現場體驗：全國只有21家的京東之家長啥樣？抱腿AI後又有何不同？

隔三差五就要逛一次的京東商城把店開到了家門口，以後剁手更方便了。

隨著線上流量紅利開始收縮，零售行業又重新將目光聚焦到了線下。不久前的淘寶造物節上，阿里試驗性地推出了阿里淘咖啡無人便利店，並於昨日開放了「無人值守」技術，希望服務於所有線下零售商。

與此同時京東也高舉「第四次零售革命」的大旗，在線下開設了21家京東之家門店和71家京東專賣店。8月9日，京東副總裁胡勝利在集團零售創新戰略發布會上表示，年內預計將把這一數字擴張到300家。

不久前開業的位於北京通州萬達店的京東之家更是引入了人臉識別技術，用「黑科技」賦予了線下零售更多的想像力。

據雷鋒網了解，顧客第一次進入京東之家時，系統會通過攝像頭留下了其頭像照片，通過消費者掃描二維碼點擊確認後，就能瞬間完成在京東之家線下店的註冊。下次進店時，你的「臉」就成了「會員卡」，可以被攝像頭自動識別。門口的屏幕上會推薦你可能感興趣的商品，並冒出「工作狂」、「科技發燒友」、「愛深夜購物」、「居家能手」等與你相對應的特徵詞，方便店員幫你選購心儀的商品。

那麼，目前全國只有21家的京東之家到底長啥樣？擁有大數據和AI等「黑科技」的它又與普通線下門店有何不同呢？日前，雷鋒網對位於深圳市寶安區新湖路君逸世家沃爾瑪內的京東之家進行了實地探訪。據悉，這是沃爾瑪和京東合作開出的第一家門店。

京東之家位於沃爾瑪超市負一樓的家電區。記者抵達時是周三下午七點多，很多上班族還在回家的路上，因此超市內顧客不多。京東之家的招牌並不大，上面印著「沃爾瑪」和「京東之家」的LOGO，還配有「手機·電腦·數碼」的說明字樣。紅、白、藍的色彩搭配十分醒目。

幾排黑色的鏤空貨架在開放式的沃爾瑪賣場內圍成了一個半封閉的空間，煞是顯眼。

不巧的是，記者前去探訪的當天，店內的線路出了故障還在檢修，地面上散落著一些維修材料的包裝，稍顯凌亂。店內也沒有開燈，有些昏暗。不過這並沒有影響到前來體驗的消費者的興緻。

由於3C產品的消費頻次偏低，京東之家並沒有外面的購物區那麼熱鬧，不過與毗鄰的家電區相比，人流量還是多了不少。

京東之家的整體面積約有200平米，共分為三個區域：體驗區、休閑區和娛樂區。

體驗區內聚集了京東通過線上大數據篩選出來的「爆款」產品，品類十分齊全。小到電池、手機殼，大到電腦、平衡車，一應俱全；價格從幾元錢到幾千元不等。

京東之家還把很多平時難得一見的線上明星產品帶到了線下，比如自帶光環、話題度爆表的鎚子科技推出的新款手機堅果Pro，以及受到不少網友追捧的貓王收音機。

不過，線上和線下消費者的偏好和興趣還是有很大差異的，京東之家的選品策略相信會受到不少數碼達人的歡迎，但是否能得到其他消費群體的青睞仍有待市場的檢驗。

京東之家負責人饒振振向雷鋒網介紹，目前京東之家的商品主要還是以京東最具優勢的數碼3C產品為主。不過京東之家的定位是消費者的「第三生活空間」，部分京東之家還搭配了圖書、母嬰產品和化妝品等，未來京東還將提供更加豐富的商品品類，為消費者提供一站式購物的體驗。

由於店面面積有限，擺放在京東之家的產品都是經過千挑萬選的。京東之家首先會挑選京東商城中銷量、人氣和好評度都很高的品牌進入店鋪，其次會根據京東大數據分析當地商圈消費者的購物習慣和興趣喜好，以實現「千店千面」。

饒振振向雷鋒網介紹，京東之家會根據線下消費者的反饋定期更新SKU，有時候一個月下來更新的SKU比例甚至高達50%-60%。

更厲害的是，京東之家線下門店體系背靠京東商城，後者為其提供了龐大的商品池，有多達1.48萬支SKU可供門店選擇，而且都是京東自營商品。門店運營方可以從中挑選符合門店周邊客流定位的商品。

京東之家與其他線下門店的另一大不同之處在於，京東之家營造了多個消費場景，打破了固有的商品陳列方式，將不同品類的商品以場景為核心聚集在一起集中展示。比如在書房的場景中，書桌上擺放了電腦、滑鼠、檯燈和小音箱等產品；旅遊場景的貨架上則擺放了拍立得、小型加濕器、自拍桿等商品。

據現場工作人員介紹，這種陳列方式是為了促進聯動消費，比如消費者購買了一款遊戲電腦，那麼他很可能也會對遊戲滑鼠和鍵盤感興趣。

京東之家裡的商品價格全部由電子價簽顯示，據現場工作人員介紹，這個電子標籤將會跟隨線上價格的變化而變化，在五秒內便可以完成價格修改，所有商品均與京東線上實時同價。

電子標籤上還顯示有一個二維碼，掃碼後就會跳轉到京東APP頁面，可以了解商品的詳細情況及用戶評價。記者實際體驗後發現這一設計確實很貼心。往常很多消費者在線下購買大宗商品，通常都習慣掏出手機來對比線上的價格，了解商品的詳細參數，但輸入商品型號過於繁瑣，很多商品的型號標識也不統一。而在京東之家，消費者只需要掃描二維碼就能獲取所有想要的信息，十分便利。

不過記者體驗當天，由於店內電力故障，電子價簽無法連接網路，部分商品的價格沒能及時更新，與線上存在一定差異。

電子價簽的另一個好處在於，為京東之家實現動態定價提供了硬體基礎。此前，據CBS報道，包括亞馬遜在內的電商網站開始採用動態演算法定價了，簡單來說就是商品的價格受不同因素影響會隨時浮動，跟機票和住宿一樣。比如，新上市的服裝或某款電子產品需求量特別高，甚至是一條新聞捧火了某款產品，電商平台就會雞賊地漲價。如果某些舊款要淘汰了，那麼平台就會適時地降價，清理庫存。

線上動態定價只需要用演算法直接修改價格就可以了，但線下零售就複雜多了，如果使用傳統價簽，光價簽就得做幾百個。京東之家使用的電子價簽則不存在這一問題，不過京東之家負責人饒振振表示，京東目前還沒有嘗試動態定價的打算。

據現場工作人員介紹，「店內的產品都是和線上同價的，促銷活動也是同樣享受的，所以在電商大促的時候可能會出現線上已經沒貨了，但在京東之家裡還有的情況。」店長說。除了線上線下同價外，京東之家還會聯動沃爾瑪共同推出「專屬優惠」，比如在沃爾瑪消費滿88元，憑銷售小票就可以優惠購買部分手機和電腦。

京東之家的收銀台上貼有很顯眼的標識，推薦顧客使用京東支付。不過消費者也可以選擇用現金、刷卡或微信支付的方式結算，無需註冊會員。用戶下單後，如果不想拎著大件商品回家，還可以選擇送貨上門服務。

現場工作人員告訴雷鋒網，這是深圳目前為止唯一一個京東之家，6月份就已經開業了。開業至今，生意一直都挺不錯的，到店消費的顧客男女老少都有。記者在現場體驗的十幾分鐘里，有一位女士下單購買了一台ninebot平衡車，另外還有兩位男士在向店員諮詢產品信息。

而根據京東此前披露的數據：6月18日河北保定京東之家創下了單日營業額118萬元的好成績，8月5日北京昌平永旺的京東之家銷售額則突破了123萬元。這樣的線下門店營收能力是相當不可思議的。

不過相比體驗區，最熱鬧的還是一旁的兒童娛樂區和圖書休閑區。兒童休閑區裡布置了滑梯和泡泡球，很多小朋友聚集在這裡玩耍嬉戲，有不少小朋友甚至還在體驗區追逐奔跑，嘗試解鎖電腦和手機等產品，對前來體驗的消費者造成了一定影響。

圖書休閑區則設置了座位，不少逛超市逛累的顧客在這裡休息，甚至睡覺，其中以中老年為主。

總體來說，與普通線下門店相比，京東之家最大的不同還是在於其選品和商品陳列方式。饒振振表示，京東之家還在不斷探索當中，每家線下門店的形態都不盡相同。京東之家後續還將不斷引入新的技術。

據悉，京東之家目前採用的是加盟的方式，加盟一家京東之家需要繳納40萬元保障金，再加上鋪貨等成本，開設一家京東之家的總成本約為80萬元。這樣的投入目前在市面上還是很有競爭力的，加上有京東強大的品牌價值背書，給了加盟商不少信心。

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