美國航空文化探尋第一集：達美航空

最新 08-30

航空文化是能讓熱愛航空的人們產生共鳴的價值理念和行為方式，胖這次專程來到世界上民航業最為成熟的美國，探尋美國的航空文化。開放和實用，是胖眼中美國航空文化的兩個關鍵詞。這次探尋之旅分成了三塊：達美航空中美航線體驗、洛杉磯機場直升機拍機和飛機墳場探訪。

FATIII拍攝於洛杉磯機場

達美航空作為天合聯盟的創始成員、美國三大航中的老牌航司，自然是體驗美國航空文化的絕佳選擇。這次搭乘DL186航班從上海浦東前往洛杉磯。由於正值暑期旺季，之前沒有提前check-in，再加上到機場時間也比較晚，結果一到櫃檯被告知航班超售需要候補座位。

候補登機牌

遇到超售需要候補肯定是一件很窩火的事情，不過有些時候候補名單不透明更是引起乘客不悅的原因。經常有乘客抱怨說：「為什麼他能走，我還要再等？」這個時候我打開了達美航空的App，裡面提供了十分透明的信息。

候補名單一目了然

剩餘座位、乘客候補的排序等信息都完整的發布出來。由於那天浦東機場有雷暴天氣，部分從其它城市坐飛機來上海轉機的乘客遇到延誤，沒能趕上這次航班，我很幸運的候補上了最後一個位置。當座位確定後，達美航空的App也會有最新的提示。

客艙的位置標識清晰

登機以後，本次航班的到達信息、飛行時間、機上設施、餐食提供等一系列信息在App上也會有詳盡的顯示。甚至你託運的行李的信息也能查詢得到。

豐富的信息提示

應用RFID標籤，實現對旅客託運行李的追蹤，並開啟信息實時推送

總的來說這款App包含信息量巨大，除了上述這次航程中用到的功能之外。還可以在這個App中查看達美各大航點機場的尋路地圖，達美機隊各種機型的基本參數與座位排布等等。這真的體現了美國航空文化中的開放與實用。

登機之後給我的感覺就是整個一系列產品的VI設計非常統一併且實用。從菜單酒水單的設計，到安全須知、清潔袋和耳塞的文案不浮華、不繁複但感覺非常用心。

菜單下方畫出的餐飲與服務流程圖特別棒

飛行過程中，一共有4段服務都清楚的列出在菜單上。分別是：Welcome、1st Service、Mid-flight、Pre-arrival。當12小時的旅程被拆分成4段，你會感覺到時間並不是那麼漫長。

非常貼心的文字設計

經濟艙的酒水單

餐食的品質中規中矩，但是專門為中國航線提供的筷子還是體現了美式公司的務實風格。星巴克、可口可樂等美國餐飲文化的代表也和達美合作，將自己的logo貼在了杯子上。

"We move the people who move the world"

可口可樂+達美航空

航空文化一定是基於當地的地域特色。達美很好的融合了美式消費品的元素，使得整段飛行令人印象深刻。

當日乘坐的是波音77L,機齡8.4年

飛機上的Wi-Fi速度還不錯，可以利用網路追蹤自己航班的實時信息。

這次航班最令人感動的地方就是平飛後向一位奶奶年齡般的乘務員，提出了遞flight log的請求。她拿出老花鏡看了看，稱讚了一番，然後仔細確認需要機長填寫的內容之後，答應了我的請求。令人驚喜的是：在開始降落之前，機長不僅認真填寫完成，還親自到後艙來送還flight log。並主動跟你分享今天浦東糟糕的天氣，和他對飛行以及波音777的熱愛。