商用Skype，節省運營成本之道

如果您的企業正在考慮使用微軟的商用Skype，或者已經在使用，那麼本文一定是你的「菜」。毋庸置疑，商用Skype是一款出色的通信工具，但產品所提供的服務涉及了從網路到終端整體基礎設施中的每一部分。

要知道，用戶投訴的首要問題很可能就是通信不穩定。確保流暢使用和快速排除故障，需要一些更實用的監測工具，它的全面可視化能力有助於您了解Skype對網路的實際影響。

我的話是否可信，你要自己判斷。據Nemertes Research的一項最新研究表明，使用類似SteelCentral UCExpert這樣的第三方工具對商用Skype進行監測，可以幫助企業節省高達63%的運營成本。讓我們來看一看它是怎麼做到的。

Skype：優勢明顯，但遠比它看起來更有影響力

越來越多的企業組織希望藉助一家供應商的產品來整合統一通信環境，商用Skype就是這一市場上強有力的產品。

Nemertes Research副總裁兼服務總監Irwin Lazar認為：「許多組織已經在桌面上安裝了微軟商用Skype客戶端。現在不僅可以用它發信息，還可以進行語音和視頻交談。甚至是打電話，這是一個非常強大的解決方案。」

但是，正如Nemertes Research在研究中發現的那樣——商用Skype的應用可能會產生過高的運營成本。但這並不是微軟的錯。相反，這是企業用戶沒有看清Skype應用的複雜性所導致的結果。以下兩個主要因素會增加IT部門的時間和資源消耗：

1.網路爭用。如果企業正在使用傳統電話系統或是在專用虛擬LAN上運行VoIP，您可能已經習慣了通信數據在自己的網路上相互隔離的情況。相比之下，Skype使得這些數據要與其它數據包爭奪網路資源，從而造成流量負載難以預測，通話質量無法保證的問題，也給故障的排除帶來了較大困難。

2.終端問題。在商用Skype的使用方面，用戶的智能手機和個人電腦可以連接到Skype統一通信網路中，這一點的確夠吸引人。但這也意味著將所有問題都集中在了終端上，如CPU過度飽和、耳機連接問題都可能會導致通話質量下降。這些問題是網路團隊此前很少會遇到的。

欲善其事，先利其器

想要及時發現並快速解決問題，並將問題扼殺在萌芽狀態，企業需要一整套工具來監測包括網路和終端在內的統一通信基礎設施的健康狀況。遺憾的是，Nemertes Research在對700多家組織調查後發現，大多數企業仍在沿用他們現有的網路工具和統一通信提供商提供的免費工具草率應付。

調查同時顯示，當企業購入第三方工具來幫助管理其統一通信部署時，其收效十分明顯。那些前期成本支出較高的Skype客戶，隨著時間的推移，其運營成本正在大幅減少。如下圖所示:

Riverbed提供幫助

Riverbed在網路和基礎設施監測領域有著深厚的技術積累，能夠幫助商用Skype企業降低長期運營成本。

Riverbed SteelCentral UCExpert包含一組工具集，是用於管理商用Skype環境的全面解決方案。UCExpert具備從其它Riverbed工具上集成信息的能力，這些工具包括：

• SteelCentral NetProfiler:用於網路報告與分析
• SteelCentral NetIM: 用於基礎設施監測與故障排除
• SteelCentral Aternity:用於監測個人電腦和各類設備上的終端用戶體驗

這一綜合解決方案實現了基礎設施各環節的全面可視化，意味著無論是在網路中還是在用戶設備上都能夠追蹤到問題的根源。將網路和基礎設施質量指標集成至一個「逐跳媒介路徑視圖」中，使用戶能夠獲得單次呼叫所使用媒介路徑的圖示化說明，從而快速隔離那些基於網路的商用Skype的問題。

Riverbed令企業的商用Skype應用更加順暢，成本更低。它還有助於提高員工工作效率，減少投訴，幫助企業實現盈利。

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