劉強東：無理由退貨是bug，網友：京東玩得起，賠不起？

本月初，京東部分商品取消七天無理由退貨服務，鬧得滿城風雨。要知道，京東就是靠「7天無理由退貨」、「超快物流配送」以及「自營品質」這三個「組合拳」，打贏了像蘇寧、國美這樣強大的對手，甚至對馬雲的天貓產生直接威脅。

如今京東對耳機全品類做出「取消七天無理由退貨」的新政，並且已激活的iPhone手機品類也不支持「7天無理由退貨」。更絕的是由於比特幣火爆中國，京東直接取消了八成中高端顯卡的「7天無理由退貨」服務。因此目前有消費者認為，這是京東逐步取消「7天無理由退貨」的信號。

京東對於部分品類「不支持七天無理由退貨」的具體解釋是：有買家惡意使用「七天無理由退貨」服務，在收貨後第六天選擇退貨，導致大量二手顯卡、耳機積壓，甚至還有人用假貨掉包。

一位國際音響設備品牌商負責人說，有一款售價1萬元的高端耳機，在前段時間收到了大量從京東渠道退回的產品，其中存在20%-30%的假貨，這也是「二手東」和「假貨東」的根本原因。

行業認為，京東今後將採取「一刀切」的方式，徹底取消7天無理由退貨服務，進而改為「7天質量保障退貨」服務。也就是說，當商品有質量問題時，京東會按照消費者權益保護法的有關規定，對購買時間七天內，存在質量問題的商品進行退換服務。今後，部分消費者想繼續鑽京東空子，用「假貨」掉包「正品」進行退貨的手段獲利，不僅沒戲唱了，而且還會被京東追究法律責任。

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