乘客怒打911 只因飛機晚點5小時 | 這些延誤索賠秘招 航空公司不想你知道
隨著我們對出行質量的要求越來越高，飛機漸漸成了我們生活中必不可少的交通工具。而由於我們常常會乘坐飛機出行，幾乎每個人都會遇到的一個問題就是：
航班延誤！！！
每次被通知航班延誤就頭大的絕對不止小編一人有木有，出行計劃全部被打亂不說，出行的心情也會嚴重受影響啊！微博一搜，嘿嘿，遭受著飛機延誤之苦的明星更不在少數...
張天愛的航班延誤了10個小時，不得不睡在了一場一晚。
（圖片來自微博
@大鵬董成鵬
）趙薇也經歷過在機場乾等了8個小時的經歷，無聊的她不得不玩起了自拍。
（圖片來自微博
@趙薇
）
經歷過很多次航班延誤的姚晨還曾在微博上調侃：
（圖片來自微博
@姚晨
）
以上這些明星面對飛機延誤和我們普通吃瓜群眾一樣，多採取乾等著的方法，而就在上周，多名加拿大乘客面對飛機延誤，一氣之下，
撥打了911
因為飛機延誤，乘客怒撥911
各大航空公司航班延誤或取消的賠償政策
信用卡公司的賠償措施
因為飛機延誤，怒撥911
在上周一，由於天氣太過惡劣，兩架飛往加拿大境內蒙特利爾的航班不得不選擇渥太華作為中轉站停留。
其中一架飛機停留了
超過5個小時
。目前，加拿大運輸部門已經向相關乘客發起了調查以進一步確認這兩起延誤事件的性質。渥太華機場主管Scott Streiner向記者表示，航空旅行是現代生活中不可或缺的一部分，通常情況下航班均會順利出行，但如果出現問題，乘客們也保有相應的權利。加拿大運輸部門向乘客發起的這項調查意在確認乘客們在延誤期間，航空公司是否盡到了應盡的義務，如果未盡到，航空公司該如何改進。
（圖片來自bbc.com，版權屬於原作者）
經歷了這次延誤的乘客們紛紛在自己的社媒上發文抱怨：
乘客Laura Mah抱怨自己一直被困在機艙內卻沒有被及時告知航班的信息。機場內的空調似乎也不工作了。
其他乘客也證實了這一點：「現在已經4個小時了，機艙內停電了。」
據BBC報道，
飛機上有一名乘客當時撥打了911報警電話
，航班的工作人員要求打電話的乘客站出來，似乎對打電話者頗有不滿。這引起了更多乘客的憤怒。「你們的工作人員在得知有人撥打了911後顯得很惱火，講真，你們的工作人員是不是有毛病？」
沒有空調，在5個小時的延誤之後機組人員做的卻是在調查是誰打的911...
在事後，經過確認，
在那兩架飛機上撥打911的乘客其實有好幾名
...渥太華國際機場管理局發言人Krista Kealey表示：「如果航空公司決定停飛，我們有一個移動門和空中樓梯均可以使用。我們還在停機坪上準備有汽車，可以把乘客送到另一個登機口。但是在事件發生過程中，地勤和空勤都並未要求我們提供任何一項服務。雖然我們的工作人員多次嘗試通過地勤與機組人員聯繫，以提供進一步的幫助，但機組人員拒絕溝通，並沒有接受我們的幫助。
（圖片來自bbc.com，版權屬於原作者）
涉事的航空公司
Air Transat
對渥太華機場的言辭表示異議，在自家的推特上，航空公司稱：「渥太華機場對於事件的理解與我們不一致，我們會繼續進行調查，儘快回覆事實，無論如何，對於我們的乘客所有的經歷，我們真誠的抱歉。」
兩班航班最終在經歷延誤後都到達了目的地蒙特利爾，目前事件的處理仍在進行中。
遇到飛機延誤，我們該怎麼辦？
像上文提到的那樣被困機艙內5個小時+沒水沒電的情況確實少見，但對於小夥伴們來說，
搞清在飛機延誤時我們所擁有的權利
是非常重要的。沒準哪天出行時就會遇到類似的情況，咱們一定要做到心中有數才行。在美國，若由
非不可抗力因素造成的航班延誤或是取消
，或因超賣而造成持票旅客無法按時登機
，航空公司都有義務幫旅客安排下班飛機
，或提供一定額度的賠償
。當然，這裡的原則是，「在航空公司服務條款的基礎上，在有禮有節地範圍內，會叫的孩子有奶吃」。
小編也翻閱了下美國幾大航空公司的條規（Contract of Carriage），幫大家稍作整理，以後遇到類似情況，能
對自己的責、權、利，做到心裡有數。
1
達美航空
對於由像暴亂、天氣原因等不可抗力因素引起的航班延誤，達美航空不承擔責任，不進行賠償。
其他原因造成的延誤，達美航空會根據
延誤情況，進行不同程度的賠償。
例如對於晚上10點到凌晨6點間的延誤，會提供賓館住宿
，並有免費車輛將延誤旅客送到賓館。若安排航班延誤旅客去往另一機場，達美航空負責運送旅客。
(點擊滾動圖片，看相關政策原文）
若是由於
航班超賣
，導致持票旅客無法正常登機，比旅客原計划到達時間晚2小時的，可以要求航空公司賠償雙倍票價的費用（最多$650）
，如果超過2小時，有權要求票價4倍的賠償（最多$1300）。若遇到需隔天飛行的，達美公司，將承擔中途產生的住宿費用。
(點擊滾動圖片，看相關政策原文）
2
美國航空（American Airline）
若在可控範圍內，因航空公司方面原因，造成的飛機延誤或航班取消，AA航空將負責受影響旅客安排到
最近的下一班航班，若需過夜，AA航空將提供賓館住宿。
而其他的賠償費用，則需旅客向機場方面協商，賠償視情況而定。
若因超賣，導致持票乘客無法按時登機，國內航班，晚於原定旅行計劃
1小時
內到達的，AA不予賠償
，若比原定到達時間晚到超過一小時，但不超過兩小時者
，將予以最高為票價兩倍的賠償
（總額不超過$675), 若超過2小時
，給予原票價四倍賠償
，總額不超過（$1350）
(點擊滾動圖片，看相關政策原文）
3
美國聯合航空（United Airlines）
若非不可抗力因素導致的飛機延誤或航班取消，UA會將受影響旅客安排到
最近的下一班航班
，若需過夜，UA航空將提供賓館住宿
，而對於機場等候的旅客，UA也會提供一定額度的餐飲代金券。
(點擊滾動圖片，看相關政策原文）
若因超賣，導致持票乘客無法按時登機，若比原定到達時間晚到不超過兩小時，將予以最高為票價兩倍的賠償（總額不超過$675), 若超過2小時，給予原票價四倍賠償，總額不超過（$1350）
4
西南航空（Southwest Airlines）
若非不可抗力因素導致的飛機延誤或航班取消，AA航空會將受影響旅客安排到最近的下一班航班，
若需過夜，Southwest Airlines 航空將提供賓館住宿，或者按旅客要求辦理退票。
若因超賣，導致持票乘客無法按時登機，若比原定到達時間晚到不超過兩小時，將予以最高為票價兩倍的賠償（總額不超過$675), 若超過2小時，給予原票價四倍賠償，總額不超過（$1350），
賠償可選擇為旅行credit，或是現金支票。
一些信用卡公司也提供賠償
而不光是航空公司，對於非不可控因素造成的航班延誤，一些信用卡公司也會對旅客進行二次賠償。當然得滿足一定的前提條件，
並按信用卡開卡合約完成相應的file claim 理賠手續。
（具體信息，可參考
北美微論壇
http://www.moonbbs.com/thread-911986-1-1.html
）
（圖片來自北美微論壇，版權屬於原作者）
通常情況下，信用卡的航班延誤索賠，
需要如下的一些書面文件：
理賠單 Claim form
銀行證明，證明機票是通過該張卡購買，且機票持有人為持卡人本人或符合合約規定的持卡人親屬
航空公司確認信，確認機票信息以及出行時間
由於航班延誤造成的相關旅行費用的收據
Delay以後的Itinerary和登機牌
航班延誤證明（Support of Delay）
Written proof of settlement or outcome of the claim filed with the airline or common carrier
當然，無論是商務出差，還是度假旅行，航班延誤或取消，都是讓人沮喪而傷神的事情，小編還是衷心祝願
每一名旅客都能旅途愉快，一路順風。
今日話題：飛機延誤
小夥伴們在坐飛機時都經歷過哪些延誤的糟心事兒？你們又是如何應對的呢？歡迎在留言中分享你們的經歷。
本文由
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和北美省錢快報小編整理，新聞出自CBS，BBC，文中圖片來自CBS，NBC和BBC，版權屬於原作者，相關信息綜合北美微論壇
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