一位中國培訓師參加日本馬拉松後，發現日本人到底有多「可怕」！

文章整理自：培訓經理指南  

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作者：南哥 

Bob.Xu，一名熱心的中國培訓師，同時也是一位馬拉松愛好者。接下來我們透過他的視角，去看看2015年日本舉辦的一場馬拉松比賽給我們帶來的一些思考。

Bob.Xu參加東京馬拉松

為什麼東京可以在短短几年內晉陞成為世界馬拉松六大滿貫之一？之前，世界馬拉松是五大滿貫，它們是：波士頓、紐約、芝加哥、倫敦、柏林。今天終於有機會體驗到日本人的可怕。

（一）盡職盡責的工作人員

一名馬拉松參賽者在其他地區（當然應該也包括中國），在需要幫助的時候，卻永遠找不到工作人員，又或者是找到了工作人員卻收到的是冷冰冰的：「我不知道」，「這不歸我管」回應的心塞！中國XXX為開頭的單位最為典型...想到這裡就是滿滿的心塞....而在這裡，你永遠可以在你需要幫助的時候，找到工作人員：注意，是永遠！

（二）各種工作細節

衛生間門口，有專人用本子記錄人次和時間

，

以便計算出平均每分鐘使用頻率，為明年設計出更為合理的衛生間數量和區域安排。

衛生間的記錄人員

其實要做好細節與品質，很多時候並不需要高大上的儀器、設備、甚至是有多麽高級的人才，關鍵是有沒有心把事情做好的態度，反觀我們的職場，這種態度正是中國製造、中國企業所缺乏的優秀的品格，這品格的背後也折射出中國企業的管理水平。

（三）安全保障

為了防範恐怖襲擊活動，日本警視廳為本屆比賽動用了1萬名警察並特別安排了兩人一組的年輕警員，分段混在運動員隊伍中陪跑，所以你會在你周圍看到身穿白色警視廳背心的警察。

混在跑步中的警察

（四） 貼心的服務

在終點分發水果、毛巾、獎牌的工作人員在把東西放到你手裡的時候，會主動與你進行目光接觸並面帶微笑地對你說：恭喜你！好樣的！甚至主動伸手與你擊掌。

注意：是對每一個運動員

。

現場服務支持人員

（五）

高水平的管理與執行

進入運動員行李領取大廳的時候（起跑前運動員寄存的個人物品在起跑後由專車送到比賽終點等待運動員來領取），整個大廳的工作人員不停為你鼓掌，當你到達自己行李區域後，他們可以在10秒之內找到你的行李並交到你手裡。

工作人員

運動員的行李

（六）終點設有專門的按摩區

對於大量消耗的長跑者而言，這是一種良好的服務意識，並且在日本這種服務意識已經深入人心！看看中國，就北上廣深而言就有很大的區別，例如同一家酒店北京的服務就沒有深圳的好，這種優質服務的意識在中國還是有很大的改善空間的！

會場的按摩休息區

（七）終點處還能泡腳

看看運動員的表情你就知道，這服務有多貼心了，日本能把一場非營利性的馬拉松比賽都做成這樣，那麼在盈利性的企業中，創造的客戶體驗又會怎樣的呢？

（八）有效且環保的衛生機制

沿途每10米就有一個工作人員手提大垃圾袋，方便運動員處理手裡的一次性水杯、果皮、高能食品包裝袋，以便確保地面留下最少的垃圾，減少環衛工人的工作量。

馬拉松的娛樂化

（九）移動靈活的醫療點

除了固定的醫療點，整個比賽隊伍中還分布著移動醫療點，就是有穿著白色背心後面印著紅色Doctor字樣的年輕醫生，跑在運動員中間！醫生也能跑！還有騎單車的醫療人員，單車上有醫療設備。

一切都非常專業、高效，又不缺乏溫情與感動。這次東京馬拉松，中國大陸來了將近200名參賽者，賽後大家私下交流，

一致的看法是日本人太可怕了

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