顧客剛進店，這2句話你千萬不能說！

作為一個銷售人員，在顧客進店後，我們必須要展現出自己的熱情，這時候，第一句跟顧客說的話就很重要，如果說得不好反而適得其反。那麼，顧客進店後，有哪些話最好不要說呢？我們一起來看下。

第一句：

「美女，今天想買什麼呢？」

當顧客進店以後，80%以上的導購「歡迎光臨過後」，條件反射式的就會來一句：「美女，今天想買什麼呢？」類似意思的話術，這句看似非常正常的話，已經為你的這單成交失敗打下了一個堅實的基礎。

假如你是顧客，你剛進店的時候，導購問你今天要買什麼，你會怎麼回答？基本上只有兩種：一種是沉默，一種是「隨便看看。」你再追問，估計顧客就離開你的店鋪了。

也就是說，這句話是把顧客趕出去的一句話，而不是什麼高明的開場白。

為什麼呢？因為顧客剛剛進店的時候，對銷售人員是防備的心理，你卻在他防備你的時候，直接問他要買什麼，顧客本能的更加自我保護，所以會回應你「隨便看看」，而且基本上已經打算離店了。

第二句：

「喜歡的話可以試一下！」

第一句「今天想買什麼」問完以後，大部分顧客通常會回你一句「隨便看看」，於是很多導購就跟在顧客的屁股後面，一般的顧客可能還會象徵性的動動手，去觸摸貨架上的產品，給你最後的銷售機會。然而，很多導購看到顧客動手的時候，就來一句「喜歡的話可以試一下。」

這句話本身並沒有什麼問題，但用錯時機就有問題了。前面已經讓顧客增加了自我保護的本能，緊接著又鼓勵顧客試用，自然會給顧客更大的壓力，除非這件產品顧客真的超喜歡，否則他就直接轉一圈走了。

最好的開場，就是非銷式的開場

那麼，這些話術都是把顧客趕出去的話術，什麼樣的話術才是最好的接待顧客話術呢？我們一起來看看：非銷式話術。

所謂「非銷」，即不是銷售的話術，可以理解成讚美、閑聊式的話術。

比如：

「大姐，晚飯吃過了嗎？」

「美女，你頭髮的顏色好漂亮啊，這叫什麼顏色啊？」

「阿姨，你的手錶好酷啊，這是什麼牌子的啊？」

「李姐，好久不見了，最近是不是很忙啊？」

……

打完招呼以後，用這些輕鬆的話術開場，顧客往往會自然一笑，然後給你回應，瞬間就拉近了與顧客的距離。這樣，後面的成交率就會大大提高。

當然，如果是生客，最好注意客戶留意哪一件衣服，然後直接介紹產品，也是可以。

開場開不好，顧客被嚇跑；開場用非銷，多數都成交。

除此之外，我們在銷售過程中，還有哪些話題是需要注意的？

不說主觀性的議題

在商言商，銷售人員最好不要去參與什麼政治、宗教等涉及主觀意識的話題，你說得對也好，錯也好，這些對你的銷售沒有任何實質意義！

一些新人由於剛人行不長時間，經驗不足，難免會出現跟著客戶一起議論主觀性的議題的時候。爭得面紅脖子粗，貌似「佔了上風」，但是可惜啊，一筆生意也就這麼告吹了！這樣爭吵有什麼意義呢？有經驗的導購，開始會隨著客戶的觀點展開一些議論，但是會在爭論中將話題引向推銷的產品上。對與銷售無關的東西，銷售人員要全部放下，盡量杜絕，閉口不談，因為主觀性的議題對我們的銷售沒有任何好處！

不說誇大不實之詞

不要誇大產品的功能！因為客戶在以後的日子裡，終究會明白你所說的話是真是假。銷售人員不能為了一時的銷售業績而去誇大產品的功能和價值，這樣的結果就像一顆「定時炸彈」，一旦爆炸，後果將不堪設想！

任何產品都存在著不足的一面，銷售員要客觀清晰地幫助客戶分析自己產品的優勢和劣勢，幫助客戶熟悉產品和市場，讓客戶心服口服。要知道，任何的欺騙和謊言都是銷售的天敵！

不談隱私問題

我們要體會客戶的心理，而不是去了解客戶的隱私，更不是把自己的隱私作為和客戶談話的談資！大談隱私也是很多推銷員常犯的一個錯誤，「我談的都是自己的隱私問題，這有什麼關係？」錯！就算你只談自己的隱私，把你的婚姻、生活、財務等和盤托出，這些對你的銷售有什麼實質性的意義嗎？沒有！這種「八卦式」的談論毫無意義，浪費時間，更浪費你推銷的商機！

少問質疑性話題

在和客戶談話的時候，你是不是會不斷地問客戶一些諸如「你懂嗎」、「你知道嗎」、「你明白我的意思嗎」這些問題？甚至有些人把這些問題當成了口頭禪！

如果你擔心客戶聽不懂你說話，不斷地以一種老師的口吻質疑他們的話，客戶肯定會反感。從銷售心理學來講，總是質疑客戶的理解力，客戶必定會產生不滿，會讓客戶感覺得不到最起碼的尊重，進而產生逆反心理，這樣的談話可以說是銷售中的一大忌！

如果你實在擔心客戶不太明白你的講解，不妨用試探的口吻去了解對方：「您有沒有需要我再詳細說明的地方？」這樣說，會讓客戶更好地接受你。給推銷員們一個忠告：不要把客戶當成傻瓜，客戶往往比我們聰明，不要用我們的盲點去隨意取代他們的優點！

迴避不雅之言

每個人都希望和那些有涵養、有水平的人相處，不願意和那些「粗口成章」或者「出口成臟」的人交往。在我們的銷售中，銷售人員千萬不能講那些不雅之言，不雅的話對我們的銷售必然會帶來負面影響！

不雅之言，人們不愛聽，銷售人員的個人形象也會大打折扣，這是銷售過程中必須避免的話！我們一定要注意，也許優雅的談吐會讓你走上成功的捷徑！

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