《外賣配送服務規範》發布：配送員要18歲 不應進家

8 月 7 日消息，據京煤報道了解，近日，《外賣配送服務規範》團體標準（T/CCPITCSC 007—2017）在北京發布，規範規定了外賣配送的服務機構要求、服務人員、服務流程、異常情況處理、服務質量控制和服務質量持續改進等方面內容。

據了解，該《規範》由中國貿促會商業行業分會聯合百度外賣共同起草，針對外賣行業的每一個關鍵點均制定了相應的標準，不少內容來自百度外賣的「4 大標 准20 條軍規」，目的是為外賣行業健康發展起到推動作用。

關於配送機構的要求，大概有四點：

- 具備企業法人資質

- 具有固定辦公場所和規模化的配送隊伍

- 配送箱、配送車和頭盔等應符合相關法律規定

- 對配送人員進行身份審核

配送服務配送人員的要求大概如下：

- 要求年滿 18 周歲

- 在外賣平台派單後 5 分鐘內接單

- 到達消費者門口，應輕聲敲門，若無人響應，應電話或簡訊聯繫消費者

- 不應進入消費者家中、收取小費或有其他不文明舉止

對於配送用車的要求：

- 宜用電動自行車

- 應符合國家標準要求、統一噴塗、定期檢測維護

- 在有特殊管理政策的地區，應按照交通主管部門要求註冊登記或按照主管部門要求進行管理

《規範》中還有很多細節規定，例如針對商戶，要求應在消費者下單後 10 分鐘內確認訂單等等。這份《規範》從 2017 年 4 月份開始調研和編製工作，然後在經歷了立項、起草、內部徵求意見、外部徵求意見後，形成標準送審稿，並舉行「規範」團體標準審查會進行審查。

《外賣配送服務規範》將於 2017 年 9 月 1 日起正式實施。

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