輸液瓶里有空氣，中國護士遭暴打；當美國護士發錯葯時……

7月21日晚，成都市第十人民醫院，一名內科病人家屬辱罵、毆打該科一名女護士，導致後者右眼下瞼皮膚損傷，最終縫了7針，右眼視力下降，身體多處淤傷。

事件的起因，是患者家屬認為輸液滴壺上方有空氣。在護士解釋這種情況並不會影響治療後，一名年輕患者家屬突然對護士進行了毆打攻擊。

該院有關負責人表示，從醫院內部監管來看，出了醫患糾紛，醫院一貫重視從自身部內查找問題，首先是嚴格要求醫務人員遵守相關規定，並向患者及其家屬做好解釋溝通工作。此次事件後，醫院監察和相關部門已展開對職工的自查，但患者家屬的行為實在讓人無法理解。

據介紹，被打護士在該院已經工作好幾年，有豐富的工作經驗。醫院負責人表示，輸液滴壺上方有空氣，這種現象是正常的，也不會影響到病人的治療，「如果護士真有不足的地方，患者家屬可以採取任何形式進行投訴，而並不是拳腳相向。」他同時表示，醫院會堅決維護員工的正當權益，醫院也將全力支持被打護士及其家人起訴打人者。

近年來，中國醫患糾紛數量直線上升，醫患之間的不信任度也開始漫延。在美國，醫生護士出現工作錯誤會是怎麼樣處理呢？

這位護士叫瑪麗，在紐約一家醫院已經工作了三年。 這年紐約氣候異常，住院病人激增，瑪麗忙得腳不沾地。

一天給病人發葯時，她張冠李戴發錯了葯，幸好被及時發現，沒有釀成事故。 但醫院的管理部門依然對這件事情展開了嚴厲地「問責」。

首先問責護理部。他們從電腦中調出最近一段時間病歷記錄，發現「瑪麗負責區域病人增加了30%，而護士人手並沒有增加」。

調查部門認為護理部沒有適時增加人手，造成瑪麗工作量加大，勞累過度。人員調配失誤。

然後問責人力資源部門的心理諮詢機構。

瑪麗的家裡最近有什麼問題？詢問得知，她的孩子剛兩歲，上幼兒園不適應，整夜哭鬧，影響到瑪麗晚上休息。

調查人員詢問後認為「醫院的心理專家沒有對她進行幫助，失職！」

最後問責製藥廠。專家認為「誰也不想發錯葯，這裡可能有藥物本身的原因」。

他們把瑪麗發錯的葯放在一起進行對比，發現幾種常用藥的外觀、顏色相似，容易混淆。

他們向藥廠發函：建議改變常用藥片外包裝，或改變葯的形狀，儘可能減少護士對藥物的誤識。

那幾天瑪麗特別緊張，不知醫院如何處理。 醫院心理專家走訪了她，告訴她不用擔心病人賠償事宜，已由保險公司解決。還與瑪麗夫妻探討如何照顧孩子， 並向社區申請給予她10小時義工幫助。瑪麗下夜班，義工照顧孩子，以保證她能充分休息。

同時醫院特別批准她「放幾天假，幫助女兒適應幼兒園生活」。 這以後，瑪麗工作更加認真細緻，也沒有人發生類似錯誤。她和同事們都很喜歡自己的工作，想一直做下去。

護士工作辛苦是眾所周知的，在美國，護理業成為非常受人尊敬的職業，除了護士較高的薪水和待遇外，我相信還有很多其他原因。

如果是在中國，這位護士會被怎樣對待呢？

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