超級詳細：「新一代」有問必答

78.憑證列印錯位如何解決？

答：列印憑證錯誤請按以下情況檢查處理：

（1）若使用富士通印表機，請使用員工渠道客戶端1.2.7-03版本，可通過企業應用商店進行升級。

（2）檢查2.2期項目組下發的nantianOKI驅動程序是否安裝（應使用nantianOKI，不能使用oki5530或oki5330），且是否設置為windows默認驅動（在操作系統的印表機設置中檢查）。

（3）在員工渠道外設參數配置-印表機參數配置-圖形列印的參數配置中，設置了偏移量，默認不需要設置偏移量，設成0即可。

（4）使用的憑證未按照總行模板印製，請使用按總行模板印製的憑證。

79.在頁面中列印統一憑證庫憑證時，列印列表中憑證列印結果顯示「列印失敗」，怎麼辦？

答：客戶端由1.2.7升級到1.2.7-03時，未關閉客戶端做的升級，解決方法為關閉客戶端後，再重新使用安裝包做一次升級。

80.遠程授權掃描文件時，掃描儀驅動報「內存不足」，怎麼辦？

答：該問題需更新廠商提供的掃描儀驅動程序，同時在升級時需卸載掉原來的驅動後再安裝最新版驅動，安裝後在員工渠道外設參數頁面重新配置掃描儀。目前，富士通和虹光提供的最新驅動為：

富士通 所有型號 PSIPTWAIN-1_42_140_5965c.exe

虹光 AT320 AT320A_V6.11.1104 15-01.rar

虹光 AT360 AT360_V6.11.1104 15-01.rar

81.客戶姓名有生僻字，怎麼辦？

答：首先有生僻字的客戶需到櫃面辦理業務。終端安裝方正人口字型檔及輸入法後可支持生僻字的顯示及錄入，二代證閱讀器也支持讀取生僻字客戶姓名並直接返顯到頁面上，在此基礎上可為客戶辦理開戶、存取款以及產品購買等業務。但生僻字的使用有兩點需注意：

（1）員工渠道頁面上僅有文本輸入框能正常顯示生僻字，在表格或其它頁面元素中生僻字會顯示為亂碼或不顯示；

（2）列印憑證時，由於印表機不支持生僻字，部分憑證的生僻字不能列印出。

供稿：河北省分行

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