談談交互設計領域的研究方法：該說「用戶研究」，還是該說「交互研究」？

最新 08-28

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「用戶研究」並不能涵蓋交互設計領域所有的研究範圍，除了用戶研究，還有市場調研和視覺研究同樣重要。我們熟知的問卷調查，競品分析，焦點小組等是這三塊調研內容的具體方法。因此「用戶研究」的表述是不精準的，「交互研究」的表述更能涵蓋所有調研。

交互設計與交互研究

在談論交互設計領域的研究方法之前，我們來談一個老生常談的問題，即「交互設計」是什麼？在《國際經典設計教程——交互設計》這本書中，作者傑米.司迪恩認為交互設計是「為人使用的數字產品及服務的塑造過程」，這是一個針對外行人的定義，於是作者又在後面加了一句，「同時包含複雜的系統以及沉浸式的環境」，補充了針對內行人的定義。

交互設計與交互研究的界線很模糊，在設計領域，設計與調研很難涇渭分明。所以好的交互設計師需要熟練調研方法，才能更洞悉市場與用戶，也能更有效地將調研結果用於設計。

交互研究與用戶研究

在這裡我們用了「交互研究」這個詞，而非我們經常使用的「用戶研究」，是為了進一步清晰概念性問題。「用戶研究」並不能涵蓋交互設計領域所有的研究範圍，除了用戶研究，還有市場調研和視覺研究同樣重要。我們熟知的問卷調查，競品分析，焦點小組等是這三塊調研內容的具體方法。因此「用戶研究」的表述是不精準的，「交互研究」的表述更能涵蓋所有調研過程。

如下圖，設計師所用的研究方法是很豐富的，而這裡只會詳細論述比較有限的幾種方法，只要熟練掌握了就能基本操作交互研究，對其他的方法感興趣的不妨問問度娘吧。

項目簡報：掌握客戶需求和設計走向

在進行交互研究之前，我們需要研究項目簡報，即對所要接觸的項目進行大致了解，並把握設計方向。項目簡報的常見範式，由三部分組成：

1.項目內容。主要是客戶背景調研，包括歷史、競爭對手、當前以及未來的發展趨勢。

2.項目焦點。指的是項目的特定目標和特殊要求。

3.項目流程。

簡報一般是從客戶那邊獲得資料簡單製作成紙質簡報（推薦紙質版本，更利於討論和翻閱）之後，用於小組討論。

市場調研：提供項目內容，幫助項目決定

市場調研就是用一系列的調研方法來使得用戶行為和市場競爭更為明晰。這裡將介紹幾種比較常用的市場調研方法：

1.背景審查

背景審查工作有點像論文前期的文獻綜述部分，即對客戶，行業，競爭對手的文化、文章、文件、報告、書籍等進行查閱分析，做出總結。

2.問卷和調查報告

問卷和調查報告的區別在於誰填寫了表格，是受訪者還是採訪人員。問卷是定量的市場情況，注意在問題設置過程中要避免引導性的問題，也最好不要讓受訪者回答關於產品的預測性問題。

3.品牌矩陣

品牌矩陣可以理解為定性的競品分析，他是對競品指定標準分析的主觀感受，對幾個競品在橫軸和縱軸兩個維度上進行匹配排列，如下圖，競品越集中的地方競爭越是激烈。

4.競品分析

深度的競品分析是定量的分析，選區4-6種競品為佳，然後選取幾個標準，以下標準建議為一些常用的分析維度：易用性、內容、特徵、性價比等等，讓用戶對其打分，分析過程中對產品的獨特優勢和弱點進行標註。

5.網路分析

網路分析是用戶對網站訪問的統計信息，推薦使用Google Analytics這款免費的網站分析軟體，他可以幫你搜集網站的單次或者多次訪問數、被瀏覽網頁平均數、平均瀏覽時間、訪客地理信息、網頁訪問流量等。

同時我們可以藉助Alexa Toolbar 等軟體來調查網站受歡迎程度，推薦這款軟體是因為它還可以幫你查找競爭網頁排序，幫你找到潛在的市場競爭者。

用戶研究：用戶需求及行為分析

用戶研究是在市場調研後，進一步對用戶需求及行為進行細緻調查分析的過程。以下介紹幾種常用的用戶研究方法：

1.焦點人群

即常說的焦點小組討論法。邀請來自同一特定受眾或者消費群體的6-12人。通過焦點小組，讓他們溫和地就產品進行討論，搜集其喜好、態度和觀點，注意討論過程中要避免引導性的問題。前文也提到了引導性的問題，那到底什麼樣的問題是引導性的問題呢？舉個例子吧，「你會同意香港的房屋政策嗎？」以這個問題設置於開頭後再問一些關於香港房屋政策的其他問題就蘊含一種引導性了。

2.角色模型

在國內交互設計領域，我們經常叫這個為「人物建模」。為產品設定一系列人物角色，要包含角色名稱、個人細節、技能、抱負、目標等，同時從自己的素材庫中繪製或者選取人物畫像。

3.情境

情境是關於產品或者服務的假象故事，給角色的特定任務，即再創造有情節的角色。

4.用戶故事

用戶故事是一種簡單描述用戶需求的快速辦法，即「誰＋什麼＋怎麼辦」。

5.文化調查

參與者得到設計師的一份指南後，自行記錄所需調查的相關設計問題，形式不限，可以用日記、筆記、照片、音頻、視頻等方式。

視覺研究：為了更好的視覺交互產品

視覺研究可以幫助設計師設計出更好的視覺交互產品，這裡介紹幾種比較有效的視覺研究方法。

1.文化狩獵

文化狩獵指的是設計者於特定時間，在特定的文化狩獵區選取地點來搜集第一手調查信息，其信息採集的方法和文化調查基本相同。