消費者最關註：快件延誤丟失損毀的賠償問題

本報訊 遼瀋晚報、聊沈客戶端記者董麗娜報道8月29日，中消協與各地消費者協會共同就《快遞暫行條例(徵求意見稿)》向廣大消費者徵集意見結果揭曉，意見反饋最集中的是有關快件延誤、丟失、損毀的賠償問題，佔比達到一成。

徵求意見期間，中消協與各地消協共收修改意見292條。圍繞消費者權益的重點問題，消費者意見比較集中的前五位分別是快件延誤、丟失、損毀的賠償問題(佔10.0%)；快遞企業義務及民事責任(佔9.6%)；貴重物品、保價和保險問題(佔9.6%)；行政監管及處罰(佔9.3%)；簽收問題(佔7.5%)。多位消費者認為，如果快件在運輸途中發生延誤、丟失、損毀或者內件短少而受到損害的，應強化企業賠償責任，相關企業承擔連帶責任。

而針對意見稿鼓勵在企事業單位、住宅小區設置快件手機投遞專門場所的條款，有消費者認為新建小區應儘快完善此類設施，同時，智能快遞櫃的提取碼告知方式也應多考慮老年人的需求。

關於保價，消費者認為安全送達是快遞企業的應盡義務，要求寄件人對貴重物品進行保價增加消費者負擔。

關於延誤賠償，消費者建議「快遞運單上應當註明送達時限，對快件超出送達時間而發生延誤快遞公司應當承擔賠償責任。」

有消保委建議，「對未保價的快件，應按照《民法》、《合同法》中關於等價有償的原則進行賠償。寄件人能夠證明其實際損失的或實際損失超過約定保價金額的，應當按照寄件人的實際損失進行賠償」。

典型案例

快遞摔碎「玉白菜」保價八千拒不賠

消費者於2016年5月1日，通過快遞公司由上海快遞工藝品「玉白菜」到南寧,快遞費470元，保價8000元。送達南寧後發現碎了,對方承認此事,但不同意賠償。

快件延誤鮮桃爛成泥消費者理賠被拒

2016年9月6日，消費者郭某通過快遞公司發送獼猴桃50單250公斤，價值5000元，郭某支付了運費和保價費2000元，包裝費250元。9月14日收件人收件時，發現裝獼猴桃的箱子都已經濕透，並不斷向箱外滲水，收件人拒收。郭某要求快遞公司賠償損失，遭到拒絕。

門衛拒簽扔下就走快件丟失推責任

遼寧消費者李女士網購一台小家電。由於當天無暇收快遞，投遞員將快件送至李單位門衛，門衛拒簽收投遞員堅持將快遞放至門衛處。李女士到門衛處領取發現小家電已丟失。快遞公司稱快件由門衛代為簽收，應由門衛負責。門衛則稱從未代收過快件，也沒有保管快件的義務。

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