解決「三長一短」杭州醫院為患者省下一小時

浙江在線8月30日訊(浙江在線記者 楊茜 黃偉芬 通訊員 張穎穎 詹雅)都說看病難,難的就是「三長一短」。即挂號候診時間長、取葯檢查時間長、繳費報賬時間長、診療時間短。在大力倡導「最多跑一次」的時候,醫院裡的「智慧醫療」也是在給患者提供便利,盡量讓患者縮短在醫院裡的時間。

「看病這件事,『最多跑一次』有點困難。但是我們也在儘可能地做好資源整合,做到少跑。」杭州市衛計委相關負責人說。

患者:這麼順利看完病,簡直不敢相信

「我請假來的,媽媽一直在咳嗽。」陳女士告訴記者。自己很少來醫院,也很怕來醫院。「對醫院有陰影呀。」她皺著眉,兒子小時候隔三差五要送到醫院看病,等得怕了。

可這次,婆婆的病讓她不得不再次陪著來到杭州市第一人民醫院。因為沒有網上預約,她吃過午飯,就帶著婆婆在挂號了。「也不知道能不能掛上號子。」一邊念叨著,一邊摸索著在自助機上操作。

陳女士看看取的號子,根據上面的診室,拉著老太太急匆匆地過去。來到耳鼻喉科診室門口,正好一個醫生空著,她們就見縫插針了。

「這麼看,問題不大。想要放心點的話,最好拍個片子排除一下。」醫生建議。

陳女士犯了難:「醫生,今天是不是做不了了?我現在去預約的話,說不定又要排隊了。」醫生笑了笑,「確定做的話,我這邊來幫你預約。我先看看,今天還能不能做,空的話就做掉,省得你們再跑一趟了。」

醫生順利幫陳女士約好了放射科,還開了一些葯。「醫藥費和檢查費,我都從市民卡里扣掉了。就等著做檢查,直接拿葯好了。」

「這樣就好啦?」陳女士一臉震驚。

一切的改變,源於2012年開始探索的「智慧醫療」。

「一樓挂號這邊,以前都是烏泱泱的人。我們醫院計劃是每天接診三千人次左右,但是實際上有時能達到九千甚至上萬。」市一醫院門診辦主任盛文彬說。

自從2012年開始逐步推廣自助挂號功能以來,目前市一醫院通過自助挂號機挂號的普及率已經達到了98%。

挂號單上有詳細的各種信息,就診地點、時間,尤其就診時間能夠精確到半個小時左右。「我們大約算過,經過分時段預約診療,有的放矢,可以使每位患者省一個半小時的等候時間。」盛文彬說。如果要另外檢查,醫生也直接在診室里幫忙預約,節省排隊的時間。

在自助結算上也同樣便利,不再需要來回排隊。一方面,醫生能夠直接用POS機刷市民卡,完成診間結算。如果餘額不足,還可以綁定支付寶付款。患者還可以開通「醫信付」功能,如果發生餘額不足的情況,「醫信付」可以幫患者先支付診療過程中不足部分,最高額度為1000元,可以享受10天免息,實現「先診療後還款」,還款渠道和充值一樣方便。

現在病房中,輸液時都有一個「小玩意兒」和輸液瓶放在一起。「小玩意兒」其實就是計重器通過物理計算,可以根據數據來判定輸液還需要的時間。盛文彬介紹:「護士台前,所有病人的情況一目了然,還能看到輸液所剩時間。一到時間,會有提醒,咱們護士就會及時更換的。根本不需要病人一直盯著看,也不需要來回跑。」

營養科主任楊任華介紹,針對住院病人的具體情況,食堂的飯菜分為普食、治療餐、流食、半流食。在「杭州市第一人民醫院」微信公眾號,在實時服務欄目下設有住院點餐功能,住院患者通過輸入住院號、姓名、手機號碼等相關信息,就可以完成驗證進入點餐頁面。特殊病人有需要忌口的,不能吃的食物則在點餐界面就被屏蔽。

數據:患者在醫院的時間,比2013年平均減少一小時

除了市一醫院,全杭州的醫院也都在努力地踐行著「最多跑一次」的理念。

「我們的宗旨就是,讓患者少跑,去掉不必要的跑。」杭州市衛計委相關負責人說。為了解決「三長一短」問題,衛計委協同各個部門,不僅在院內做資源整合,也拓展到和市民卡公司、支付寶公司等合作。這些手段都是為了讓患者減少在醫院的時間。

根據不完全統計,從2013年到現在,杭州各大醫院接待的患者超過4746萬人次,平均每個人逗留在醫院的時間已經減少了一小時。

另一方面,分級診療也讓湧進醫院的人數有所減少。為此,醫院裡30%的專家資源都在向基層傾斜。社區衛生服務的能力在提高,暢通的渠道可以讓患者放心看病。

「我們還在儘可能地簡化,比如說,以後看病不需要帶這個報告那個檢查單子,所有信息都在一張卡里,一目了然。」負責人說。

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