這群身上戴著金鑰匙的人 決定了一間酒店的溫度

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編輯整理 | 裡屋里

禮賓司，法語稱作為Concierge，是一份擁有濃厚歷史傳承感的工作。

無論是在中世紀的宮廷和城堡中保管鑰匙，還是如今在奢華的酒店中為賓客服務，他們都是最不辱使命、使命必達的一群人。

正因為如此，在這個快速發展的時代，當很多職業都被更替換新之時，禮賓司這個職業卻一直被傳承至現在。

他們穿著乾淨雪白的襯衫、筆挺的深色西裝、黑色的長褲和鋥亮的皮鞋，遊刃有餘地應對每個客人的問題和需求。

他們見多識廣、精通外語，個個都是善解人意的紳士。

他們之中，有人的西裝領口帶著一對交叉的「金鑰匙」，閃著耀眼光芒。這對「金鑰匙」代表著禮賓司的最高榮譽，只有最頂尖的禮賓司才能獲此殊榮。

這些身上戴著金鑰匙的人是世界各國高星級酒店高服務水準的代表，不僅是一家酒店的門面，更決定了一間酒店的溫度。

香港洲際酒店首席禮賓司Louis Baleros就是最好的例子，他不僅自己佩戴著「金鑰匙」，曾經更是香港國際金鑰匙協會主席，為無數賓客打開一個又一個幾乎夢幻的世界，將不可能變成可能。這是Louis心中最珍貴的榮耀。

不知不覺間，Louis在這間位於維港之畔的香港洲際酒店工作了22年。今天，他60歲了。

出生於一個酒店世家的Louis，祖孫三代人都致力於為賓客提供最好的服務。Louis的父親是香港洲際酒店1980年開業時的第一位禮賓員，而他自己也在洲際做了22年的禮賓司。

Louis繼承了來自酒店世家的敬業精神，就像視頻中呈現的，Louis每天都會仔細整理容貌細節，乘坐首班輪渡，準時出現在香港洲際酒店的大堂，以最好的面貌迎接來自世界各地的賓客。

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從小受到家族環境的熏陶，使命必達似乎是Louis與生俱來的本領。他無懼賓客帶給他的各種挑戰，每一次能幫到客人，看到客人心滿意足的微笑，Louis都覺得這是自身價值的體現。

在他眼中：」工作不僅是為了工作本身，更是為了享受與顧客溝通的過程「。縱使從事禮賓工作已有30年，卻沒有一絲一毫的改變。

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酒店是遊客在外漂泊時的家，之所以能成為一個家，最重要是能讓賓客感受到家的溫暖。而洲際禮賓司就如同親友般的存在，從代定禮物、租借禮服這些繁瑣的雜事，到幫助客人規划行程、推薦美食，只要賓客提出要求，他們都會義無反顧地去悉心隨侍。

在外漂泊免不了感覺辛苦，陌生的環境偶爾也會讓人無所適從。但當你走進香港洲際酒店大堂，遇見首席禮賓司Louis的那一瞬間，所有的困擾都隨之飄散。只因最貼心、最懂你的人，正在那裡等你。

是他們帶給一間酒店溫度和親切感，是他們讓「賓至如歸」不再是一句空談。

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當然，像Louis這樣的溫暖旅行締造者，絕對不只有他一位。

相信看過《布達佩斯大飯店》的人一定記得其中的一幕：禮賓司古斯塔夫一個電話，全世界各地的酒店同業者就第一時間不惜代價、義無反顧的來幫他。

雖然電影情節總是略帶誇張，但如今洲際酒店及度假村卻將這看似不真實的情節搬到了現實中來。

這些使命必達的溫暖旅行締造者，已遍布在全球65個國家和地區，超過180家酒店及度假村。無論你身處哪裡，洲際禮賓團隊總能相互協作、使命必達，將洲際70年來不斷累積和傳承下的精粹和智慧分享給賓客，讓「深入洞悉，悉心隨侍」的故事每天都在洲際酒店及度假村上演。

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