別人修麻將機不要錢,你怎麼要收費?
長期賣麻將機的人都知道,哪怕解決一個看似簡單的故障,這其中都凝聚著一個維修工多年來耗費的心血。靠的是自食其力,起早摸黑,風裡來雨里去,在自己平凡的職業上辛勤勞作,憑的是那一雙手獲取自己應該擁有的勞動報酬,所以請你自己尊重自己的勞動成果,同時請所有麻將機用戶尊重維修師傅們的技術價值!
昨天早上正在家裡吃早餐,一位有點面熟的客戶跑過來叫我去給修一台麻將機,要求我馬上就去,說禮拜天放假,馬上有幾個朋友來打牌,說完拉著我非得現在就去,我只好放下碗筷跟著去了。
到場一看,是我賣的機器,不過早就過了保修期。我把機器檢查了一遍,發現三個小故障。首先是三芯插座壞了,不通電,換了一個新的。再一試機,發現大洗盤裡面的牛筋塊全掉了,又給換了新的牛筋塊。後來又反覆試了一試,發現骰子盤按鈕壞了一個。我一看這塊骰子盤實在太舊了,上面全是一層厚厚的油脂,臟乎乎的。我就去車上找了個新骰子盤,他忙問多少錢?我說都是老客戶了,骰子盤加剛才換的兩樣小配件,全部搞好你就一共付150元吧。
聽完我的報價,他忙從我的手上把骰子盤搶下來了,說:我就是家裡來親戚朋友難得玩玩的,也不是開麻將館,也不靠這個麻將機來賺錢,你還是給修一修算了。我說:不是不給你修,你看這骰子盤太舊了,像在水裡泡過一樣,反面都上霉了,能好用嗎?剛才我試過骰子有時打著還不轉,你不換就隨你,到時不要說沒給你修好。於是我就給換了一個骰子鍵下面的塑膠皮,升降是可以好用了,機器除了骰子盤用起來不舒暢,其它的基本能正常運轉,這台麻將機就算修好了。
然後我收拾好工具,坐下來抽根煙。這時我發現他若無其事的樣子,好像不是給他家修機一樣,他洋裝忙他的事,明知我修好了,也不問要付多少維修費?你不急,我還有事,我只好主動開口找他要維修費,我說:老闆,麻將機給你修好了,你就給80元吧!這時他其實知道我已修好了,愛理不理的樣子,慢吞吞地說:這你還要收費啊?機器是你家買的,做的你家生意。一直沒叫你修過,難得找你修一次麻將機。我在其他麻將館人家,看到別的修麻將機的像這樣小毛病從不收費,像這小零件,你們都是發貨時廠里送的,你怎麼還好開口找我要錢呢?
我也是醉了,一大早碰到這樣一個賴毛。我說:你不付維修費,我只好把換下來的幾個小配件拆下來,你愛找誰找誰修去。這時,他急了,只肯付10元錢給我,我當時恨不得一螺絲刀砸死他,把我當叫花子打發。我當時發火了:80元少一分都不行。看我很氣憤很堅定的要收80元,他開始慢慢往上加,說給20元。僵持了半天,這時他約好的幾個打麻將的麻友都來了,看到這個尷尬現場,其中有一個麻友人挺不錯,給圓了個場。他說:我們來打牌的這三人每人出20元,讓他走吧,他也是靠這個行業吃飯,也挺不容易的!聽到這話,賴毛才支支吾吾的點頭了。其實這個賴毛並不缺錢,缺的是德!昨天晚上自己不好意思打電話給我,叫他朋友打了個電話給我,叫我下個禮拜天有空過去重換個新骰子盤。唉,對這樣的客戶我也是哭笑不得!
修機不收費的經銷商是在貶低自己的價值
你懂嗎? 當技術不收費成為常態,也就意味著對技術價值的貶低,不尊重自己的勞動成果!
顧客的消費習慣是這個行業氛圍所決定的,這個行業競爭激烈,壓縮利潤,降低收費標準打壓價格成為一種常態,因此有些摳門的客戶修一次麻將機還要問好幾家的價格。當我們的價格一降再降,免費服務一多再多下去,有誰得到了顧客的尊重?如果自己的付出都不敢爭取應得的回報,也就難怪顧客以施恩的姿態來對待我們了。
賣麻將機的老闆們有哪一個不是家裡的經濟支柱,家庭頂樑柱!哪一個不是上有老人需要孝敬,下有孩子需要培養,想想一家人的開銷,想想自己逐漸累垮的身體,再想想這樣下去我們還能夠堅持多久,我們能否給家人帶來幸福?該是我們行業警醒規範的時刻了,我們的付出理應換來應得的回報技術本身的價值!
同行們,對於修麻將機技術而言,不敢說它是無價的,但可以肯定的說它絕不是廉價的,也只有你首先尊重自己,才能贏得顧客的尊重,如果自己卑躬屈膝,那不是留住客戶的唯一辦法,客戶要的貨真價實,技術精湛,方便快捷,他們要的實際的東西,價格你可以坦誠公開,客戶自然知道你的明碼實價,培養顧客知道你的勞動成果!
胸有成竹,該收的一定要照樣收
對我上面碰到的那位不懂得尊重別人的客戶,沒什麼值得挽留的地方,我們更應該維護我們的尊嚴:你說別人修麻將機不收費,收不收費跟我沒有什麼關係,你可以去找那個不收費的給你修。我要錢是你應該給予我的勞動技術價值報酬,現在的服務行業真是太難做了,理解我們這些維修師傅的人太少了。
服務的前提是利潤
服務的前提是利潤,利潤空間可以被擠壓,但不能消失,否則連同利潤一起消失的還有服務。請不要一味的過度要求,每個人都要生存,你拿走了別人的生存空間,服務還怎麼做?靠技術和服務說話,完勝價格戰!
維修師傅,當你加班在外面吃夜宵少給10元錢行嗎?你工作的時候手受傷了顧客會在一周之後回來看望你嗎?你的孩子明天要上學了去學校老師會為我們修理工少點學費嗎?家人不舒服去醫院醫生能給我們少點錢,多點關懷嗎?所以修麻將機不收費的經銷商,你是在貶低自己的價值,要想賺錢就要敢收費,理應該收的一定要照收!
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