微軟對Premier做出重大調整 將以雲服務更好支持業務

微軟最近不斷地對銷售進行重組，作為重組工作的一部分，微軟正在大力調整其Premier支持部門，該部門為企業提供問題解決、規劃協助、基礎架構設計指導和IT教育等服務。

同時，微軟對其Premier支持計劃和架構進行了巨大的調整，這意味著增加了雲服務以更好地支持業務。據微軟的Premier Support數據表顯示，截至目前，微軟的Premier Support一直依靠8000名「世界級支持專家」為全球11000多家企業提供這些服務。

這些專家的結構和使命正在改變。微軟正在改革其商業支持計劃，並引入代碼代號為「Volta」的全新計劃，該計劃被正式命名為Microsoft Unified Support（微軟統一支持）。微軟發布的招聘信息顯示，Volta / Unified Support是「過去二十年來微軟支持（Premier）最大的一次轉型」。

截至2017年7月1日——即該公司2018財年伊始，微軟已經開始在美國、英國、加拿大、德國、法國、澳大利亞、瑞典和墨西哥逐步推出Unified Support（統一支持）。我從我的聯繫人那裡聽說，該公司計劃在2019財年結束之前向全球所有商業客戶提供新計劃。

微軟設計了統一支持計劃，以應對更多的企業客戶向其產品組合中添加雲服務。由於雲計算的影響，在這樣一個更加適應消費支持、通過訂閱購買服務並需要24x7支持的世界裡，微軟正在改變在其提供服務的方式。

Unified Support還意圖簡化微軟企業客戶如何通過將所有支持的產品和服務整合到單一合同中來購買和使用微軟支持服務。

作為Premier這次調整的一部分，微軟還將Premier支持的數量減少到三個。根據新計劃，微軟將提供Core Support（核心支持）計劃，提供更低成本的問題解決、反應式支持、自助資源和規劃見解；Advanced Support Plan（高級支持計劃），具有更敏感的關鍵問題支持，並幫助微軟員工評估和規劃新技術；以及最高端的Performance Support（性能支持），以最快的響應時間與服務級別協議保證和聯繫微軟架構師和工程師。

我沒有聽到任何關於這些變化將會如何影響客戶和價格方面的細節信息。

微軟的Premier支持是微軟整體服務部門的一部分，微軟最近的招聘信息顯示該部門每年為微軟帶來33億美元的業務。

在2017年（日曆年）新年伊始，微軟重組了其合作夥伴組織，並創建了一個新的「Microsoft Digital（微軟數字化）」支持和諮詢服務機構，目前在全球擁有超過22,000名員工。

Microsoft Digital旨在更多地關注讓微軟的客戶和合作夥伴建立並使用微軟的各種雲產品。 Microsoft Digital包括可根據需要分配給客戶的微軟傳播者、開發人員和「數字顧問和架構師」。

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