動口不動手！人工智慧助力酒店「智慧」落地 點燃革新火花

當前，人工智慧已成為席捲全球幾乎所有行業的創新大潮。在中國，人工智慧的發展也如火如荼。而在眾多行業中，酒店業無疑擁有大量的人工智慧使用場景。詳情一起來了解。

未來酒店將變得越來越智能

近日，阿里巴巴人工智慧實驗室、阿里巴巴集團旗下旅行品牌飛豬宣布將在杭州西溪天堂打造「人工智慧酒店」。其將為西溪天堂板塊內的西溪喜來登酒店、西溪西軒酒店、西溪悅榕庄和西溪悅椿酒店設計用於酒店的人工智慧系統。

目前，西軒酒店的部分客房已經完全實現了「智能語音服務」，入住後，不但可以通過屋內的天貓精靈X1實現對窗帘、燈具、電視等設備的控制，還能夠用直接呼叫酒店客房相關服務。

其實在酒店領域,人工智慧的運用已經屢見不鮮。智能機器人餐廳已經在全國各大中小城市遍地開花,以整套的服務流程取代了以人力為主的傳統模式,也為酒店業用人問題找到了新的解決方案。

人工智慧發揮獨特的商業價值

隨著人力成本的不斷上漲，機器人替代部分人類勞動的趨勢已經不可逆轉。特別在製造業，用機器人替代人已經不是什麼新鮮事了。如今，機器人又在工業上展現身手，還將在酒店行業帶來高端智能的體驗。

而從你入住酒店的那一刻起，前台、服務員、保潔、安保…，你眼前所見的都是一款款智慧、風趣的機器人?它不僅可以根據你的需求推薦客房、辦理入住手續，並將行李送入房間，還能為你配送定製美食……在不久的將來，這樣的情景將不再是科幻電影里的橋段，而是酒店行業的新常態。

目前，在全球早已有許多酒店品牌使用機器人。喜達屋旗下的雅樂軒就使用了一個名叫SaviOne的機器人將食物等送到客人房間。國內，有一些大型酒店也開始嘗試使用機器人來替代部分人力工作。未來3-5年，隨著技術的不斷成熟，越來越多的酒店都將使用機器人。

促進傳統服務業創新升級

毫無疑問，酒店機器人以及其他人工智慧的使用會是酒店業未來發展的一個重要拐點。隨著技術的發展，人工智慧在未來將承包酒店內所有基本服務，人類服務員或僅將為高端客戶提供服務。

從目前得到客戶反饋來看，使用了機器人的酒店往往更能得到客戶的好評，甚至提高酒店的客戶粘性。部分客戶還特彆強調，由機器提供服務以後感覺自己的隱私更有保障。由此可見，酒店機器人的使用在國內正在呈上升態勢，未來必將是大勢所趨。

而對於消費者來說,從預訂到身份驗證、選房、付錢、領房卡、退房、開發票全過程自助,可以縮短等待時間,提升入住效率。智能酒店同時也解決了酒店安全問題。而隨著科技的飛速發展,智能服務有可能會在酒店及相關服務行業中逐漸普及,這對酒店業的發展影響深遠。

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