AI幫助企業完成繁瑣工作，這三個行業的文員最先失業？

人工智慧(AI)正對一個相對枯燥的企業挑戰產生其最大的現實影響，這個挑戰就是繁瑣工作。

諮詢公司凱捷(Capgemini)對9個國家的1000家機構進行的調查顯示，迄今電信業、銀行業和保險業等受到嚴格監管的行業採用AI（其中包括機器學習等技術）的程度最高。

電信業以49%的AI應用率居於首位，領先於銀行業（36%）和保險公司（31%）。

「令我們驚訝的地方是，我們調查的很多公司都著重利用AI解決新產品研發等複雜挑戰，但忽略了能立竿見影的那些『容易摘取的果實』，比如減少繁瑣工作以及合規，」凱捷主管洞察力和數據的首席技術官羅恩?托利多(Ron Tolido)表示，「不過金融服務等受到監管的傳統行業是在合規等領域大規模應用AI的先驅。」

例如，如今摩根大通(JPMorgan)的AI系統每年審閱1.2萬份新商業貸款協議，據估計相當於為律師和信貸員削減了36萬個小時的工作時間。

該公司表示，貸款服務方面的錯誤（很多都源自人為失誤）顯著減少，AI系統審閱複雜文件只需數秒。

AI正在提升效率的另一個領域是合規。

「歐洲和其他地區的很多客戶都在利用AI來確保合規，比如符合新的數據保護法《歐盟一般數據保護條例》(EU General Data Protection Regulation)等法規。」托利多表示，「AI正被用於在公司的伺服器中自動探查個人數據流，確保公司對數據的使用符合《歐盟一般數據保護條例》。」

7月，英國金融市場行為監管局(Financial Conduct Authority)表示正在嘗試把AI用於執法。

與此同時，保險公司正利用機器學習來加速理賠過程，其中包括「非接觸式理賠」系統。該系統不需要人為介入，可以把平均的理賠時間從15天縮減至3天。AI還被用於對付保險索賠欺詐，而不用依靠人力。

儘管智能軟體可能導致人類失業，但該報告發現，受調查的公司不存在這種情況。

約83%的公司表示由於應用AI而設立了新崗位，而63%的公司表示目前未有任何崗位因AI的應用而撤銷。

「縱觀歷史，科技的影響一直如此。」托利多表示，「我們工作的方式變了又變，並沒有永久地摧毀勞動力市場，AI將同樣如此。」

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