以後住酒店登記不用排隊了 iPad這個體驗我給滿分

騰訊數碼訊 住酒店最煩的是什麼？恐怕就是辦理入住手續時排起的長隊，你會覺得這種枯燥繁雜的事情，有沒有可能簡化，甚至是自動化辦理呢？

答案是肯定的，而且體驗還不錯。不止是辦理入住，這個酒店集團還開發出了一系列提高效率節省時間的自動化流程，看看他們是怎麼乾的。

為了提高6萬名員工的效率和生產率，華住幫助員工便捷地訪問重要的內部服務和信息。從賓客預訂，到登記入住和退房，再到客房服務和餐廳服務，華住已經開發了一系列在iPad和iPhone上使用的iOS app，使員工能夠更好地預測和更快地響應賓客需求。

在採用iPad之前，每家酒店的接待人員必須全天候值班，他們需要使用固定終端執行預訂操作，並為賓客辦理登記入住和退房手續。與此同時，他們還要處理客戶來電和問詢。這種傳統的接待模式導致酒店大堂排起了長隊，使得一線員工無暇顧及其他賓客的需求。

為了解決這個問題，華住重新設計了整個抵店前和登記入住體驗，定製開發了一款可自助登記入住的iPad app，名為「華掌柜」(Mr. Hua)。在抵達酒店之前，賓客可以通過App Store下載名為「華住酒店」的客戶app來進行訂房、添加會員信息並選擇首選客房。這可確保酒店在賓客抵達之前獲取關於他們的重要信息。賓客抵達後，可以使用酒店大堂中的任何一部iPad上的華掌柜app來掃描身份證以核實身份，其掃描信息會自動關聯至公安局系統。這樣，賓客就能更輕鬆快速地辦理完成入住手續。通過使用華掌柜app，賓客可以快速、順暢地自行辦理酒店入住手續，無需排隊等待接待人員辦理。一線員工如今能夠騰出時間，專註於提供更個人化的賓客和問詢服務。辦理登記入住手續後，預先購買的早餐券將自動發送至賓客的iPhone，供他們在第二天早晨使用。此外，系統還會生成數字客房鑰匙，賓客可以使用他們的iPhone或Apple Watch開鎖進入他們的房間，無需使用有形鑰匙卡。

通過使用iPad和定製iOS app，賓客可以自行辦理登記入住和退房手續，無需在酒店前台排隊等待。因此，一線員工可以更快速地迎送賓客，集中精力提供更個人化的賓客服務，並處理賓客問詢。餐廳服務員可以使用定製iOS app快速驗證早餐券，此app利用iPhone的內置攝像頭直接掃描餐券碼。 除了確保在酒店餐廳快速登記之外，這款app還能獲取有價值的數據，幫助餐廳管理層更好地管理人員編製，並指導食品採購和製備決策，從而減少浪費並降低成本。

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