敬業勤勞 以誠待人——記全省概率300強10805體彩投注站
位於茂名高州的10805體彩投注站,是一個名不見經傳的小站,但就是這樣一個投注站,卻取得了驕人的業績:體彩銷量逐年增加,至2015年首次超過百萬元,2016年更是飆至422萬餘元,不但名列全市前茅,而且該站還以其中345萬元概率型玩法銷量,榮膺2016年全省概率300強網點稱號。
要說心得,業主馮少蓮女士向筆者提到了成功經營的兩大利器:敬業勤勞,以誠待人。2012年,馮少蓮就開始經營體彩投注站,並始終堅持專營體育彩票。她介紹說,投注站初建時,她就下定決心:不做則已,一做就要做出個樣子來。因此,每天早上7點不到,馮少蓮就開門營業,晚上守到最後一位彩民離開才回家。5年來,天天如此。
女銷售員打造精美站點
女性的熱情、大方、親和力,一直是她們在職場中的優勢。在體育彩票銷售一線也有一大批這樣的女性銷售員。用她們與生俱來的魅力,與彩民建立起親如一家的關係,讓玩彩的樂趣變得更加穩固而持久。
雖貴為業主,但馮少蓮更多把自己角色定義為與彩民親密接觸的銷售員。而她,就是這樣一位集許多女性優點於一身的銷售員。該站位於高州市東方大道2號樓1號鋪,門口懸掛一塊閃亮奪目的「中國體育彩票」招牌,走進站內,舒適溫馨是第一感覺。約20平方米的店內擺設得井井有條,桌椅、報紙、挂圖的精心點綴體現出經營者的用心。彩民三三兩兩,圍桌而坐,一支筆、一張紙、一杯茶,或是高談闊論,或是低眉沉思。店內硬體設施一應俱全,牆上掛滿了大樂透、高頻彩、七星彩等各類玩法走勢圖,每張圖都用紅黑兩種彩筆勾勒出線形走勢和詳細的開獎日期,並增加了購彩小提示,讓彩民朋友一目了然。
禮貌用語常掛嘴邊
為了更全面地給彩民提供服務,馮少蓮在最細微處下足了工夫:空調、飲水機、風扇等設備齊全,還有專門為彩民配備的上網電腦、大屏彩電,為彩民提供上網查找彩票信息等服務。
齊全的硬體設施並不是萬能的法寶,投注站之間的競爭說到底是服務的競爭。誰能為彩民想得更周到,誰就能贏得彩民、贏得市場。
馮少蓮性格開朗,與每一位彩民都能像老朋友一般保持著融洽的關係。用馮少蓮的話說:「來的都是客,全憑嘴一張。」做生意,重在與人溝通,銷售彩票也有許多溝通的技巧。既要讓彩民感受到銷售員的熱情好客,又要給予細緻入微的服務;既要留住彩民,又要真誠以待,為彩民切身利益著想。
彩民買彩是一種休閑,一種娛樂。他們不僅是來買彩票,還要買一份好心情。一句「您好」、「祝您中獎」、「謝謝」等都會讓他們呵呵一樂;一句「明天一起去市中心兌獎」會讓他感到好運即將來臨。這些話馮少蓮每天要重複上百次。
真誠溝通助理性購彩
有些大戶彩民喜歡單槍匹馬地干,往往是打一槍換個地方。還有的彩民一買就是幾千元、上萬元,馮少蓮經常為此著急。怎樣把這些彩民留下來,並給予理性的指導呢?這就要考驗她與彩民的溝通能力了。既不能讓彩民以為是她私心使然,又要能真誠地為他們解析科學的玩彩之道。「手中有糧,心中不慌」,「要細水長流,不能一口吃個胖子」,馮少蓮不斷用這些話來勸誡彩民。這種坦誠的交流,無形中拉近了她與彩民的距離。時間久了,許多彩民也把站點當成了自己的家。有些彩民經常出差,就打電話到站點購彩,少則幾元多則幾百幾千元。馮少蓮不擔心彩民過後不給錢,彩民也不擔心中了獎馮少蓮不認賬,這就是他們之間的信任。有些彩民中了過萬元大獎,沒時間到市體彩中心兌獎,都是馮少蓮幫他們去代領。
馮少蓮常說:「銷售彩票不能只看我們賺了多少錢,還要看我們給彩民提供了多少方便。」
的確如此,馮少蓮心裡裝著彩民,時刻為彩民提供方便,把彩民當作自己的朋友,銷量在不知不覺中提升了。
敬業樂業 不斷提升業務水平
在10805體彩投注站周邊附近有幾家投注站,就數該站人氣最旺,生意最好。談到其中的訣竅,馮少蓮快人快語:「擁有高素質的銷售人員是銷量提升最關鍵的因素。」
作為一名銷售人員,業務精通是首要條件。每次開通新玩法時,馮少蓮都要與彩民一起探討學習,力爭把新玩法摸熟吃透,既做了宣傳,又學習了業務。馮少蓮對各種玩法的操作方法、獎項設置、資金分配等情況熟記於心,一張5注的大樂透彩票能在數秒鐘打出來。對一些術語,如彩民常說的豹子碼、落號、重號、對子等,她更是心中有數,對答如流。只要是來到店內的顧客,不管買與不買,買多買少,馮少蓮都是耐心解答。
馮少蓮常說:「一個好的銷售員能把顧客全都留下,而那些責任心不強的銷售員,只會把顧客留給竟爭對手。」她認為,為彩民做一些力所能及的事,持之以恆,就能逐漸贏得他們的信任。現在,10805體彩投注站已成為本地彩民休閑、娛樂、交友的「放心站」。
據了解,目前廣東體彩正在全省範圍內向社會公開徵召體育彩票代銷網點,新建網點將有各種優惠政策和補貼。可通過以下渠道申請網點:
廣東省體育彩票中心客服熱線:95086
※用心經營 茂名夫妻店銷售「頂呱刮」有聲有色――記全省即開300強茂名10021體彩投注站
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