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手機業半年投訴排行榜:蘋果再上黑榜,魅族進步大

2017年上半年,聚投訴共接到手機行業有效投訴776件,解決422件,投訴解決率54.4%。

【紅榜】空缺【奮進者】魅族在聚投訴一季度手機行業投訴情況中,樂視的解決率為91.3%。遺憾的是,在樂視風波中,上半年樂視整體解決率下滑到62.9%。 而魅族手機,上半年投訴解決率從原先的33.33%提升到80%,進步顯著。 魅族手機的投訴,主要針對手機質量問題及其售後服務。部分投訴人反映,魅族手機出現質量問題後,而魅族官方判定問題為人為損壞,不在保修範圍。 【黑榜】蘋果手機 上半年,手機行業投訴量排行第二的依舊是蘋果手機。經過聚投訴跟進和其他相關方處理,解決率為29.3%。 一直以來,聚投訴將相關投訴逐一通過電子郵件轉達給蘋果中國和蘋果公司CEO庫克,即便是多次轉達,多數投訴也依舊石沉大海,沒有回應。 上半年,蘋果手機最為顯著的問題依舊沒有得到解決,即,蘋果手機被盜或者丟失後,遭蘋果授權店以舊換新予以「洗白」。此外,大量涉黃涉賭的投訴,也涉及到蘋果App Store里的App。有投訴人稱,後續蘋果已將涉訴App下架,但投訴人的問題並沒有得到跟進處理。 對於蘋果公司的問題,建議投訴人向多個相關部門投訴舉報。

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