「溝通高手」余紅春：「走心」需與「施技」並行

今天有約君要為大家介紹的是「溝通達人」獲獎者--廣東省人民醫院兒童血液腫瘤病區護士長余紅春。

其參賽絕活是「走心」需與「施技」並行。

關鍵詞：走心、施技

余紅春2012年畢業於北京大學網路醫學院護理本科，2016年畢業於北京大學網路醫學院臨床應用心理學本科，現是廣東省人民醫院兒童血液腫瘤病區護士長。

余紅春曾經只花了20多分鐘的時間在病床邊成功地為患者留置了新的PICC導管，完成了同事眼中「不可能完成」的任務。科室的醫生與不在場的護士都不敢相信這是真的，「沒聽到哭啊！」，「沒讓我開鎮靜葯啊！」、「不用到手術室全麻做？」「沒讓我過來幫忙啊」各種驚訝……這是走心，同時施技的結果。

某航空公司機長3歲4個月的女兒因急淋來余紅春所在科診治。陌生的環境、各種的不適與悲傷讓平常養尊處優的專職太太和極俱個性的孩子徹底崩潰。剛開始時，孩子在床上生氣或哭鬧，媽媽遠坐在病房角落一邊流淚一邊注視著孩子（孩子不讓媽媽靠近）。經過余紅春多次與母親和孩子的交流與引導後，母女倆既能融洽相處亦能與醫生護士愉快交流，母親也很快掌握了照護孩子的技能……孩子的母親親切的稱呼余紅春為「護士長媽媽」，現在孩子早已治癒回家，每逢過節，孩子母親不忘發去短息問候與祝福。

「構建醫患間互信和諧的關係，最大限度改善患者就醫感受，僅僅靠專業技術遠遠不夠，還必須同時了解、關注、解決患者及其家屬的情緒/心理問題。最難的，永遠不是技術。『走心』需與『施技』並行。」余紅春說。

統籌：廣州日報全媒體記者黎蘅、任珊珊

攝影/廣州日報全媒體記者蘇俊傑

文/廣州日報全媒體記者何雪華

編輯/李津 實習生 吳美芬

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