國美在線816引爆零售趨勢變革 用戶價值將成必爭之地

剛剛結束的國美在線816品質嗨購節，憑藉誠意滿滿的優惠活動以及花樣繁多的爆款精品成功俘獲大批消費者的芳心。而要說整個活動期間最吸引眼球的，就要屬那一組「別著急、別上火、別為難」的海報了。

眾所周知，在不少電商平台的購物節中，消費者或多或少都遇到過圖貨不符、以次充好、搶完沒貨的狀況。而國美在線816這組海報恰恰劍指這些問題，通過暖心的文案直達消費者內心，更將保障活動商品品質、貨源貨量、圖貨相符的核心價值傳遞給消費者。

而國美在線816品質嗨購節此番「豪言」的底氣就在於20萬、428、1700這三組數字。據介紹為了保障整個嗨購節的商品品質，共有20萬國美員工參與到活動期間的真人檢驗貨物當中；為了保障消費者搶到貨，國美以靈活的供應商合作模式確保全國428個倉庫100%有貨；為了打消消費者圖貨不符的疑慮，國美全國1700家門店線上線下聯動，讓消費者線下體驗線上下單，所見即所得。這三大法寶為國美在線816帶來了良好的購物體驗，而背後的一切都指向一點，那就是用戶。

伴隨著我國經濟發展，互聯網模式興起，零售行業經歷了從門店到線上平台，再到移動客戶端的變革。而每一次變革都代表了一種新的核心競爭力和行業價值觀的興起。

在物質匱乏、供不應求的年代，零售的核心就在於商品本身，同時零售行為也止於商品本身，消費者付費即代表著行為的終止；在電商平台異軍突起的年代，供應鏈、流量成為零售行業的逐鹿之地，掌握這些關鍵的才能從這個時代衝殺出來；而到了互聯網高度發達，且服務行業興起的時代，零售勢必面臨新的變革趨勢，用戶就成為從時代突圍的鑰匙之一。

可以這麼說，隨著生活水平的提升，消費者需求正在不斷升級，已經從馬斯洛需求理論中的基礎需求上升到社交需求、尊重需求乃至更高。這也反哺了消費升級的產生。因此在這個階段，消費者開始向用戶轉變，同時零售對於用戶也不再是買賣商品這麼簡單，更包含了後續的一系列服務等方面。

正如國美互聯網CEO方巍所說，用戶現在要的不是一個簡單的僅僅價格便宜的商品，用戶要的是24小時在不同的場景裡面能滿足他；要的是既可以在線上做信息的搜索，又可以到線下進行體驗，進行交融；用戶希望通過社交、通過分享，了解什麼樣的商品和什麼樣的服務適合我。此次國美在線816品質嗨購節，正是國美在這方面的實踐之一。

三大轉變引領新零售趨勢

可以說國美30年的歷史，就是我國零售行業的發展史，而常年身處時代發展的風口浪尖中，也讓國美有更敏銳的目光，將新的變革定位在用戶價值上。

基於去年提出的用戶端、產品端、平台端、服務端和分享端、體驗端形成6+1線上線下的融合的新零售策略，國美的三大轉變正在發生，一是思維意識的轉變，逐漸由渠道思維轉變為用戶跟商品思維；二是競爭模式的轉變，從價格競爭到價值競爭；三是科技層面的轉變，通過技術手段提質增效，加速線上線下的鏈接。

可以說國美在線816品質嗨購節就是國美在用戶思維上的一個體現。同樣，定製化和服務升級也至關重要。目前國美差異化商品佔到了整個全系商品的37%。這個數據就體現了國美在場景化、選品化、定製化方面的能力，通過這些國美才能不斷地把好的、適合用戶的商品推薦給他們。

而在用戶價值方面的轉變上，國美更關注零售後半場即後服務的過程，圍繞家電零售形成家居、家電、家裝的場景，並通過一系列後服務形成從商品到服務的閉環，逐步將國美轉變為以家為主導的方案提供商。而這些變化也同樣發生在國美在配送、門店社群互動、後續產品跟進等方方面面。

在技術層面，除了通過移動端國美APP加速了電商平台、社交平台和地面平台的鏈接形成立體店，更通過社群、分享、美店等功能讓用戶進入深度體驗場景中。此外，國美還運用大數據技術統籌線上線下購物場景，形成精準且立體的消費者畫像，並通過這些進行搜索和推薦，形成跟用戶更高效的互動。

從國美中塔店、馬甸店這些用戶體驗的線下場景、到國美APP營造的用戶消費線上場景，再到國美在線816品質嗨購節對用戶思維和價值的深度把握，國美已經在用戶驅動變革上領先。

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