令人吃驚的智能助理用戶畫像，典型用戶是52歲女性

在人工智慧的世界裡，有一場競賽正在升溫，它涉及智能手機、消費者和語音。語音激活的智能手機應用使用人工智慧、基於雲的自然語言處理（NLP），以及機器學習來為它們的服務賦能。圍繞Siri、Alexa 這樣的應用程序，顯而易見的是，技術巨頭們正在這個領域爭搶用戶。

雖然語音激活的服務目前只佔所有app的一小部分，但它也是一個迅速發展、擴大的領域，包括有微軟的Cortana，Google的Allo、GoogleNow等。但是什麼類型的消費者在使用它們呢？他們使用這些app做什麼？語音導向的用戶界面和基於雲的AI應用程序將帶來第四次互聯網變革（第一次是萬維網的誕生，第二次是社交媒體的興起，第三次是移動應用的出現）嗎？

個人助理app的典型用戶是52歲的女性

根據Verto針對移動設備上的AI個人助理應用的用戶數據，個人助理的「超級用戶」（每月花費超過兩倍於平均水平的時間在個人助理app上）是——52歲的女性，平均每月在個人助理app上花費的時間是1.5小時。

事實上，個人助理app似乎在女性群體中更受歡迎：Verto的數據顯示，女性（佔用戶總數的54％）使用個人助理app比男性更頻繁。有趣的是，在年齡較大組別，尤其是45歲至54歲，以及55歲以上的成年人，更常使用個人助理app。根據使用案例和易用性，這些app在老年人群體中得到更廣泛的應用，因為語音激活已經成為輔助生活的重要部分。雖然大部分應用程序在千禧世代（約指1981～2000年出生的人）或Z世代（約指2000年後出生的人）中流行，但個人助理app的使用者卻並不符合典型的「早期採用者」群像。

個人助理app使用行為的性別差異

為了更好地了解為什麼消費者使用個人助理app，以及這些用例在不同性別或年齡的用戶中有什麼不同，一項後續的調查顯示，個人助理app的實用性是相當高的。大多數（71％）的受訪者表示，他們使用個人助理app的主要目的是提問，或搜索某些具體的內容。這一使用目的在女性（占受訪者的61％），特別是在30歲以下的女性（27％）和55歲以上的女性（12％）中尤其多。相比之下，30歲以下的男性只有7％的受訪者提及問題或搜索特定的內容是他們使用個人助理app的主要原因，而55歲以上的男性中這個目的只佔8％。

其他（較少受歡迎）的使用個人助理app的目的包括打電話，發簡訊或查天氣預報。可以說，無論是移動應用還是物理設備，消費者都還沒有完全接受將個人助理納入日常生活的想法。對於像亞馬遜和Google這樣的公司來說，這是一個持續的挑戰，因為他們正在增強他們的平台，提供市場所需的功能。與此同時，蘋果這樣的競爭對手看到了進入這場競賽的一個機會，因為他們試圖為消費者提供一個全面的，一體化的個人助理。

這對個人助理app的發布商來說意味著什麼？

回想一下Instagram，Twitter，以及各種音樂流媒體服務的早期階段，大部分應用程序都需要一段時間才能完全融入到我們的生活中。現在這些應用程序已成為發布商可以根據消費者使用情況提供有針對性的內容的關鍵平台。對於個人助理app的發布商來說，讓消費者（任何性別或年齡組）在日常生活中全面採用助理app似乎還有很長的路要走。

但即使仍處於該市場的新興階段，一些明確的消費者喜好也開始出現，我們可以將這些偏好和行為映射到不同的消費群體。由於女性似乎比男性更容易接受個人助理app，發布商、品牌和廣告客戶都可以利用這個機會，為這些特定群體量身定製獨特的體驗。使用AI來為這些應用程序提供支持，企業可以為每個用戶提供個性化內容，並在一天的不同時間發布不同的廣告——基於最高使用率和參與度。

但是，我們不要忘記，個人助理app和設備仍處於它們的初始階段——主要是早期的採用者在積極而且頻繁地使用它們。像其它許多成功的技術一樣，這些應用程序已經顯示出巨大的潛力，將重塑各種廣泛而且經常性的任務執行，我們需要關注這方面的進步。

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