開業不滿3月顧客盈門，探索化妝品零售的020變革之道

「女為悅己者容」，愛美是每一個人的生活表現，近年來國內美妝行業零售交易規模不斷擴大，市場空間巨大。

在「互聯網+」的大背景下，眾多美妝品牌開始觸網，化妝品行業的「大電商」時代已經到來。但是在市場競爭高壓之下，卻更多演變成低價競爭的不良趨勢，化妝品行業想要突破困局，首先必須了解當前的市場痛點。

化妝品行業面臨的困境

1、門店場景體驗差。美妝門店大同小異，導購全程跟隨，消費者沒有安靜的購物空間，也易產生「不信任」的不良反應，消費體驗差。

2、消費者信任度低。市場商品良莠不齊，山寨品牌、偽劣商品的投訴不斷增加，大部分消費者仍不信任網購。

3、客戶營銷困難。商家需基於不同的平台進行營銷，成本高，而且在面臨各方拉鋸時多靠低價導流，收益低。

4、產品同質化嚴重。美妝市場早已不是藍海了，市場競爭壓力大，產品大同小異，門店體驗不佳，導致品牌的競爭壓力加劇。

消費升級的環境下，電商運營正從流量運營轉向顧客運營，並且朝著精細化運營轉型。因此，面對困境，美妝商家如何合理的開啟全渠道運營，利用促銷、折扣活動、會員機制，提高用戶的轉化率，是一個難題。

美妝新品牌的成功學：

開業不滿3個月，顧客盈門

伊貝詩，國內知名化妝品品牌，深圳仙迪化妝品有限公司旗下的當家花旦，優質的產品質量使其深受國內外消費者的喜愛。但今天的這家開業不滿3個月就實現顧客盈門的美妝小店，不是伊貝詩，而是仙迪集團今年才推出的美妝品牌——康美雅。

這是一個非常有野心和衝勁的新品牌，精美的陳列、良好的顧客服務、優質豐富的商品與品類都是增加顧客上門率的因素，但康美雅的顧客營銷之道是其門店的最大特色。

美妝行業是會員營銷最典型的行業代表，康美雅門店的最大特色，設置了會員積分兌換區，無論會員線上線下消費都能按比例獲得積分，積分積累到一定額度便可到門店兌換優質商品。這樣不管顧客是去沒去門店，都能吸引他們消費康美雅的產品。

獨立APP是康美雅的另一個顧客營銷特點，許多美妝店頂多只是讓消費者掃碼關注公眾號，但是只要消費者離開門店，美妝店和顧客的聯繫也就僅限於偶爾的微信推送了。

但是康美雅擁有自己的門店APP，也就是說它有用自己的專有電商平台，流量收益全部自主。更為重要的是，顧客通過APP與一對一導購進行聯繫，獲取門店最新資訊與優惠活動。而專屬導購會藉助APP與顧客聯繫，分析顧客消費行為定位產品喜好，從而針對性的推薦、解讀產品，以一種更為緩和的方式進行營銷。

顧客在APP上評價商品、分享好友還可獲得積分，通過積分、團購、卡券、社交等方式，康美雅讓門店始終與消費者保持強聯繫，並且穩健的發展起自己的消費群體，為後期的市場拓展打下基礎。

康美雅通過基於實體店建立O2O模式，運用IT系統實現門店數據與線上數據的打通，實現顧客線上線下無差別的購物體驗。而藉助會員兌換區與卡券、折扣的優惠，讓顧客不再遠離，並能加大APP的專機量，帶動線上銷量。

化妝品行業的突圍之道

購物渠道的豐富以及消費能力的提升，當前人們的消費需求已經從以往的產品和質量轉向服務與體驗。所以，化妝品行業要如何在龐大的市場中突圍呢？

1、質量當先，完善自身發展。知名度快速上升的前提，是要把產品的質量做紮實。康美雅美妝產品堅持正品，保障消費者的信任度。

2、加強顧客營銷，通過會員機制有效引流。商家可通過積分、卡券、一對一導購等方式進行顧客營銷，激活老顧客，發展新顧客。康美雅的積分兌換區與APP服務就是最好的說明了。

3、構建多元化場景，優化消費體驗。門店與線上商城雙向並行，通過O2O線上線下一體化對接打造無差別購物場景，積累品牌口碑，提升顧客體驗及銷售轉化。康美雅的場景營銷方式，是將門店與APP相互打通，消費者購物環境、場所完全自由，營造良好的購物體驗。

4、大數據實現精細化運營。化妝品品類多、型號雜、數量大，商家要建立ERP管理後台，對接線上線下大數據，通過大數據優化門店商品陳列，實現渠道貨源、店鋪、倉儲、物流一體化管理，提升效率，降低成本。康美雅將門店、APP數據匯總，通過後端ERP系統統一管理，實現運營環節數字化、智能化升級。

中國化妝品行業潛力巨大，商家想要在紅海中爭奪方寸之地，需要全渠道的商業思維。首先要產品質量過硬，提升消費者的信任度；其次，要有完善的零售IT系統，對接全渠道，打造多元化購物場景；通過大數據的反饋優化整體運營環節，提高經營效率。最終，在品牌在知名度提高的基礎上，不斷地提高自己的美譽度和忠誠度，贏得國內市場，最終成為世界大牌。

喜歡這篇文章嗎？立刻分享出去讓更多人知道吧！

本站內容充實豐富，博大精深，小編精選每日熱門資訊，隨時更新，點擊「搶先收到最新資訊」瀏覽吧！

請您繼續閱讀更多來自 化妝品 的精彩文章: