58 同城被新華社連懟兩拳，冤不冤？

7 月 19 日、21 日，新華社連發兩文，《這果然是一個神奇的網站！農民工老張被坑得很無奈》，《三問 58  同城「坑騙」風波——農民工老張奇遇記追蹤》，指控 58 同城是個「坑人」的網站，是互聯網上的「暗黑叢林」。

新華社的文章其實談不上有多專業，它引用了大量網上評論，而不是紮實的採訪作為質疑的依據，顯得過於輕率、輕浮。但是，被懟的 58 同城很冤嗎？倒也未必。

我也算是 58 同城的老用戶了，在 58上賣出過十來件二手物品。我常常是一邊用著 58，一邊想，快點有個競爭者出來，把 58 幹掉吧。使用 58 的體驗，兩個字可以概括：痛苦。你永遠不知道為什麼，你發布的二手物品交易信息連續兩天處於「審核中」，把審核中的信息刪掉重發，又馬上審核通過了。每次發布信息都像是一場噩夢，心裡會特別納悶，技術這麼差，用戶體驗這麼爛，58 是怎麼做成分類信息老大的？市值是怎麼突破 70 億美元的？

有人說，中國互聯網跟中國製造業一樣，也是個勞動力密集型的行業，用人來解決問題，要比研究技術來得容易，而且直接，立竿見影。招募更多的銷售人員，更容易幫助公司獲得競爭優勢。這些互聯網公司的銷售人員，干著類似於打騷擾電話、發垃圾簡訊、挨家挨戶發小廣告這樣的「高技術」的勾當。當然，這樣的公司會表揚自己說，我們向非互聯網人群普及了互聯網。

截至今年一季度末，58 的員工數量為 23132人，58.com 全球排名 624 位。58 同城的當年的師傅，有著  22 年歷史的分類信息網站鼻祖 Craigslist，美國主站全球排名 110 位，員工數量為 50 人。儘管 Craigslist 也不是什麼重視技術的典型，但起碼，它絕不信奉人海戰術。

業內普遍認為，58 用非互聯網的打法，拿到了分類信息的行業主導權和資源整合權，讓類似百姓網這樣的技術派成為行業的「非主流」。百姓網的創建時間比 58 還要早大半年，但它走了一條截然不同的道路，一條很不中國的道路。這條路在 58 們看來，就是傻，明明可以使用大量的廉價勞動力貼身緊逼目標客戶，明明可以用無差別的廣告轟炸炸開線下流量的河堤，不用，非要藉助所謂的系統的優勢，結果不但系統的優勢無從體現，市場也幾乎拱手相讓。

不過百姓網 CEO 王建碩並不認為百姓網失敗了，「一家 158 人的公司，創造了 40 多億的市值，公司有著持續發展的空間，賬上有幾億現金，所有的員工都欣欣向榮。不管別人怎麼定義成功和失敗，我覺得這是成功的。」王建碩說。但你不能不承認，58 的方法簡單粗暴，但更對這個市場的胃口。

銷售導向，而不是產品導向或者工程導向，是一種很普遍的中國互聯網文化。早年的阿里巴巴，就是一個銷售導向的外貿交易撮合服務，網站通過向中國的出口商出售會員資格賺錢。其中團隊規模最龐大的，是「中國供應商」銷售團隊，到 2007 年阿里巴巴 B2B 業務上市前，團隊規模達到 7000 人。這支驍勇善戰的地面推廣銷售團隊，在阿里巴巴內部又被稱為「中供鐵軍」，成為阿里巴巴傳統教育的最佳素材。由中供鐵軍建立的強悍的地推和銷售文化，已經寫進了阿里巴巴的 DNA。

在線旅遊市場的領導者攜程，如今的市值超過 300 億美元，這份龐大的基業，卻是通過勞動力密集的方式打下的。十多年前，你走出機場到達口，總能遇到有人在派發攜程卡。2000 年，互聯網泡沫破滅後，做在線旅遊的攜程，全面轉向線下。除了在機場派發攜程卡，它還建立了亞洲最大的呼叫中心，數千名電話客服幫助用戶完成原本可以在線自助完成的各種業務。

互聯網公司選擇勞動力密集型的發展模式其實也不是什麼大問題，問題在於，你是否有意願、有能力去管理迅速膨脹起來的團隊。阿里巴巴就曾出現過內部員工默許、慫恿、甚至協助騙子供應商詐騙全球客戶，這一事件導致阿里 B2B 上市公司 CEO 衛哲下課。

58 熱衷於規模，熱衷於擴張，卻對已進入領域的精細化、專業化管理和經營有點心不在焉。我現在已經將二手交易相關的事情完全轉移到了淘寶旗下的閑魚，閑魚竟然給了我逃離苦海的感覺。或許受到閑魚的刺激，58 將二手交易從 58 平台分離出來，建立了獨立應用轉轉。不過，我在 58 上仍然可以看到的十來宗交易記錄，在轉轉上卻顯示為 0。這家公司還真是始終保持著原始粗放的本色。

被新華社懟兩下，我覺得不是壞事，起碼可以提醒一下姚勁波，58 的管理問題應該稍微關注一下了。你看阿里巴巴早就不再是一家銷售導向的公司了，甚至成了雲計算、大數據的領導企業；攜程儘管仍然擁有亞洲最大的呼叫中心，其功能定位早就不再是簡單的替客戶下單，而是更加專業的旅遊顧問了。58 卻始終都是那個粗糙的、過於接地氣的、勞動力密集的銷售型互聯網公司，挺乏味的。

題圖來自：騰訊科技

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