世紀沉香坊—誠信鑄就品牌

世紀沉香坊：沉香電商化的關鍵在信譽

近年來，隨著「互聯網+」思潮的影響，文玩沉香行業的電商化趨勢日益明顯。但是沉香作為一個高檔的文玩製品，價格頗高，在網路上的銷售與普通商品又有所不同。為了了解沉香電商化的特點，記者採訪了國內一線沉香品牌「世紀沉香坊」，了解到，沉香商家電商化後，品牌效應、商家信譽將更加重要。

沉香行業電商化趨勢明顯

「互聯網+」思潮從2015年開始，如一股春風般將各種傳統行業拉進了電商化的大潮。在這其中，沉香行業作為延綿上千年的傳統行業也開始了電商化的進程。和其他行業相比，作為文玩的沉香交易有自己的特點。由於每件沉香都是獨一無二的珍寶，所以傳統的方式都是面對面地，在準確鑒賞完沉香製品之後再進行購買。而沉香商家電商化之後，消費者往往只能通過網頁的中信息，對沉香進行一個直觀的判斷。由於沉香以克計價，價格不菲，僅靠幾張圖片，幾段視頻就需要進行購買，顯然不符合消費者的需要。

因此，很多沉香賣家在電商化以後發展的並不好，主要業務還是局限於線下的一些老客戶，無力在網路平台上拓展市場，辛苦經營的網店成了雞肋，食之無味，棄之可惜。然而，還是有一些沉香賣家在電商化轉型之後，業務發展的非常成功。記者就採訪了一些國內一線沉香品牌，希望能夠得到電商化轉型的「真經」。

品牌效應更加重要

「世紀沉香坊」創始人張海明表示，公司在電商化轉型初期也遇到了困難，電商環境下，顧客往往更加顧忌買沉香的風險，更願意買一些廉價的沉香。對於自己這樣專門經營精品沉香的店家傷害很大。但是，公司沒有放棄，抓住每一次機會，通過定期的優惠活動，吸引新的顧客；只要顧客來諮詢沉香的相關問題，不管是為了選購產品還是請求幫忙鑒定自己沉香的真假，公司都會派出最優秀的客服人員予以解答。這樣就能有效地彌補網路銷售中，僅僅依靠圖片和視頻，對於產品特點的展示，不如面對面交易直觀的缺點。通過客服人員的耐心介紹和解釋，顧客可以對產品有一個更加立體豐富的認識，能夠更加直接地感受到沉香的魅力。公司希望，透過專業耐心的服務，讓顧客體會到自己和別家店鋪的差別。

長期堅持下來，公司積累了一批「粉絲」顧客，吸引他們的不僅僅是公司的服務質量，更關鍵的是高檔的沉香產品質量。公司堅持只經營精品的野生沉香，絕不會有任何以次充好，假冒偽劣的現象。這樣的堅持在顧客中贏得了很好的口碑，獲得了信任，逐漸形成了品牌效應。很多顧客想要選購沉香，第一想到的就是「世紀沉香坊」。正是這樣的品牌效應，讓公司的網店在數以千計的沉香網路賣家中脫穎而出。公司也藉由網路平台，結實了來自世界各地，五湖四海的沉香愛好者，很不同沉香愛好者的交流，也促進了公司不斷調整經營戰略，努力做到更好地為沉香愛好者們服務。

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