傳統營銷模式力不從心 健康產品服務營銷迎來升級良機？

導讀

隨著我國保健品市場政策和銷售環境的不斷變化，傳統的營銷模式已經顯得力不從心，在當前的競爭環境下，中國保健品企業不能夠僅僅憑藉廣告傳播，促銷推廣，商品價格，來取得顯著的營銷績效，更不能僅僅以此來提升企業品牌價值。

當前，我國保健品行業正在經歷一次重大的變化調整，其變革的核心是：從單純的產品銷售，轉化為「健康顧問服務」。如果以前保健品營銷比拼的是廣告轟炸，那麼今天的保健品營銷比拼的則是企業掌握目標消費者資源，向目標消費者提供健康顧問服務的企業軟實力。

服務營銷的核心是服務，服務的核心是人的素質，相對而言，健康產業關乎生命質量，服務需求旺盛，對營銷從業人員的素質要求應該更高。但事實是，當前我國健康產品服務營銷從業人員眾多，整體素質偏低，難以適應和滿足廣大消費者的健康需求。也正因如此，才出現了會銷過程中欺詐消費者的話術，才出現了缺乏誠信、唯利是圖的快銷行為，才出現了假冒身份的「神醫」，才出現了信口開河的誇大宣傳。

前不久， 國務院等9部門印發了、保健欺詐和虛假宣傳整治方案，毫無疑問，這項行動的收穫，將會促進包括會銷在內的健康產品服務營銷升級發展。

方案中提出，治理的內容包括利用網路、會議營銷、電視購物、直銷、電話營銷等方式違法營銷宣傳、欺詐銷售食品和保健食品行為；並提出重點檢查通過電視購物、電話營銷、會議營銷、網路營銷等方式銷售食品或保健食品單位的經營許可資質，以及超範圍經營、宣稱具有疾病預防或治療功能、欺騙、欺詐消費者等違法行為。

從中可以得出兩點結論

第一，整治的對象不是某種營銷模式，而是存在於食品、保健食品各種營銷模式和傳播渠道之中的欺詐和虛假宣傳行為；

第二，整治的方式不再是局部嚴打，而是有內容、有措施、有安排、有保障地推進整個營養保健食品行業進步的系統行動。

在經歷了挫折和低谷之後，佔據健康產品流通方式主流的服務營銷面臨著升級發展的關口。監管部門的目光在精準、視野在擴大、行動在規範，這只是為升級提供了良好的環境，真正實現服務營銷的轉型升級的還需要業界自身的努力。

當下，監管部門針對營養保健食品出台了一系列加強監管的措施，保健食品備案等技術層面的政策也正在加緊落實。可以肯定，作為健康產業主流的營養保健食品會有面臨著諸多利好，而與之對應的服務營銷也迎來了走出低谷，實現升級的良機。因此，除提高保健品產品質量以解決產品品質的問題之外，更應該把目光投向品牌形象和服務質量的建設。因為在營銷手法高度同質化以及政府監管越來越嚴的情況下，跳出產品賣產品更容易讓消費者接受。

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