這樣說話，客戶才會舒服

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于斌老師 - 十二年教育集團總裁

推薦如何掌握銷售環節中的黃金3秒鐘

真正的情商高，

不是話多，而是真誠。

1

不要沒完沒了地講你的痛苦，痛苦是不相通的

情商高的人，會試圖最大限度地理解和體察別人的痛苦，他會有同理心，同時他不會要求別人同樣如此。所以，他不會遇到問題就叨叨個沒完，不會把負能量傳染給別人。

2

說「謝謝」的時候可以加上「你」或者加上對方的名字

「謝謝」和「謝謝你」的差別在哪？「謝謝」是泛指，而「謝謝你」是特指，更走心。對於陌生人，你說「謝謝你」，對於認識的人，加上對方的名字，會友善很多。很多。很多。

3

請別人幫忙的時候句子末尾加上「好嗎」

千萬不要用命令的語氣說話，加上「好嗎」兩個字，就變成商量的語氣，對方會覺得更被尊重。一個朋友是上市公司總裁，他每次讓我做什麼事，都會加「可以嗎」「你方便嗎」「好嗎」——尤其是對待世俗意義上比自己地位低的人，用商量的語氣，顯得你更有教養。

4

聊天的時候少用「我」，多說「你」

聊天的時候，每個人都只想聊自己。你講了自己的經歷，或者對某件事的看法，然後加上「你呢」，「你覺得呢」，把話題丟給對方，讓對方也有表達的空間和權力，你會變得可愛很多。

5

多用「我們」、「咱們」可以迅速拉近關係

比如跟剛認識的人約見面，比起問「明天在哪兒見面啊」，換成「明天咱們在哪兒見面啊」，只是一個細節的改動，就顯得更親切了，對吧。

6

不要每一場談話你都想贏，你贏了道理，可能會輸了感情

尤其對你的家人，對你的好朋友，你就不要那麼好勝了好嗎。我經常看到有些人為了滷蛋好吃還是茶葉蛋好吃，爭論爭到翻臉，有必要嗎？除了大是大非，把勝利讓給對方吧。

7

聊天的時候，如果對方被打斷了，問一句：剛才你要說什麼？

有時候甚至是我們自己不小心打斷對方了，道歉的同時，記得提醒對方，剛才你提到的是……讓對方感受到他說的話被尊重。

8

分享榮耀的時候，要提到別人

記得有人誇胡歌，就說他誠懇地對劇組人員說，拍戲的時候是大家一起吃苦，可是被誇的往往只有演員，他覺得很愧疚。這就是情商高的表現。生活中，你被人誇了，你獲得利益了，你要分享經驗了，這些時候不要忘了提到對這件事有幫助的人。

9

當面說對方的壞話，背後說他的好話

情商高不等於不吐槽。朋友之間都不能互相吐槽，那還有什麼意思？但是，請你當面吐槽對方，背後說他的好話！我一個前同事，之前我都覺得她很高冷，有一次我無意中聽見有人說我壞話，她為我辯駁，我好感動。瞬間對她好感倍增。

10

即使是對最熟悉、最親切的人，請依然保持尊重和耐心

很多人對陌生人很禮貌，對家人、伴侶或好友卻極不耐煩，經常翻臉。因為仗著對方不會生氣。為什麼不把你的溫柔和體貼，你的快樂和美好留給最愛你的人呢？

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