的重要元素之一是：必須始終如一。

經驗老道的專業人士，從和你初次握手的那一刻起，就已經察覺你是否有自信。他們會觀察你走進來的樣子、言談舉止、穿著打扮、眼神等；他們還會注意你的坐姿、雙手擺放的位置，這一切，都透露著關於你的線索。

無論在職場上，還是在日常生活中，無人不被評判。第一印象很重要，因此，展露自信（即使你並不覺得自信）的能力，非常重要。

圖片說明：經驗老道的專業人士，從和你初次握手的那一刻起，就已經察覺你是否有自信

▋ 積極掌控主導權

許多人都有疑問，是否應該根據年齡、層級、性別，來決定由誰主導關係。一般來說，在商場上，主導權大多和年齡、性別、職位、地位無關，反而誰先主動，誰取得主導權。

因此，在建立關係的過程中，應該設法掌控主導權。擁有主導權的人，有機會在會議中，繼續掌控一切，從座位安排、議程設定、再到問題的回答、討論等。沒有人不希望自己，是那個主導一切、掌控全場的人。

想要掌控，就必須了解規則，並且舉止儀態恰到好處。例如，你必須知道，什麼時候應該握手；何時、如何與對方眼神交會；如何交談、談判、處理異見、提問等。對這些胸有成竹，戰爭就贏了一半。

座位也是展示主導權的有效方法。在商務場合，如果有機會選擇座位，最好找到能掌控全場的位子（也就是面對門口的位子）。在這個位子上，你就能發揮主導的力量，將你的目的，傳達給對方，贏取對方的信任與尊重。在建立關係的過程中，最好及早取得主導權，女性往往有先天優勢。有紳士風度的男性，往往會禮讓女人，讓其先進入會議室，所以，女人們有機會先選擇座位，這一良機可千萬別錯過！

▋ 有所貢獻

無論是受邀參加正式的活動、會議，還是平日的聚會，你都應該有所貢獻，讓活動順利進行。千萬不要待在餐台、吧台邊，讓人覺得你只是來白吃白喝的。

在職場上，沒有人只是因為想填飽對方的肚子，而舉辦活動。我們之所以受邀，是因為下列這些原因：

1.表達謝意。

2.活動舉辦人認為你會有所貢獻。

的確，參加活動時，參與者的責任就是，協助活動順利進行，並且想辦法給在場人士，留下活動的正面印象。

一定要記得這件事，抵達現場時，必須隨時準備好，主動出擊，有所貢獻。這件重要的小事，會讓你與眾不同。

圖片說明：無論是受邀參加正式的活動、會議，還是平日的聚會，你都應該有所貢獻，讓活動順利進行

▋ 廣結人脈

與別人結交的方法很多，有個特別有效，但常被忽視的技巧是：學會像變色龍一樣，適應不同的環境。敏銳地觀察別人的行為模式，包括行為舉止、態度、聲音語調、說話的速度、遣詞用句等，然後在自己的言談舉止中，模仿對方。在和別人會面時，要儘快評估他們的行為模式，然後在交談時，順應對方的言談舉止，避免衝突，為彼此的關係，打下穩固的基礎。

如果對方後靠在沙發上，雙手交叉在胸前，蹺著二郎腿，這些肢體動作是典型的「封閉」式動作，出現這些動作，就要小心了。

作為對策，你可以改變坐姿，靠向椅背，雙腳前伸，兩手垂在身體旁，對方會把原本蹺著的腿放下來，雙手不再交叉胸前，然後身子前傾，保持對談話的興趣，這一方法屢試不爽。別忘了在這時，自己也需要傾身向前，保持對對方的興趣。

既有的規則可以被打破，只要順應對方的肢體語言、行為模式來調整就好。如果沒能成功對周遭環境，做出及時反應，你可能會因此失掉一筆好生意。

以上所談的，都不是什麼新觀念。富蘭克林(Ben Franklin)就很懂得隨機應變，他會因對象的行事，而及時自我調整。他去費城的時候，會穿粗布衣服，頭戴厚帽；在造訪英國的時候，就穿著符合貴族品味的衣服。這實際上，等於巧妙細膩地向對方，表示尊重，他借穿著的細節，表達自己很清楚自己身在何處、和誰在談話。