機器換人切忌一刀切 有人情味的工作還得人來干

並不是所有崗位都應被機器取代，這不僅是指那些機器力有不逮的創造性工作，也同樣包括一部分機器可以勝任的工作。而這些職業有一個共同點，那就是需要人情味。莫讓一刀切式的機器換人省了錢，失了心。

日常生活中我們很少見到聾啞人，但是反過來想，聾啞人每天卻都處在大量的健康人之中。或許我們很少需要與聾啞人進行交流，但他們卻不得不與健康人頻繁接觸。為了讓雙方溝通更為順暢，最近比利時的一個科研團隊開發了一種手語翻譯機械臂，讓口語與手語之間實現轉化。如此一來，即使健康人不懂得手語，也可以與聾啞人無障礙「對話」。

不過如此一來，手語翻譯師們豈不是也要被機器取代了嗎？研發機械臂的團隊並不這麼認為，他們很清楚這款發明的定位，視之為沒有人力參與翻譯情況下的臨時輔助工具。試想，本身已被生理缺陷阻擋在正常生活之外的聾啞人，如果他們與人交流的主要媒介也變成了冷冰冰的機器，這無異於又關上了他們世界的一扇窗。

比利時這支團隊的明智想法其實反映了整個機器換人潮流中很重要的一點，即並不是所有崗位都應被機器取代，這不僅是指那些機器力有不逮的創造性工作，也同樣包括一部分機器可以勝任的工作。而這些職業有一個共同點，那就是需要人情味。

文學藝術的創作自不必說，就算是在酒吧餐館中日復一日、年復一年地做服務員，也非有人情味而不能為。車間流水線上的機械式重複作業損蝕著人的天性，讓人變得麻木疲倦；但在與人打交道的服務業中，不少從業者卻對這充滿酸甜苦辣、富於變化性的工作心存留戀。

從享受服務的消費者一方來說，將人類取而代之的機器人員工也只是一時新鮮，當新奇的噱頭一過，他們可能很快就要陷入懷舊情緒了。就拿調酒機器人來說，儘管它們往往掌握了數量遠超人類調酒師的調配方法，且能以更快速度完成任務，但從本質上講，它們與自助咖啡機無異，只是一台生產飲品的機器。而在酒吧這樣的娛樂場所，消費者購買一杯調製酒的目的並不限於杯中之酒——能夠觀看調酒師嫻熟的操作流程，順便閑侃幾句酒文化等等，都是這杯酒背後看不見的附加價值。而這些，都是調酒機器人難以提供的。

目前已有業界人士考慮到這一點，並對一些調酒機器人進行了改進，使之具備聊天功能，但結果不甚理想。在聊天機器人組織語言是基於特定演算法這一點未被突破之前，機器人很難避免交流中語言重複、邏輯正確但不顧感情等種種缺陷。而對消費者來說，一想到與之交流的對象本質上是一串既定的演算法，便很難真正投入其中，甚至尚未接觸即心生排斥。

當然，我們並不是說所有直接與人打交道的工作都不能讓機器人參與。同樣是餐飲場所，食堂就十分適合機器人員工的引入。因為人們在這些場所的消費目的較為單一，明確指向獲取食物，而對附加的審美、娛樂價值沒有太高要求。機器人的入局能提高食堂的運轉效率，而這正是消費者此刻最需要的。

你能想像如果漫畫《深夜食堂》里人情練達的老闆被機器人廚師和機器人服務員取代會是什麼情景嗎？食客們恐怕很快就再也不會光顧那裡了。畢竟，人們走進一家飯館有時並不僅僅是為一盤食物。有人情味的工作終究還得靠人去完成。莫讓一刀切式的機器換人省了錢，失了心。

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