面對情緒，HR應該如何有效的去處理？

最新 08-30

職場壓力與情緒管理社會高速發展，變化多端，加上競爭激烈，巨大的壓力之下，員工的情緒和心理問題日益突出，所以，情緒管理與職業壓力處理成為當今職場人員最為關心的問題之一。

作為企業的HR，壓力不小，而且與人的交際多，情緒管理就變得非常重要，那麼

HR怎樣調節自己的情緒呢?

把煩惱寫出來

「把煩惱寫出來」是今年美國心理協會向全美白領推薦的最新減壓方法。心理學家研究也證實，持續6周用書寫方式傾訴壓力和煩惱，人的心態會在6周後變得積極，抗壓性明顯增強，甚至免疫細胞的免疫力都有提升!

對此經驗頗豐的心理學家說：「很多時候你煩惱不停，是因為大腦中蓄積了不準確、不完整、缺乏理智的負面信息，腦內思維不足以緩解。把心中煩惱寫成一篇日記，你就會發現，煩惱已消減一半;全部寫完，這件一直讓你糾結的事，嚴重性已大大降低!」寫感受時，你會對整件事情進行完整思考，因此寫完後，煩惱就被留在日記中，你甚至感到沒必要再「想起」這件事。

如果把文字公布在網路blog上，你還能得到讀者建議。一來一往的互動可以更好地帶領你的心做一次心靈SPA。

和自己說點事

「和自己說話」絕不是精神紊亂或過度憂鬱的表現!不信?聽聽權威心理學家怎麼說：「和自己說話是最安全的發泄內心苦悶方法，非常值得推崇!」對心中那個自己說話一樣有效，只要把聲音釋放出來就ok。這可不是今天才發明的消解方式，在過去，無論教堂中面壁的懺悔者，還是寺廟中念念有詞的祈福者，都是在對自己傾訴過程中獲得解脫。

心理學家也說：「當你試著和自己說點什麼時，心理上已經產生一種應激反應，可以中和不良情緒。」就像那句：「真正能溫暖自己的是自己的體溫。」「和自己說點事」與「事事都向別人傾訴」相比，前者不會使你的隱私過分公開，為你保留了更多私人空間。因此當你找不到傾訴對象時，不妨試著和自己說說心裡話。

與寵物分享秘密

寵物對女人的意義絕不僅僅是愛心泛濫時的玩伴，尤其當你無人傾訴時，寵物絕對是最佳「情緒垃圾桶」，更是最認真的聆聽者。它們不會變身「軍師」影響你的判斷力，並且絕對會替你保守秘密。

不要把與寵物分享秘密解讀為「孤單」，心理學家說：「寵物對你的心理安慰效果有時比『人類傾聽者』更強。」它們真的會對你的情緒感同身受，還會表現出更多肢體語言，比如舔你的手，給你一些安慰，讓你感到舒心、放鬆。國外研究還發現，面對寵物，女人更容易無所顧忌地暴露痛苦甚至放聲哭泣、大喊大叫，或不停絮絮叨叨，這才是最迅速的調節情緒和幫心理減壓的方式。

做些真正喜歡的事

古人當心中煩惱無人傾訴時，會找酒，再「與爾同銷萬古愁」。但作為現代人，你的選擇多得多!你可以睡覺、唱歌、購物或打球……從心理學角度講，這些都是「替代療法」。

「替代療法」是一種康復過程，是對抗壓力後帶來的影響，可以幫你恢復身心平衡。

HR們如何控制自己的情緒呢?

平心靜氣

美國經營心理學家歐廉尤里斯教授提出了能使人平心靜氣的三項法則：「首先降低聲音，繼而放慢語速，最後胸部挺直。」降低聲音、放慢語速都可以緩解情緒衝動，而胸部向前挺直，就會淡化衝動緊張的氣氛，因為人情緒激動、語調激烈的人通常都是胸前傾的，當身體前傾時，就會使自己的臉接近對方，這種講話姿態能人為地造成緊張局面。(雙方都冷靜的處理事情，不浪費時間，又不傷感情哦!)

閉口傾聽

英國著名的政治家、歷史學家帕金森和英國知名的管理學家拉斯托姆吉，在合著的《知人善任》一書中談到：「如果發生了爭吵，切記免開尊口。先聽聽別人的，讓別人把話說完，要盡量做到虛心誠懇，通情達理。

靠爭吵絕對難以贏得人心，立竿見影的辦法是彼此交心。」憤怒情緒發生的特點在於短暫，「氣頭」過後，矛盾就較為容易解決。當別人的想法你不能苟同，而一時又覺得自己很難說服對方時。(或許傾聽的過程中，您會知道對方的「訴求」，解決問題也快了呢!)

閉口傾聽，會使對方意識到，聽話的人對他的觀點感興趣，這樣不僅壓住了自己的「氣頭」，同時有利於削弱和避開對方的「氣頭」。

交換角色

卡內基梅倫大學的商學教授羅伯特凱利，在加利福尼亞州某電腦公司遇到一位程序設計員和他的上司就某一個軟體的價值問題發生爭執，凱利建議他們互相站在對方的立場來爭辯，結果五分鐘後，雙方便認清了彼此的表現多麼可笑，大家都笑了起來，很快找出了解決的辦法。

在人與人溝通過程中，心理因素起著重要的作用，人們都認為自己是對的，對方必須接受自己的意見才行。如果雙方在意見交流時，能夠交換角色而設身處地地想一想，就能避免雙方大動肝火。