富士施樂44天無休助太平人壽度歷史業務高峰

太平人壽的日常保單印製和遞送工作一直由三家供應商承擔，富士施樂便是其中之一。在接到通知後，富士施樂根據現場設備產能、人員和工作量，計算出每天只有24小時連續工作才能完成所有保單的印製和遞送……/

前不久，中國太平人壽保險集團領導專程為富士施樂送去了一面印有「服務至上，專業高效」的錦旗，這面錦旗究竟訴說著怎樣的故事？讓時鐘撥回到數月前……

今年3月，負責北方區業務的太平人壽天津分部迎來了一次前所未有的業務高峰。這次高峰期的保單簽約量比以往高出3-5倍，突如其來的業務量暴增讓太平人壽有些措手不及。根據行規，保單必須要在生效之日起7天內寄到投保人手中，這就要求保險公司要在確保準確無誤印製所有保單的同時，還要能夠即時投遞。

太平人壽的日常保單印製和遞送工作一直由三家供應商承擔，富士施樂便是其中之一。在接到通知後，富士施樂根據現場設備產能、人員和工作量，計算出每天只有24小時連續工作才能完成所有保單的印製和遞送。面對這一史無前例的突髮狀況，富士施樂召開了服務現場工作人員的動員大會，明確了「客戶至上」的服務原則，要求做足準備克服一切困難，保證高效高質量完成這次大批量保單的交付工作。

針對預想的種種困難，富士施樂也制定了應急方案，包括：從濟南、青島以及天津其他站點借調具有豐富保單製作經驗的人員;指派工程師24小時待命;安排專人對設備耗材及常用零備件備足庫存並定期盤點等……

在24小時連續倒班作業的過程中，富士施樂現場服務人員克服了各種困難，他們有的主動推遲了婚期、有的帶病堅持工作、還有的在家人臨產時依然堅守崗位……

一份保單雖然只有薄薄的幾頁，但每份保單卻因其法律效益以及含有發票等有價證券而不能出現一點差錯。富士施樂的可變數據解決方案和每分鐘高達 144印的數字印刷系統將保單信息自動生成後，直接進行印製和膠裝，然後再由專人逐一檢查保單信息，檢查無誤後才能寄發。

歷時44天共1056個小時，富士施樂先後印制出22萬套保單，共1600萬印，不僅圓滿完成了任務，其專業、高效、高品質的服務也令太平人壽非常滿意，甚至超出了預期。

太平人壽總部領導專程為富士施樂送去錦旗，並表示，「富士施樂展現出的強大公司實力、專業的服務品質、快速的應急響應、優質印刷品質等方面都遠遠超出了其他供應商。非常感謝富士施樂員工們夜以繼日的付出」。

提到服務，自然會聯想到客戶滿意度，這也是越來越多的企業重視的方面。然而，想做到客戶滿意不是一蹴而就的事，需要腳踏實地從每一個細節做起。透過太平人壽的突發事件，我們真正感受到富士施樂對客戶滿意的高度重視，這也許就是富士施樂能連續多年保持中國市場客戶滿意度第一的奧秘之一吧。

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