客戶投訴申通快遞員遭入室毆打 要求索賠72.5萬餘元

投訴快遞員被打傷 女子索賠72萬餘元

新京報訊 （記者王巍）今年6月，王女士因投訴快遞員遭到對方毆打，涉事的北京申通快遞服務有限公司（簡稱申通公司）隨即表示，將與客戶溝通處理。

時隔兩個月後，該事件仍未畫上句號。新京報記者昨日了解到，王女士已向法院遞交訴狀，要求申通公司與涉事快遞員共同賠償各項損失共計72.5萬餘元，朝陽法院已受理此案。

客戶投訴快遞員遭入室毆打

王女士起訴稱，今年6月，她網購的188元商品由申通公司承運，派件員為王某。後來她發現自己在未簽收快遞的情況下，物流狀態顯示「已簽收」。隨後，她通過物流客服進行投訴。

王女士向新京報記者回憶，6月24日下午，王某利用其因派件而掌握的住址信息，以派送快遞為名欺騙其室友打開房門後，手持石塊持續猛擊她的頭部、臉部和身體，致全身多處受傷，「我當時不斷呼救卻無力反抗，我室友在一旁也攔不住」。

「這之後，被打的場面會一直在腦海中出現……」王女士說，雖然自己外傷已基本治癒，但仍持續出現頭痛、噁心、精神恍惚等癥狀。經診斷為抑鬱、焦慮、妄想癥狀和睡眠障礙，無法工作。

申通稱會承擔相應賠償責任

此事發生後，涉事快遞員被警方行政拘留。申通公司6月27日下午通過官方微博向客戶致歉，表示不會「容忍」任何侵害客戶行為的存在。

但王女士稱，時至今日申通公司方面並沒有給出明確的解釋，她於是起訴要求申通公司與快遞員王某向自己賠禮道歉，同時賠償各項損失725661.99元，其中包括20萬元精神損害撫慰金。

新京報記者昨日獲悉，朝陽法院已正式受理了該案。

昨天下午，申通公司的熊先生向新京報記者表示，事發後曾與王女士溝通，提出對相關治療費用協商解決，但王女士提出由申通公司提供賠償方案。「賠償方案不能公司來提，我們也不知道實際發生了多少費用」。

對於此次被起訴，熊先生稱尚未收到法院的傳票，如果客戶希望通過法律程序解決問題，公司也願意配合，同時熊先生表示，申通公司會承擔應該承擔的全部責任。

■ 律師說法

快遞員職務行為快遞公司難脫干係

快遞員掌握客戶電話號碼、住址等信息，一旦客戶認為快遞員的行為「傷害」到了自己，應該怎樣維權？

中聞律師事務所趙虎律師認為，從人身安全的角度來看，目前不少快遞公司在派件前，都會向客戶發送信息提醒，這種做法值得大家借鑒利用，在掌握派送信息後及時與快遞員溝通，在開門前確認快遞員身份等等。

快遞員知道客戶的信息和地址，如果因為送件與客戶發生矛盾，造成傷害，快遞員個人需要承擔相應的行政或者刑事責任。同時，由於快遞員送件是職務行為，因此一旦給客人造成損失，快遞公司需要承擔連帶賠償責任。

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