蘇寧也進軍「有人便利店」了，新零售的魅力有多大？

現在阿里巴巴馬雲一句話幾乎能夠成為商業聖經：在今年的4月馬雲參加中國綠公司大會上就談到未來30年中國技術和商業趨勢的判斷，這其中就談到，在未來30年的時間內世界會從「互聯網技術」進入「互聯網時代」，任何一個企業，如果不跟互聯網有掛鉤，不是利用互聯網去發展自己的業務，將會像數十年前不用電一樣可怕，甚至比沒有電更可怕。這樣的情況也令很多企業感到擔心，有些人直接定義成了「未來30年很多人人都會失業」。

的確現實是很殘酷的，阿里的率先在新零售領域取得實驗。2017年7月，阿里巴巴在杭州開設了第一家「無人超市」。新零售的概念被阿里巴巴提出，被眾多的企業進行實踐。無論是快遞巨頭順豐的「順豐優選」生鮮快運，圓通的「媽媽菁選」便利店，還是阿里巴巴「無人超市」「閃店服務」「盒馬生鮮」等都會在探索線下銷售和線上購物鏈融合下的「新零售」。

今天線下巨頭蘇寧也宣布在徐庄生活廣場也開一加「無人超市」名為是蘇寧體育biu，但是這個無人超市卻是有人的。蘇寧對於無人超市的理解和阿里的理解不一樣。蘇寧認為無人超市主要的作用不是無人操作，而是在購買的過程中提高支付環節效率，較少支付購物花費的大量時時間。

對於未來人員的數量減少蘇寧也表示是認同的，但是減少的主要是支付人員。對於無人超市的定位就是：「方便客戶，給客戶最好的客戶體驗」。其實看到這裡我們似乎是明白了阿里的無人超市還是蘇寧的「無人店」，從根本上都是增加用戶的購物體驗。但是目前「新零售」下的無人商超真的能夠實現嗎？

一、無人超市節約了大量的開店成本?

對於每個商戶來說開店成本是原始投入的基礎。無人超市的入市的確在一定程度上是解放了導購、運維、物流、收銀的工作。但是對於一個超市來說，全部使用無人化進行運作，必然會對店鋪的基礎設施和硬體產生更高的要求，以及在運維過程中對前期物品投放的加量工作。這樣其實變相的增加了資本的投入。如果真的能夠節約開店成本除非從上游的採購到下游的銷售全部採用「智能化運作」。

二、用戶體驗升級

從之前阿里在杭州開設的無人超市反饋的結果我們可知，其實無人超市在實際運作的過程中並沒有減輕用戶的購物流程，增加體驗。反而是加大了否無環節，影響體驗。無人超市對於人類的發展確實存在者積極的作用，也是符合發展的規律。但是在現階段技術還沒有完善的基礎上，用戶在無人超市進行購物，前期身份識別，以及後期的階段都沒有真正的減少購物環節。

其實無人超市無論是從消費者的角度和商店的角度來說都是增加用戶體驗、減少成本的重要變革。但是就目前的情況來看，技術的發展還需要時間。但是隨著技術和科技的發展，有一天無人超市有可能會真正的實現。

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