杭州有一群神秘買家，每天挖空心思買買買，原因是……

新一批「神秘買家」接受培訓

選擇好產品規格，確定購買，選擇收貨地址，將訂單以及與商家聊天記錄截圖輸入資料庫……熟練地完成這些步驟後，倪建華（化名）展示了一個完整的網購任務。

浙江在線9月12日訊（浙江在線通訊員 包勇 劉麗芳 安麗娜）

9月11日，杭州國家電子商務產品質量監測處置中心（以下簡稱「網監中心」）面向社會新招募了一批買樣志願者，他們有一個共同的目標就是加入網監中心的「神秘買樣團」，成長為「神秘買家」，任務就是在網上不停地買買買。

曾經的「菜鳥」現在的「神買手」倪建華向新成員講述了自己的故事，而這故事背後折射出的是網購產品質量環境的新變化與網購消費者不斷提升的產品質量獲得感。

初出茅廬 第一次任務失敗

倪建華是一家公司普普通通的職員，2015年加入「神秘買樣團」，他還清楚地記得剛加入時的情形。

「神秘和好奇。」倪建華回憶說，神秘源於加入後的第一件事就是簽《保密協議》，而好奇的是網監中心是如何監管網上產品質量。

經過系統培訓，這些疑問都得到解答。「《保密協議》是為了保護『神秘買家』身份不被暴露，同時確保網上買樣數據信息安全。」倪建華說，做好「神秘買家」的關鍵就在於操作「電子商務產品質量監管協作平台抽檢協作系統」。這套系統可以記錄買樣的全過程，「神秘買家」在買樣時，除了完成常規的網購操作，還需上傳樣品相關信息，包括樣品圖片、產品明示信息、買樣聊天記錄等，從而形成買樣證據包。

「原本以為只是一個非常簡單的工作，沒想到也需要技巧，第一次接受神秘買樣任務，結果是以失敗告終。」倪建華說，「破綻在於對產品詢問太過詳細，結果引起賣家警覺，最終不肯出售產品。」

在杭州，像倪建華一樣的「神秘買家」還有很多，由熱心市民、學生、市政協委員等組成，網監中心全年面向全社會招募「神秘買家」志願者，並定期進行培訓，隨機抽調志願者實施抽樣任務。

從「菜鳥」蛻變成「神買手」

網購包裹檢驗入庫

一次次任務的鍛煉，倪建華已經成為「神秘買樣團」中的「神買手」。最高戰績是：一天上崗8個小時，買下40件樣品，平均每小時購買5件樣品，每12分鐘完成一單。

「最多可以同時與5個賣家進行溝通。」倪建華說，技巧就是一定要把自己當成普通網購消費者，而不是在執行任務，與賣家溝通中，避開質量敏感話題才不會引起賣家警覺。

而在填寫收貨地址信息時也十分有趣。每位「神秘買家」填寫的信息都不一樣，有的將產品快遞到江干區，有的將產品快遞到蕭山區。

「在日常抽樣檢查中，一些警覺的賣家會將我們拉進黑名單，所以收貨地址要不停變換，先將產品快遞至其他地方，然後再中轉到網監中心。」倪建華笑著說，與看不見的賣家也得鬥智斗勇。

產品收到後要檢驗入庫，只有物流信息完全符合記錄的才能成功入庫，入庫後要取證、拆包，樣品狀態正常後錄入信息、貼打標碼、列印產品圖片、貼封條。這些環節全部在監控下完成。

質檢總局會不定期公布網監中心神秘抽樣得到的電商產品監督抽查結果，看到自己抽樣的產品被查出有質量問題並得到處置，倪建華心裡會有一陣小竊喜和滿滿的成就感，他以「神秘買家」的身份搜尋電商質量問題、凈化電商質量環境的心愿實現了。

讓網購消費者的產品質量獲得感更強

專業機構對樣品進行檢測

倪建華在「神秘買樣團」中成長著，網監中心也因為「神秘買家」的支持，取得了電商產品質量監管服務的顯著成效。

數據顯示：截至目前，「神秘買樣團」共完成數萬批各類風險監測任務和國家專項監督抽查任務，今年上半年，圍繞線上重點消費，開展3次風險監測任務，抽檢22個產品類別1805批次產品。

細心的倪建華髮現，網監中心在不斷的創新探索實踐中，建立了電子商務產品質量「標準引領、風險監測、網上抽查、源頭追溯、屬地查處、信用管理」新機制。

比如，利用大數據，通過產品質量評價、價格是否偏離正常、互聯網質量輿情、消費者投訴舉報和質量監管情況等多個維度，選擇抽檢產品類別和品牌，做到有的放矢。

再比如，神秘抽樣的產品經過專業檢測機構進行質量檢測，對於檢測出的質量不合格產品，網監中心第一時間將信息反饋給相應的電商平台，電商平台會及時做出下架等處理。

倪建華對未來的網購質量環境充滿信心。因為他知道，三年來，買到「三無產品」的機率逐漸減少，買到「不合格產品」的機率也逐漸少了。

未來，他仍將繼續和一批批「神秘買家」一道支持網監中心，不斷探索創新，持續凈化電商產品質量環境，提高數以億計的網購消費者的產品質量獲得感。

責任編輯：陳思凝

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