有一種絕望叫做印度客服，有一種hello叫「哈魯」

當世界上一半的電話客服都外包給了阿三，打售後電話諮詢熱線這種事就顯得比從前有趣多了。

風騷而連貫的彈舌，乾淨又短促的口語......你可以想像得到阿三做客服自帶喜感的讀音。

開口一聲「哈魯」足以能使摔壞電腦的宅男眯眼，讓丟失鑽戒的老太露出笑臉。

事實上，除了印度人民自己，每一個喜歡網購的歐美人都知道，他們是世界上最大的客服群體。雖然口音比較晦澀滑稽，但依然是惡趣味的美國人用來作為飯後消遣的主要對象。

有人會在無聊的時候找一些客服電話打過去碰碰運氣，模仿阿三的語氣試圖激怒他們，這是大多數人都會幹的惡作劇。

而有的人甚至會打電話過去專門糾正他們的讀音，在逗趣的同時，接受不明真相阿三發自內心的謝意。

作為全世界第二大人口國，印度就是世界電話客服外包的頂端。

在全球最大的15家信息諮詢科技外包公司中，光印度就佔了7家，而印度的客服工作者佔了整個國家人數的28%，基本等於所有美國人口的總和。

每天平均有40W人同時在線負責接聽歐美人的電話。而這意味著你撥打10個售後客服電話，可能有一半多的幾率和大洋彼岸的阿三相會。

不過對於一個試圖解決問題的人來說，接通電話的那一聲「哈魯」無疑是最讓人絕望的，所有作為上帝身份的消費者，都將在印度客服那調皮的腔調下重新學習做人。

至少，你光讓他了解事情的始末經過，可能就得花上20分鐘。

世界上老外聽起來覺得彆扭的英語有很多種，而印度英語絕對是其中的代表之一。

印度英語的腔調常常誤導顧客的視聽固然是一方面，還有更大的一部分原因是這些外包公司工作人員，將外包的工作又外包給了一些更小的外包公司。

而更小的公司又將外包工作交給私人承接，這讓一些英語不過關，或者口音極重的快嘴客服根本無法和顧客進行交流，而導致受到過這種待遇的老外一聽到印度腔就直接掐線。

「英語課程+客服全民培訓班，服裝教材證書頒發樣樣齊全，低學費高收入包括崗位推薦，工資日結一部手機可在家裡上班....」

英語作為印度的官方語言，在鬧市的大街小巷這樣的廣告隨處可見。

每一個隱忍在茫茫人流中的首陀羅，在無意間仰頭的時候，渾濁的眼睛裡都會透出一道光。或許牌子上有印著他一輩子都無法觸及的姑娘，又或許他只是看著廣告里的西裝。

在印度比卡內爾偏北的一個邊陲小城裡，一棟快要倒塌的房中突然傳來了電話的鈴響，正在上網衝浪的什雷斯塔關掉了多餘的頁面，整理了下著裝，戴上連麥的耳機接聽了這個來自大洋彼岸的電話。

和那些在大樓里上班的高級客服一樣，什雷斯塔在電話里的名字叫Steve，這是為那些不會彈舌的老外準備的稱呼。

這就好比一種存在於高檔次禮儀中的品質，如同口袋裡插手絹的特級迎賓，德比帽上插雞毛的戰士將軍......總之，有這種名字的接線員，服務的對象才能是VIP。

在印度，任何地方基本上都可能存在客服。

堵車的時候把頭伸出窗外吐一口痰，你能從旁邊摩的上聽到一聲親切的哈魯。

放下工作，偶爾到人跡罕至的地方遠足，半山腰上的牛群中也可能發出一聲猝不及防的哈魯。

甚至，守在廢品站門口預防失足青年進去偷垃圾的老人，用廢棄的東西組裝成一台筆記本也能兼職做做客服。

拿著電話剛說了一聲「halu」，對方就掐斷了電話的情況時有發生，不過見怪不怪的阿三絕不會放棄。

像大多數寶萊塢電影一樣，他們微笑著擦乾眼淚在太陽下跳一支舞，重新接起電話和藹又可親的面對新客戶。

即使10分鐘之後，在刷新自己個人頁面資料的時候發現了一條新的投訴。

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