中國第一AI晶元企業豪言主導世界，國內AI蔚然成風

上周五出了個大新聞——國內AI晶元創業公司寒武紀科技完成了A輪融資，融資總額達到1億美元。

除了數額，本輪融資的參與者同樣搶眼：領投方國投創業，阿里巴巴、聯想、國科投資、中科圖靈加入，原pre-A輪投資方，元禾原點創投、涌鏵投資繼續跟投。寒武紀已經成為全球AI晶元中的第一隻獨角獸創業公司。

作為全球第一個成功流片的AI晶元公司，寒武紀在2016年就已經發布了「寒武紀1A」深度學習專用處理器，在運行主流AI演算法時，性能功耗全面超越傳統處理器。

公司創始人、首席執行官陳天石教授，在處理器架構和人工智慧領域深耕十餘年，是國內外學術界享有盛譽的傑出青年科學家，曾獲國家自然科學基金委員會「優青」、CCF-Intel青年學者獎、中國計算機學會優秀博士論文獎等榮譽。

同時寒武紀也是中科院計算所所孵化出的一個公司，不僅對寒武紀進行了天使輪融資，同時還給與了長期的支持與投入。

國內，人工智慧取代人類的言論早已甚囂塵上。不少人猜測，在不久的將來，人工智慧將會取代很多職業。這其中，工作內容單調、重複的客服領域首當其衝。

日前，在杭州舉辦的新客服高峰論壇上，螞蟻金服宣布將對外全面開放以AI技術為核心的「新客服平台」。這也是繼理財、保險等領域後，螞蟻金服AI開放的又一大場景。

傳統的客服系統流程繁瑣、僵硬。用戶撥打客服電話時，常常會遇見這種情況：「某某服務請按1、某某服務請按2」。遇上緊急情況時，這樣的語音提示簡直令人抓狂。

而撥打支付寶客服電話，用戶不用反覆聽1-9的提示音，機械地按鍵操作。

取而代之，只需要對著手機「下指令」，系統識別語音就會直接跳轉服務。打開支付寶「我的客服」，你甚至還沒想好要問什麼，智能客服「小螞答」 就已經根據行為軌跡、機器演算法、大數據「排兵布陣」，提前做好了準備。

在一些具體的支付場景中，「小螞答」也時刻準備著，應對一切可能發生的緊急情況。

螞蟻金服方面的測試數據顯示，「小螞答」完成5輪問答所需的時間大約為1秒鐘，比人工客服的效率高出了30至60倍。

此外，「小螞答」還可以勝任許多人工客服無法完成的任務，比如自動判斷風險，緊急情況下啟動一鍵掛失、一健報案等功能，時刻保護用戶的財產安全。

「小螞答」這樣可感知可見的客服場景，僅僅是螞蟻金服智能客服體系中的一小部分。「小螞答」高效運轉的背後，是整個客服平台人、流程、技術穩定而有序的支撐。

要想對用戶關鍵詞或語音提問做出快速反應，需要調動智能知識庫，以及VOC、用戶畫像分析等數據決策，而這些要依靠話務系統、互聯網全媒體對接、自然語言處理模型、輿情監控預警等底層能力做支撐。

客服機器人與通用聊天機器人最大的不同在於知識庫。由於客服機器人專註於垂直領域的特定場景，其問答內容高度集中、相似，因此商業化落地相對容易。儘管如此，知識庫的積累仍是一項龐大的工程，是客服機器人商業化落地的最大難點。

在支付和退款等場景中，螞蟻金服智能客服已經能夠實現多輪對話和多意圖理解了。多輪對話和多意圖理解在更多的業務領域還可以有更大範圍的應用，未來也將逐步開放出來。

不過落實到服務質量與用戶體驗上，機器並不完美，人工不能缺席。問題解決方案最終還是要看用戶訴求的緊急程度，比如因為遭受詐騙而造成財務損失的用戶，最需要的還是人的幫助和關懷，而不是冷冰冰的機器。

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