花式營銷PK「懂你服務」，誰才是未來？

移動互聯網時代，儘管BAT在不斷強調：這是一個被服務所承載的用戶體驗時代。很多人甚至很多企業依舊將服務定義為售後，且把服務中心看成是成本中心，談起對企業的貢獻就要劃清界限。而相反，營銷被企業捧為創造利潤的利器。花式營銷PK「懂你服務」，誰才是未來？

互聯網+時代，花式雜耍不斷被打臉

互聯網+時代，各類營銷模式繽紛上演。從飢餓營銷到病毒傳播，企業使盡渾身解數玩的不亦樂乎。用戶冷眼旁觀。譬如某沙拉僱傭「斯巴達勇士」在街頭進行營銷宣傳，最後在三里屯附近，個別斯巴達勇士被警察摁倒，引發輿論嘩然。花式營銷最終以鬧劇收場。

一方面，企業過度重視營銷套路，另一方面，他們藐視服務。

儘管國內市場已有巨大變化，有些企業依然認為商品交易就是一鎚子買賣，過度追求利益和強調回報率導致「有錢就服務，沒錢就示忙」。前段時間微博流傳一個案例，說是某低額儲戶致電某銀行卻一直提示繁忙，只能進入語音留言，這個用戶很聰明，在留言中表示自己要諮詢存款理財的事情，結果銀行客服馬上就回撥過來了，用戶對銀行的客服痛斥一番。與之鮮明對比的是，許多涉足金融業的互聯網企業，哪怕用一點甜頭，就能讓傳統銀行處於「落花流水春去也」的態勢。

無疑，在未來，固守「有錢就服務，沒錢就無線等待」理念的企業將在未來競爭中被完全淹沒。

重視用戶聲音，「懂你」才是營銷的最高境界

說到重視服務，有人發布了一段萬達老王工作的視頻，王健林對下屬說：不能看營銷人修改的東西，他們是賣完不管後面，重要的事後面接手的人，沒有全局觀是很要命的。無獨有偶，去年10月初，360的老周在微博公開說要做客服，事實上，周鴻禕在微博微信一直和用戶互動的很好，經常親自上陣解決問題。

可見，懂得用戶，是懂得商業規律的一種表現。而服務，更是一種腳踏實地的營銷模式，是一種基於用戶需求和服務的長營銷。

我們不否定營銷。但服務絕不是為市場開拓者擦屁股。營銷主要是撮合交易，但用戶使用後的感知是基於對服務的體驗，可以說，大多數的服務隱藏著高價值營銷需求。做實服務、懂用戶，才是真懂商業規律。

那麼， 作為一線的、最直接和客戶接觸的企業客服，該如何幫助企業完善產品更接近用戶需求進而盈利呢？

雲客服火力全開，助力企業實現「懂你服務」

眾所周知，互聯網+時代的用戶，反饋信息的渠道不再局限於郵箱、電話、表單，微博、微信、在線IM客服是他們用的最頻繁的交流信息通道。企業往往會根據渠道不同設置多個客服或者一個客服負責處理多個平台的客戶聲音，加之有些企業部門眾多，還要區分售前、售後甚至細化到物流倉儲、產品質量、財務等崗位客服，投入巨大，收效卻不佳。

雲客服的優勢還不止如此。以逸創雲客服為例，除了工單體系外，其擁有呼叫中心體系、全渠道整合體系、幫助中心體系、智能機器人體系、討論社區體系等企業雲客服系統一體化解決方案，幫助企業自助解決客戶問題，減輕客服70%以上的壓力；逸創雲客服同時支持PC端、移動APP端等，方便客服隨時隨地解決和處理問題，一站式實現企業客戶服務的全面升級。

有人說：今天花式營銷可以把石頭包裝成鑽石，而在未來，經營用戶的服務凸顯，石頭就是石頭，花式營銷勢必無法在智能技術及信用數據面前遁形。唯有貨真價實和體驗良好的服務才能讓客戶對你有真實感受並帶來粘性和口碑。

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