叮噹快葯：重構線下新零售場景，為用戶提供大健康產品及輸送服務

【獵雲網（微信：ilieyun）北京】8月29日報道（文/朱騰飛）

8月28日，叮噹快葯在北京舉行「828叮噹健康節」發布會，宣布全面啟動醫藥健康新零售戰略，完成叮噹智慧藥房的3.0升級，並通過特色的「AI+醫藥」叮噹大白機器人，為用戶提供更個性的智能健康服務。

從2014年開始，醫藥O2O概念持續火爆，入局者眾多，既有傳統的醫藥企業，也有BAT這樣的互聯網巨頭。

但在發展過程中，醫藥O2O逐漸遇到需求低頻、成本高昂、盈利困難等諸多問題。

叮噹快葯，作為醫藥O2O領域的玩家，逐漸明晰了自己的打法，並打算將其分享出來，「賦能」醫藥零售，共享互聯網+醫藥的紅利。

日前，獵雲網記者與叮噹快藥王立成作了深入交流，了解了他對醫藥新零售的看法給用戶帶來哪些新的體驗，以及叮噹快葯的未來消費場景作了解讀。

拓寬快葯場景服務

履職叮噹快葯之後，王立成對叮噹快葯在新零售打法也進行了思考。他說，

新零售的核心是線下場景的重構，叮噹規劃3.0是三個場景。

第一個是場景是快葯，快葯賣的藥品是感冒發燒等緊急用用藥為主。

第二個場景就是慢病管理，從身體檢測，到代謝系統的調理，到叮噹中醫，到慢病商品的匹配。慢病偏一些高血脂高血糖，未來打通醫院，慢病是很大的一個場景。

第三個場景就是智能健康，智能健康核心是會員管理，包括雲系統的搭建，包括比方說我們項目在智能機器人。

以上三個場景，通過線下不同的服務場景獲取用戶健康數據，因為新零售並不是一個簡單的線上的互聯網公司，如果一個線上的互聯網公司，變成很多的投線上的廣告拉新客，這個新客成本很高，低頻的行業，你是沒有錢賺，通過線下傳統的創新獲取用戶，最終為同一個用戶至少服務三個場景。

採訪中，王立成多次強調「消費場景」的概念，他說，到家是消費場景，到店也是一個消費場景，在這兩個場景中，叮噹快葯通過對服務的升級，對傳統藥店的改造，為這兩個消費場景提供了更多消費模式，消費模式增加之後，能夠更加了解用戶，為其提供個性化、多樣化的服務。

換句話說，只要擁有了足夠多的用戶及較高的用戶黏性，商業模式自然水到渠成。

對於每一個消費者來講，快葯滿足日常用藥，慢病管理解決了很多提前的這種健康管理，再加上一些智能健康，智能健康不管藥店裡邊跟機器人的檢測還是回家買智能健康的檢測儀，戴在手上的手環等等，有一個更深度的數據，最終變成獲取消費者的健康數據。

未來，隨著叮噹快葯會員數量的持續增加，將會給這一數據長度帶來增長，有更多健康大數據的加入，將會讓叮噹快葯的健康解決方案更精確；而為會員服務場景的逐步拓寬，也將讓健康大數據的寬度得以增長，有助於優化各場景的服務體驗。

此外，隨著智能健康場景的深入，可以挖掘出健康大數據的深度，換句話說，可以深度分析每一位個體用戶的健康數據趨勢，從而確保用戶的健康狀況實時掌握，及時排除健康隱患，這也是實現未病養護健康管理的重要意義。

用大數據服務於用戶，也是叮噹快葯健康服務的升級的初心。通過消費者健康數據的變化，分析背後為什麼原因，找到這些原因，用這些原因作為以後類似的用戶的普及方案，會有更好的一個科學依據。

醫藥新零售轉型中的障礙與難點

針對醫藥互聯網轉型升級中存在的障礙和難點，叮噹快葯CEO王立成告訴獵雲網目前醫藥新零售難點核心問題主要集中在三點：

第一是國家政策支持和法律法規。比如現能不能賣一些保健品，能不能賣健康的食品，這些食品本身其實都是合法，但是國家在有些城市是不一樣，針對每個區域的政策不斷調整，呼籲國家在政策層面要有一些突破。

第二是醫藥分離。如何把處方葯從醫院裡邊移到社會上，能夠讓醫院的醫生賺的治療的錢，處方葯的錢是社會的，這樣也防止很多醫生給病人亂用藥。

第三是醫保。原來用戶買葯都從醫院裡面買，希望未來用戶為了方便，不管是在藥店也可以買，在醫院也可以買，根據處方的匹配，我們送貨到家，節省用戶時間。

過去用戶有輕微疾病，去醫院挂號耽誤時間，去藥店買葯又距離較遠的情況下，很可能就選擇自己硬扛過去，長此以往可能帶來健康隱患。

如今，叮噹快葯的極速送葯服務賦能線下，擴大了門店的服務半徑，實現從500米到3公里的跨越，這激發了潛在的用戶需求，同時也解決了急需用藥的痛點，拓展了快葯消費場景的服務。

一個聚焦，兩個拓展

採訪最後，王立成對獵雲網表示，叮噹快葯不會改變「一個聚焦，兩個拓展」的戰略布局，始終堅持「引領極致的健康服務」的遠景和目標。

拆解來看，「引領」指的是叮噹快葯將持續創新，拓展更多互聯網+醫藥的玩法，引領潮流；「極致」指的是叮噹快葯不做淺嘗輒止的嘗試，要真正解決醫藥零售的痛點，全面滿足用戶的服務需求。「健康服務」指的是叮噹快葯的定位不是一個單一的醫藥銷售公司，而是為用戶提供大健康產品及輸送大健康服務。

最後，王立成稱，至少兩到三年之內，把藥房坪效、人效做到極致，重構線下消費場景，在藥店裡面增加新的場景，新的體檢，包括基因檢測，血液檢測，尿液檢測等體檢；未來聚焦做兩件事，一是如何激發線上的用戶，二是如何激發線下的用戶。

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