流程之美，用「心」智造

文 | 張峰

昨天剛下載了InweHub的APP，今天就收到了命題約稿的任務推送，三個可選命題中，我第一眼就看到了這個標題：《流程之美，用「心」智造》，因為流程這兩個字在我的職業生涯中有著特別的意義。

我是從關鍵用戶開始進入SAP諮詢行業的，那是在2000年，我還在企業的管理部工作，每天的工作就是畫流程、定製度、做總結、想規劃。沒完沒了的文案工作，隨著SAP項目的啟動，我全職成了一名關鍵用戶。

關鍵用戶需要跟著顧問一起參與項目實施，也就是這位顧問把我帶入了諮詢行業，據說他做顧問之前是某大型公司的運營副總裁，也是這家諮詢公司的合伙人和首席顧問，現在回憶起來，要說印象最深刻的，那就是藍圖階段的十八場流程討論會，他對企業治理的理解如此深刻，讓所有高管折服，以及一張張的流程圖，猶如一張張藝術品，簡直像是看藝術家的產品發布會。

項目結束後，回到原來的部門又工作了幾年，看著這些流程在企業的實際運轉，回想當時他的定位和風險把握，真是精準。讓我那時感覺他真是一個會給企業算命的藝術家。幾年的體會，讓我逐漸學習到了如何對流程進行審美。

後來，我也轉行做了顧問，馬不停蹄的奔忙，一晃十多年過去了，要說為什麼轉行？以及為什麼還在堅持？可能就是對流程之美的追求，對管理之美的追求。

下面就聊聊我對流程之美的認識：

1. 好的流程都是簡單的設計

化繁為簡，是顧問的能力，簡化的程度和有效性則彰顯顧問的功力，往往新手喜歡複雜的東西，怕出錯，把客戶的現有流程照貓畫虎的往上搬。要知道流程圖的每一個框都是成本。

猶如數學中簡短的證明往往就是最好的證明，比如愛因斯坦的公式，E=MC2 。

2. 好的流程都是有生命力的

如果說流程永不過時，那是極端了些，但是否能具備長的生命周期，則是重要考量的因素。既然做了流程梳理和再造，就要長遠考慮，不能讓一些雜亂因素摻伴其中。

要想讓流程有生命力，就需要更全面的了解信息，與行業的領先者做對比，與業務環節的領先者做對比，找差異，想對策。

3. 好的流程都是有啟發性的

各環節的流轉、流量、流速，一板一眼的執行規則、風險防控，其實都在影響著未來的使用者，流程設計中的設計思想，也會自然而然的被操作者所吸收。啟發性的流程會使他們懂規矩、能創新，企業發展也會為之受用。

4. 好的流程設計都是趣味性的

員工是企業發展的動力源泉，而不是那個歷史上的螺絲釘，好的流程設計是會讓他們在執行的過程中享受樂趣，而不是必須做那個123，樂趣化的設計會讓執行的效率更高，熱情更高。

趣味性的設計不能放在常規性的高頻節點上，這是大忌。畫龍點睛之筆也不能點在龍的全身，那是怪物。

5. 好的流程設計都是艱苦的設計

流程設計的過程應該是艱苦的，甚至是痛苦的，因為需要磨合、需要表達、需要引導、需要提升的點太多太多，存在衝突、存在利益分配、存在隱形風險、存在企業政治的點也太多太多，只有顧問說好的流程一定不好，大家都說好的流程才有可能好。

一個好的流程設計產生的過程，一定是一個不斷推翻，打碎再造，再打碎再造，再不斷碰撞優化的過程。過程越艱苦，越有可能出精品。

6. 好的流程設計是一種再設計

雖然顧問經驗豐富，身經百戰，但始終需要與自己死磕，不能讓慣性思維佔領上風，熟的不能再熟的流程，也要讓自己有再次創作的可能性，也要讓自己有再次優化的可能性。

即使你的客戶是行業龍頭，業界霸主，他的運營也一定有改善的空間。

7. 好的流程設計是全盤思維的設計

企業的運營，是集裝箱式拼裝而成的，一個個細微的流程首尾相連，組合成了企業運營的一盤大棋。單個流程最優的設計，未必是最好的設計。需要有全局思維的能力，妥善取捨，尤其需要攻克那些跨部門的協同流程。

適合的才是最好的，是有道理的。

8. 好的流程設計，流程圖的形態是美的

流程圖的形態清晰直觀，線條連接環環相扣，判斷框點綴得當，沒有多餘的單點分離擴散。對流程之美的最求，一定要從對流程圖的美感為最求，久而久之，一題流程之名，其結構、其形態、其變化、其風險、其控制點早已瞭然於胸。

優美流程圖就像一個藝術作品，可引人駐足細品，心生敬意。

9. 好的流程設計是能夠複製的設計

當具備了流程審美力，即可快速閱讀和洞察各家企業運營之創意，只要遇到好的，就可以直接拿過來用，因為他可以清晰的告訴客戶需要什麼？為什麼？哪個環節還需要做細微優化？而新手往往就沒有這樣的自信。

喬布斯說：「對於抄襲優秀作品，我們從來都是厚顏無恥的。」

10. 有的時候，好的流程設計是天馬行空的設計

之前的9點，缺少了顛覆式創新，有太多的規矩和邏輯，而企業有的時候也不能循規蹈矩，需要出奇制勝。有的時候，好的流程設計是天馬行空的設計。在營銷、銷售環節會常看到。

既然是奇，就不能濫用，神和妖的差異也在於此。

總結

打完收工，還不到1500字，算是符合要求，還能再寫幾句話，對流程的審美力是每一位顧問的基本能力，對流程之美的追求、對管理之道的追求卻是一條很長的路，這條路如果走的人多，路才會更寬闊。

最後，歡迎各位看官多轉發多點贊，也期望能多與同行和客戶在InweHub社區中高效交流。

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