一個人是否靠譜，閉環很重要

美文 08-24

來源：培訓每日談 ID：peixunmeiritan，作者：張立志，專註學習設計和課程開發。本文已獲作者授權發布。

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心理

觀點

技能

上次職場君發過一篇文章，說《一個人靠不靠譜，就看這三件小事》，文中提到：

我所理解的靠譜就是你把這事交給他之後完全不用操心後續，因為你知道他肯定能落實，就算沒辦好，也能及時給你一個回饋，這就叫靠譜。

而文章認為，一個人靠不靠譜，其實就看這三點：「

凡事有交代，件件有著落，事事有迴音。

」

約定時間內給到反饋

無獨有偶，最近我在講課過程中也特彆強調職場中的一個重要素養：閉環。

閉環思維強調的是如果別人發起了一件事，你不管做得如何，都要最後閉環到這個發起者。

尤其是面向上級時，如果上級交代了一件事，作為下屬應該竭盡全力去完成，而最後不管完成的質量如何都應該在約定的時間內給領導一個反饋，這就是閉環。

比如，上級讓下屬在一周內撰寫一個培訓方案，那作為下屬可能需要和領導對方案的內容和要求進行溝通，達成共識。

後續可能需要進行大量調研，然後撰寫符合領導要求的培訓方案，然後就通過OA系統發給了領導。

那這是否叫閉環呢？

過了幾天領導問下屬：方案寫好了嗎？下屬一臉無辜地說：領導，我已經發給你了。

這個時候，我們作為旁觀者可能突然意識到了，把方案發給領導並不是這件事的目標，而應該通過口頭或者電話方式告知領導方案已發，等領導有時間時對方案進行解讀並徵詢領導的修改意見。

在這個案例中，領導也許沒有意識到閉環這樣的一個理念，但他肯定心理覺得好像這個下屬在工作中缺了點什麼。甚至他都無法直接批評，因為下屬確實把方案發給他了。

但是可能領導在無意識中對於下屬的信任和靠譜度上會打點折扣了。

及時溝通，做好階段性反饋

基於這個案例，如果領導安排你給另外一位領導發送一個方案，等你發送了以後你需要做什麼？

由於工作性質關係，經常需要和諮詢公司溝通合作。

有一個顧問的溝通過程讓我很感動，每次他有需求問我檔期後，不管是後期這個項目有沒有成交都會給我一個答覆，甚至如果沒有成交的話還會告訴我原因。

在合作過程中，會對行程、餐飲、天氣等信息及時告知我。

給我的感覺就是這位夥伴非常靠譜，其實這也是工作中的閉環。

這兩天有培訓師朋友在朋友圈裡發了個信息，大致意思就是客戶的課程安排推遲，機構竟然忘記將這個信息告知培訓師，臨近要上課了他作為老師才知道改期的信息。

且不論這件事給他造成的損失，就從做事的處理方法來看，就足以讓人生氣。

我在國葯大學時因為工作安排原因也會經常出現項目改期或者課程時間調換等問題，我強調的原則是：

任何變動都想想到這種變動給所有的利益相關者帶來的影響，第一時間告知他們。

我有一個習慣，就是答應別人的事就像欠了別人債一樣，總是想儘力去完成，有時候突然想起來答應別人的事，怕忘記幫別人辦，還會設置個提醒。

當然不管這件事有沒有辦成，也會給到別人一個回復。當然，這也讓我在答應別人事時有些慎重，不輕易承諾。

很多時候，領導交辦或者是答應別人的事可能是一個需要很長時間周期完成的工作。那中間過程中需要怎麼辦？

也許領導已經忘記這件事，或者是還在想著這件事但是又不知道你現在推進到什麼程度了，與其等著領導想起來來問你進度，不如自己階段性地向領導彙報。

因為如果領導問你，你就被動了；而如果主動彙報，那就會掌握主動權。在領導心裡會留下「積極主動」的好印象。

本質來看，閉環思維強調的不僅僅是責任心，更強調團隊配合和人際敏感性。

不僅僅是完成事情本身，更需要心裡裝著與此相關的人。

能夠洞察到相關者在每個階段對事物的關注程度和相關訴求，尤其是在結束時能夠給對方一個答覆，讓其也在這件事上閉環。

附：做事要找靠譜的人，聰明的人只能聊聊天

接觸了很多聰明人，聊天的確很受益，無論他們現在是否與我合作，當初有些觀點是對我們有幫助的。但是合作以後發現，

太聰明的人想的是自己的利益大於一切，久而久之，很難長久共事。

這麼多年接觸了很多聰明人，的確通過聊天滿受益的，無論他們現在是否與我合作，當初有些觀點是對我們有幫助的。

但是合作以後發現，太聰明的人想的是自己的利益大於一切，久而久之，很難長久共事。至少心中有一種困惑，為什麼我們比其他人給予他的更多，但總是不能滿足他們的需求。

現在回頭看一看，還是靠譜的人很重要，無論跟他們共事，還是交朋友(當然也包括，男、女朋友)，是誠實的，一是一、二是二的做事，這樣做的結果同100%完成任務是同等重要的。

因為，不會有意外讓你措手不及。

做事要找靠譜的人，聰明的人只能聊聊天

現在很多人，在一起談論最多的話題，是我們很「聊得來」。

其實年頭長久了才發現，

很「聊得來」，只是一種心理滿足感，而靠譜才能給予雙方安全感。

當一個靠譜的人，承諾你事情的時候，他在心裡已經有了把握，這件事情該怎麼辦，而一個想聊事的同事、屬下、朋友、客戶，他承諾你的事情多半是察言觀色，發現你的心理需求，用語言滿足你，能不能辦他根本就沒有想過，因為他的聰明，所以總會在有辦法上讓你覺得他儘力了，其實他連想都沒有想一下，他連心都沒用一下，只是空氣在口腔中穿堂過而已。靠譜的人，他會體察對方的困難。

而後，從自身的角度儘可能的為你辦實事，雖然可能存在局限性，可能存在意見上的分歧，可能在一段時間之內不統一，也可能是拒絕。但是是高效的，是意圖明顯的，是真誠與信任的基礎。

忠誠之心遠遠超越抖出來的機靈

每個人都能突發奇想，拿出一個超出別人地方的技能，如同智商高低一樣，人與人差距並不大，即使個別人智商超群，如果情商有問題，也會大打折扣。

尤其在當前信息發達的時代，很多信息的傳播速度跨越了地域和群體，瞬間就可以傳遍全球的各個角落，更能搜索到所要的任何信息。聰明的人懂得很多，靠譜的人也不一定懂的就少。

在當前知識大爆炸的時代，信息的獲取速度超過以往，久而久之，很多人自然變聰明了。

從全社會看，聰明的人一定能力不錯，但不一定是個靠譜的人，也就是人品不一定有保證。

靠譜的人不一定不是聰明的人，但一定是在自己力所能及之處，是有能力的人，誠實守信的人。

現實生活中，人們喜歡聰明的人，當屬正常心理。人們可以保持聯繫。但不一定會願意推心置腹的相處，主要是變數太大，不託底。而人品好，靠譜的人，自然會有靠譜的人與之相處交往。也就是企業中我們強調的忠誠大於能力。

能力可以培養，人品壞了不太好改變

比如：有的人在跟你合作的時候，尾巴夾的緊緊的，一旦不合作了，什麼惡劣的手段都會使用出來。

由於聰明，穿上了一件「善良」「實在」的外衣，讓人覺得這個人很實再。

但對靠譜的人傷害就太大了，他們大多不善言辭，只會用心與人相處，吃虧了，大不了講在當面。也就是人們常說的，好「欺負」「好人」。結果委屈受大了，淚水咽到肚子里，擦乾了，還是陽光一片。