專業人士，如何應對非專業的批評？

經常看到專業人士，罵非專業人士「不尊重專業」，也經常看到非專業人士，回罵「專業傲慢」，同時還有使用者抱怨「與實際需求脫節」。

如何看待這類事情呢？

圖片說明：專業人士，要從哲學、美學尋求指導原則，與之辯證；而哲學、美學這些最高級的思維，要向普通人和孩童的直覺低頭，以免脫離人性。

這怨念底下包藏的焦慮，其實是信任匱乏。我也想信任專業啊，可你憑什麼讓我信任？我專業人士，也不是不願意謙卑啊，可我就怕你，擺出消費者最大的嘴臉，騎到我頭上，不懂裝懂亂指揮。我既不想，被號稱專業的人士糊弄，也不想，把消費者都看成貪小便宜、得寸進尺的奧客，無奈現實就經常是這樣啊！

這樣對罵下去，畢竟不是辦法。我們總應該整出一個原則，讓專業與非專業的意見，能有效的交流。

閑話少說，直接講方案。如下：

「直覺＞高級理論＞中級知識＞初級常識＞直覺」

或者：

「直覺＞理念哲學＞專業技術＞實際需求＞直覺」

這行字可以稱為「軍棋規則」：一物剋一物，官大的可以吃官小的，而最大的元帥，可以被最小的小兵吃掉。

圖片說明：一物剋一物，官大的可以吃官小的，而最大的元帥，可以被最小的小兵吃掉。

直覺的好惡，要在實際需求前低頭；使用者的需求，要受專業技術的限制；專業人士，要從哲學、美學尋求指導原則，與之辯證；而哲學、美學這些最高級的思維，要向普通人和孩童的直覺低頭，以免脫離人性。

專業人士與非專業人士，還有專業人士彼此之間最大的差異，是在中間這一層。比之高級或低級的話題，都容易用一般的白話來溝通，但專業的部份，就是「說了你也不懂」，最容易滋生傲慢和不信任。那麼，在其他非專業的層面，求取信任，也就是分外重要的了。

這套規則，可以通用文學、藝術、設計各等專業上。使用者和設計者，在提出感想和回應時，都應該要擺正自己的位置，先想清楚，自己提出的看法，是哪個層次的

例如飲料瓶的造型，網友基於直覺留言：還算好看，但是不習慣，看不出有什麼特別，這種瓶子裝清潔劑，好像也沒什麼不可以……

這時候，就看設計者怎麼回應了，如果搏感情，應該在同等的「直覺」上交流；如果講道理，應該從高一等的層次上講，在這裡，我們應該談實用的層面，如這樣比以前好拿、好開，相對於以前，更容易看清楚還剩多少等等。

而使用者，如果也在這個層次上，再作質疑，你再端出中級的設計理論不遲。再上去，就是談美學、哲學。但那最頂端的理論，也必須向直覺低頭，因為設計，說到底還是為人服務的。

好的專業人士，會明白自己可能有盲點，而去注意收集一般人非專業的意見，例如白居易作詩，想作到老嫗能解，要念給不識字的老人家聽。

當然也有這種時候：我覺得自己做的不夠好，想去徵求別人意見，可問了一圈才發現，得來的建議，比我自己想的還差。轉念一想，我自己，在這上面花了多少年功夫，如果人家隨便就可以指點我，那我還用混嗎？所以，與其問別人「怎樣可以更好」，不如問「你覺得好不好」，畢竟，因為這方面該我自己去鑽研，而不該指望別人指導。

你想想，要是隨便一個人都對你指指點點，你肯定會反感：你也不是學這個的，經驗也沒我多，也不是天才，你跟我講什麼？不過你也沒必要生氣，我該感謝他，他教會了你「非專業如何向專業人士提意見」這個問題：當比你專業的人問你意見，你跟他講你的感覺就好：好不好看、易不易讀、有沒有哪裡怪怪的；如果你要講專業技術，除非你真能讓他心服口服，否則很容易被厭惡的。」

這樣從專業和非專業兩方面都想過， 「軍棋規則」就出現了。

一些被詬病的專業人士，老是讓人感覺，他一上來就端出高級、中級的架子，將人家直覺的迴響，斥為「不懂」和「不尊重」。不願意把自己，放到和人家同一個層次溝通，也不願意站到稍高一級來解說，而是硬把自己，放在高兩級三級的位置上。

如果人家使用者班門弄斧，沒有學過練過，也跟你指指點點，說這東西應該按什麼理論來設計，才好符合某某主義什麼的，這樣不自量力，去和專業人士講專業，如外行領導內行的官僚政客，那麼，你端出架子把他轟回去，是可以的，因為那是人家自己妄圖，站在他夠不上的高層次。

但如果人家，只是跟你回饋一下感覺，這時專業人士就要懂得謙卑。音樂、繪畫、遊戲、小說也是一樣，人家不習慣，你耐心請他體會一下它的好；人家還是不喜歡，你也就只有認了。人家如果開始指指點點，這時開始有初級的爭辯，你再站到那個層次上去和他辯，這才比較可以催生有益的交流。

那為什麼有些號稱專業的設計人，那麼愛端架子來拒斥批評呢？就是因為功夫沒練到家，基本的感覺、初級的實用都顧不好，一上來就想套用書上，那些看起來很酷炫的某某主義、某某理論，擺出一個無敵的態勢。

遇到這種設計師，遇到這種專業人士，我們就可以簡單的判定，他做人做事都是不行的，儘早出局為妙。然後，我們可以挑選，能夠和各層次的人與意見，都好好溝通的對象來討論、來合作；我們自己，當然也要盡量，做這樣一個通情達理的人，這樣人家才會樂意與你合作。

魯曉芙，財經作家，旅居歐洲。

中國經濟已經國際化了，不了解歐洲，有時候，你就不了解中國。

歡迎關註：魯曉芙看歐洲

合作請聯繫：Xiaofu_Lu

點擊展開全文

喜歡這篇文章嗎？立刻分享出去讓更多人知道吧！