玩轉科技！廣發卡拿下3000億元信貸餘額！

繼卡量破5000萬大關之後，廣發信用卡信貸餘額於近日突破3000億元，成為「3000億俱樂部」的一員。進入這個俱樂部的成員，有的是憑藉大規模的體量，有的是靠不計成本的市場投入，廣發信用卡則是以科技拿下3000億元信貸餘額。

業內人士指出，國務院去年發布了《十三五國家科技創新規劃》，提出「促進科技金融產品和服務創新，建設國家科技金融創新中心」，金融科技將成為繼互聯網金融之後的又一個風口。

未來信用卡行業的競爭，不在規模，也不在具體的業務，而是金融科技的較量，銀行傳統優勢與新科技融合得越好，越具有強大的競爭力。

早在金融科技浪潮襲來之前，廣發信用卡就通過「金融+科技」實現客群年輕化戰略，並憑藉對新科技的探索和應用持續優化互聯網時代年輕客群的用卡體驗。如今，廣發信用卡與金融科技早已變得親密無間，人工智慧、生物識別、雲計算等一系列前沿科技已經融入廣發信用卡各項業務中。

手機即卡：開啟無卡支付時代

信用卡的本質是賬戶管理，卡片只是其形式體現。廣發信用卡很早就意識到這一點，並且深信利用科技做好賬戶管理，為客戶提供便利、安全的用卡體驗才是信用卡的核心競爭力。

進入移動互聯網時代，廣發信用卡最早在業內進行虛擬卡的嘗試，打造無卡支付平台。廣發無卡付利用移動支付技術實現手機即卡。在便利性上，「無卡付」已在蘋果、三星、華為、小米、魅族等各個手機平台得到最大化的兼容，可以閃付、掃碼支付以及被掃支付，支持小額免密，充分滿足不同客戶的移動支付需求。

對於客戶來說，無卡支付的體驗不僅要求便捷，更要求安全。廣發信用卡將Token技術運用在無卡支付中，使用虛擬信息代替用戶原有的銀行卡卡號，即使掃到「有毒」的二維碼也不怕個人賬戶信息泄露。

此外，還推出「交易開關」平台，可一鍵開啟或關閉線上交易、境外交易功能並設置交易限額，360度保護客戶用卡安全。

在探索應用移動支付技術的同時，廣發還把智能穿戴技術與信用卡相結合，推出G-Force智能手環，將科技延伸到公共出行、運動、健康監測、慈善等場景中。

G-Force智能手環業內首創「空中充值」，實現了隨時隨地在線為交通應用充值，免去了排隊和等待的麻煩，為客戶的生活和出行提供了極大的便利。

年輕群體追捧黑科技

對科技創新的追求自然而然會吸引隨時關注技術、喜歡嘗試新事物的年輕人。伴隨互聯網成長起來的一代更習慣場景式、體驗式的消費方式，廣發信用卡順勢推出「發現精彩」APP，利用科技為年輕人搭建場景消費平台。

作為廣發信用卡的官方APP，它不只有金融服務的功能，而是通過「信用卡管理」、「生活服務」、「優惠活動」等板塊覆蓋年輕人吃、喝、玩、樂、行等各種消費場景。

廣發信用卡「發現精彩」APP上線一年用戶數已突破500萬，其中70%以上是22-35歲的年輕用戶。為了進一步優化年輕用戶體驗，「發現精彩」APP不斷利用科技做「減法」。

傳統註冊輸入信息太多，「發現精彩」APP只需一個手機號就能完成註冊；密碼登陸既麻煩又容易泄漏，「發現精彩」APP採用生物識別技術，通過指紋、手勢便可直接登錄。

這些細節的創新，充分滿足了年輕用戶對「速度」、「便捷」的要求。

「黑科技」加持下的廣發信用卡不僅收穫了已有年輕客戶的好感和粘性，也吸引了在校大學生的關注。今年，廣發信用卡針對大學生群體推出專屬信用卡——廣發擺范兒卡。

該卡是一張真正意義上的虛擬卡，卡片全程線上申請，當天即可開通使用，通過與高校周邊線下商戶及大牌電商的合作，覆蓋大學消費的各類場景。在當前監管部門呼籲「正規軍」進入校園提供金融服務之際，廣發信用卡以年輕化戰略的優勢積極響應監管要求。

AI大舉進駐信用卡領域

廣發信用卡持續探索科技與業務的結合。以當前如火如荼的人工智慧為例，廣發信用卡已率先將人工智慧與客服、催收等業務相結合，用科技為行業探路。

早在2015年，廣發信用卡就率先在中國市場開展實施「智能自助語音催收項目」，這是互動式的智能化項目首次應用在催收中。2016年3月，CCS系統（即智能自助語音催收系統）正式上線運營，廣發信用卡成為中國首家引入智能自助語音催收產品的銀行。

相較傳統的人工催收，智能催收一方面打破了傳統人工方式僅能在工作時間與客戶溝通的局限，可24小時運營，為身處境外或從事夜間工作的客群提供自助服務，實現還款提醒；另一方面，CCS系統支持在呼叫過程中與客戶互動，讓客戶能從容掌握必要信息，避免「欠款、賬單金額」等字眼的尷尬或者被措辭或態度影響。

此外，CCS系統還能為客戶定製標籤，尋求不同客群的最優催收實踐——最佳撥打時點、介入時點、催收頻次、財務解決方案等。據統計，廣發信用卡2016年全年催收投訴量約是人工服務同期工單數量的十分之一。在國際權威媒體《亞洲銀行家》主辦的2017年中國獎項計劃評選中，廣發信用卡憑藉智能自助語音催收項目榮獲「最佳自助服務銀行獎」。

將科技和市場營銷結合，是廣發信用卡的另一大嘗試。招牌市場營銷活動「廣發分享日」豐富的優惠活動一直為客戶青睞，為了讓客戶迅速找到優惠商家，廣發卡最早運用室內定位導航技術，讓用戶在樓層迂迴、構造複雜的商場能夠快速找到指定的商戶。

近日，廣發信用卡再升級，業內首次利用AR+LBS+藍牙技術進行室內導航，讓用戶在複雜的環境中也能迅速找到目標地點。目前客戶在廣州南站，打開移動網路、藍牙、攝像頭設備，便可在站內搜索設施和導航（包括貴賓廳、服務台、購票安檢處、商戶、洗手間等），還可顯示周邊商戶、服務點以及距離和相關優惠信息，結合AR技術的實景導航能夠讓用戶更加直觀地找到目的地，大大提高用戶體驗。

「在金融科技時代，技術與業務的創新成為未來話語權的體現」廣發信用卡相關人士說，始終關注全球前沿科技動態、利用新興技術提升傳統金融服務的效率和客戶體驗，是廣發信用卡從過去到未來一直堅持的發展方向。

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