快捷酒店衛生危機：如家7天等迅速整改 速8仍在核實

衛生狀況堪憂、設備老化破損、噪音嚴重……近日7家快捷酒店的個別門店被「扒光」示眾，也讓整個快捷酒店行業陷入信任危機。

布丁酒店反應最為迅速，官微道歉，並將全國性排查整改隱患；漢庭酒店、7天連鎖酒店以及如家、莫泰兩家酒店母公司首旅如家酒店集團也先後發聲。漢庭表態立即自查，積極整改，避免類似情況發生；7天連鎖酒店表示涉事酒店已由區域負責人主持整改，並對旗下所有酒店進行檢查；如家發表聲明稱已責令涉及此事的酒店進行整改，並將對相關責任人進行處罰。

面對問題，不是所有企業都能迅速應對。速8酒店表示，具體情況已經反饋到區域負責人，將下派人員具體查詢酒店情況。而截至記者發稿，假日之星酒店客服電話始終無人接聽。

中國消費者權益保護法研究會副會長劉俊海在接受記者採訪時表示，如果消費者因酒店的衛生安全隱患遭受損失，例如出現皮膚 貿嬉傷等情況，涉及的一切損失應由酒店承擔。

危機爆發

25日，杭州網友@愛生活的馬克君在微博發布消息稱，其隨機抽取了杭州的如家、漢庭、七天、布 偃罩星、速8、莫泰等七家快捷酒店，對它們進行了設施、環境和衛生等實測。實測結果顯示上述各家酒店在設施、衛生等方面令人堪憂。

以下是其發現的具體問題：

漢庭酒店：房間布置破爛，地面斑駁，沙發老舊，衣櫃無櫃門，拖鞋無包裝，不提供塑料拖鞋。電視機機頂盒懸吊，紙杯有摺痕，毛巾粗糙，花灑有水垢，吹風機插槽有灰塵，枕頭上面有污漬，床單下有不明污漬和毛髮。

如家酒店：噪音分貝過高，椅子有煙頭燙過的洞，浴室沒有門，花灑有水垢，毛巾粗糙而且沾有頭髮，馬桶邊有頭髮，吹風機槽上有厚厚的一層灰，衛生間的門關不上，枕頭整塊發黃，床墊上有毛髮，牆上有蚊蟲屍體。

布丁酒店：空間較小，隔音效果差，噪音嚴重，沒有落地鏡和衣櫃，電熱水壺壺口損壞，衛生間沒有門，沒有主動提供洗漱用品，毛巾隨意擺放，枕頭上有大片污漬，被套里有各種顏色的污漬和毛髮。

7天連鎖酒店：隔音效果差，馬桶和花灑上有污垢，被褥有毛髮和不明污漬，床單破損。

假日之星酒店：房間異味重，毛巾裡面有頭髮，花灑架子很臟，床品有黃色污漬。

速8酒店：房間有異味，噪音大，窗戶老舊有縫，牙刷杯裡面有水垢，洗手液瓶很臟，床單枕頭上有污漬和毛髮，床頭靠墊有厚厚的一層灰。

莫泰酒店：房間悶，噪音大，花灑臟，床板上有積灰，枕頭被褥上遍布污漬和毛髮，牆上有蚊子屍體。

上述觸目驚心的評測情況，這也讓整個快捷酒店行業陷入信任危機。

反應各異

針對上述諸多衛生安全問題，記者分别致電涉事酒店，詢問後續處理情況。其中，布丁酒店、漢庭酒店、7天連鎖酒店以及首旅如家酒店集團積極回應，並詳細說明了具體處理措施。

布丁酒店最先對此事進行了回應。其市場部高級總監李明洋表示，事發後公司第一時間前去具體門店核實，發現確實存在上述問題，並對酒店的管理人員和服務人員進行了處理。李明洋還表示，公司很重視這次事件，正在對集團內部所有的酒店進行檢查，並將通過官媒發布相關通告。

28日下午5點，布丁酒店通過官方微博發布致歉信。除接受記者採訪時說明的內容外，布丁酒店還表示，其品質營運團隊即日起將對門店進行全國性排查，對於衛生安全等隱患將在第一時間進行整改，並公開聯繫方式，歡迎輿論監督。

漢庭酒店和7天連鎖酒店的回應也比較迅速。29日上午，漢庭酒店品牌部工作人員對記者表示，公司對於客房各項清潔流程和規範要求有非常嚴格的制度，除了客房主管檢查、店長每日抽查，還有集體專項檢查和年度質檢。公司對於此次事件表示十分慚愧，已經要求測評的漢庭杭州火車東站酒店全面徹查衛生死角，有污漬的床品將交給專業公司清洗，如果無法去除，要求報廢換新。同時組織全國漢庭酒店立即自查，積極整改，避免類似情況發生。

7天連鎖酒店品牌部也表示，城市經理和店長已經就出現的問題立即整改，包括洗手間和床品衛生、飲用水供應等問題，對於較難解決的噪音超標等問題，門店也將儘力做好隔音。另外，集團對所有門店進行提醒和預警，以防患於未然。

29日下午，@愛生活的馬克君在個人微博發布最新進展稱，布丁酒店和漢庭酒店已經和他取得聯繫，態度誠懇，並說明了整改措施。該網友表示，希望能夠看到酒店的實際動作。

記者在截稿前也收到了首旅如家酒店集團的相關聲明。公司稱已責令涉事的兩家酒店進行整改，對涉及衛生問題的物品進行更新，並將對相關責任人按規定進行處罰；聲明中還稱，集團已經啟動全國性衛生大檢查，並對旗下所有酒店相關工作人員進行再次培訓與教育。

除了表示積極整改的上述酒店外，還有酒店表示正在核實。速8酒店市場部霍先生在接受採訪時稱，具體情況已經反饋到區域負責人，將下派人員具體查詢酒店情況。他表示，公司會積極處理此次事件，具體情況需要等查實後反

另外，記者多次撥打假日之星客服電話，均無人應答。

損失全擔

酒店的衛生安全問題引起了消費者的廣泛關注。截至發稿，@愛生活的馬克君的相關微博已有超過2萬條評論，多數網友表示「太噁心了」，非常擔憂外出住宿問題。

那麼消費者在出行時遇到此類事件應當如何處理，如何才能維護自身的合法權益呢？記者就此採訪了中國消費者權益保護法研究會副會長劉俊海。

劉俊海表示，酒店存在的衛生安全隱患嚴重侵害了消費者的一系列權益，尤其是安全保障權。消費者權益保護法賦予消費者在購買商品、接受服務的過程中享有人身財產安全不受侵害的權利，同時要求商家恪盡對消費者的安全保障義務。

劉俊海提醒廣大消費者，如果消費者因酒店的衛生安全隱患遭受損失，例如出現皮膚 貿嬉傷等情況，涉及的一切損失應由酒店承擔。消費者可以通過消協與酒店協商調解，調解無效也可訴諸法院，確保得到公正處理。

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